استجواب العملاء وتطوير الأعمال

وليس سرا أن أي رجل أعمال يرغب في البقاء واقفا على قدميه، ليس فقط، ولكن أيضا لتطوير. لهذا الغرض، العديد من المديرين وغالبا ما يعتقد عن مزيد من طرق جديدة لتحسين كفاءة العمل. أين يمكنني الحصول على معلومات حول ما يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على الشركة التغييرات، والتي، على العكس من ذلك، سوف تضر؟ هذه المصادر يمكن أن يكون الكثير جدا. واحدة من أهم مصادر المعلومات هي عملاء الشركة. ومن الممكن أن تأخذ في الاعتبار أن نوعية التعامل يعني دائما أن تأخذ بعين الاعتبار رأي المستهلكين.

كيف يمكنني الحصول على المعلومات مباشرة من المستهلكين؟ لهذا الغرض، وينصح العديد من المسوقين لاستخدام أكثر من طريقة واحدة. على سبيل المثال، قد يتم تنفيذ الشيكات يحلل في مخزن، يمكن أن يكون تحليل سلوك العملاء في قاعة التداول، فإنه يمكن أن تكون نسبة مئوية من تحليل مبيعات بعض السلع، وأكثر من ذلك. ومع ذلك، هناك أسئلة، والأجوبة التي لن تعرف مع ملاحظة بسيطة. في هذه الحالة، سيكون من الجيد أن نفكر كيف يمكنك بلباقة وذكاء نسأل هذه الأسئلة لعملائها العادية.

عملية إجراء مسح العميل لا يزال يعرف باسم إجراء المسح. اذا نظرتم الى هذا العمل بشكل عام، يبدو أن لا شيء خاص لا يلزم والنهج المهني في كل ما لا يمكن ان يستمر. يمكن إنشاء انطباعا سطحيا فقط. إذا كنا نتحدث عن كيفية الحصول على المعلومات الصحيحة وأنها لا تخيف العملاء - فمن الأفضل أن نفكر في التعاون مع المتخصصين من ذوي الخبرة.

عادة، هؤلاء المهنيين تقديم المساعدة في kolltsentrov موسكو جيد. وهناك كثير من الأحيان عرضت على خدمات التسويق عبر الهاتف الصادرة. وهذا يعني أن العملاء منخرطون في إجراء المقابلات الهاتفية. والناس الطيبين لم تبدأ لتوجيه المقابلة، إذا لم تفعل في مختلف الأنشطة التحضيرية. ما هو الجديد؟ كيف يجب أن تبدو دراسة المهنية من العملاء؟

قبل أن تبدأ في التعاون، أن أحد مديري الشركة دائما أسأل ما هي بالضبط أهداف تحتاج إلى أن يتحقق إذا ما نفذت مسحا للعملاء. عند تحليل هذه المعلومات، سيكون من الممكن لبدء العملية. الشيء الأول الذي يتم القيام به، ويعتقد أنه من خلال قاعدة البيانات التي تحتوي على جميع معلومات العملاء. ثم جمعت شكل النص ذات جودة عالية. ومن المهم أن يكون واضحا، قصيرة واضحة، واضحة ومعلومات مفيدة. بعد وضع النص من الاستبيان هو ضروري لبذل الجهود من أجل أن تكون قادرة على اختبار ذلك. وعادة ما يتم ذلك عن طريق المكالمات الصادرة من خمسة أو عشرة عملاء. واستغلالها مقالات ويتم إجراء التعديلات اللازمة، إذا لزم الأمر. عندما يكون كل شيء جاهزا، نحن تعليمات التشغيل ويبدأ عملية. في هذه الحالة، يمكننا أن نلاحظ أن جميع المعلومات عن عمل مستمرة، ويمكن أن يكون اختياريا المقدمة إلى العملاء. يتم إدخال البيانات الواردة في جداول البيانات إكسل المعتادة وأحيلت إلى العملاء لمزيد من العمل. مع المعلومات من العملاء، ويمكن للمنظم تغيير شيء ما في تكتيكات عملك والحصول على النتيجة المرجوة.