استراتيجية CRM

في قلب أي استراتيجية الأعمال التجارية، ووضع الفهم الصحيح لسلوك العملاء لتطبيق هذه المعرفة في الكفاح من أجل أداء المنظمة. في المنافسة اليوم، على مستوى التشابه في الأسعار، ومزيج المنتجات، والحاجة إلى طرق خاصة للاحتفاظ المشتري. لتطوير طرق محددة تحتاج استراتيجية CRM. CRM - يعني العلاقات مع العملاء إدارة. وجزءا لا يتجزأ من وحدة إدارة علاقات العملاء في شركة مع كبير جدا قاعدة العملاء، و سوف تساعد على زيادة مقدار الدخل من المستهلكين الأفراد. في الواقع، إذا قمت بتشغيل الحاجة CRM لتغيير استراتيجية كاملة للمنظمة، وإعطاء تعريف للعمل الكامل المتبادل مع العملاء: إنتاج منتجات جديدة، والإعلانات، وبيع، والتسليم، والتكلفة، الخ
تأسست CRM على تطبيق التكنولوجيات الجديدة للمعلومات للعثور على المعلومات عن العملاء، وبناء على أساس تحليل البيانات الواردة والعلاقات ذات المنفعة المتبادلة.
في تنفيذ CRM هو مبدأ مهم جدا لعمليات الأتمتة. على وجه الخصوص، والعمل مع بنية العميل. لتنفيذ مثل هذا العمل لا يمكن الاستغناء عنها لينة برمجيات إدارة علاقات العملاء الخاصة. من قبل عدد من الأدوات البرمجية اللازمة لتنفيذ سيبيل 8. تنفيذ سيبيل سيتيح الفرصة لمكننة العلاقات المتبادلة مع العملاء على مختلف المستويات. لتسهل إدارتها من قواعد البيانات العميل قد تأتي في برنامج منفصل في متناول يدي، مثل قاعدة أوراكل. الجمع بين المعلومات والتكامل الطبيعي مع النظم الفرعية الأخرى، والشركات اليوم تعمل ضمن استراتيجية CRM، وتطبيق إدارة البيانات الرئيسية.
وجود نظام CRM يساعد على التخلص من العديد من المشاكل مثل بيانات غير متناسقة العملاء، وعدم وجود ارتباط بين المسوقين، معدة منذ فترة التقرير، اليدوية العوامل العد محور، وعدم القدرة على استخدام الطرق الشائعة لتخزين ونقل المعلومات للعملاء.

في بعض الحالات، حلول بديلة تؤدي إدارة علاقات العملاء مايكروسوفت. في واقع الأمر هو غير صحيح جدا، لأن ماجستير إدارة علاقات العملاء معقولة نوعا ما، ولم تمنح قذيفة لهذه التكنولوجيات على برامج Microsoft، مثل خدمة Active Directory و Microsoft SQL و. NET البصرية ستوديو، الخ يرجع ذلك إلى حقيقة الغياب المطلق من الوظائف الأساسية والتخصص الإقليمي، fundamentiruyutsya التنفيذ على ما يسمى ب "حلول الشراكة"، التي يصعب إضافات المشفرة مكتوبة في .NET. "شهادة" هو حلول شريك المنسجمة من البائع خفض أساسا لتحليل أداء البرامج والأداء الوظيفي، ودعم المتابعة هي على ضمير البائع.