العمل الفعال مع قاعدة العملاء

في كثير من الأحيان الشركات مع الزيادة المستمرة في حجم المبيعات لاحظت انخفاضا كبيرا في مستوى الربحية. والسبب الرئيسي لهذا الوضع - في تنظيم خاطئ المؤسسة. قد يكون هذا بسبب عملية غير فعالة للشركة مع قاعدة عملائها.

وبعبارة أخرى، والعمل مع الشركات التي إما أن تكون مربحة للشركة أو التفاعل يحدث في ظروف غير مواتية تماما، وهو ما انعكس في يرضي جميع متطلبات العملاء بهدف الاحتفاظ بها.

مبادئ العمل البناء مع قاعدة عملاء

في كثير من الأحيان، التحدي المتمثل في زيادة عدد الزبائن يأتون إلى صراع مع الهدف من هوامش الربح النمو. ولذلك فمن الضروري إيلاء اهتمام وثيق لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من الشركة مع قاعدة العملاء التي من شأنها توفير مواتية ظروف العمل.

ما هو؟ هذه هي قاعدة بيانات تحتوي على معلومات عن جميع المتعاقدين الشركات تكتسب من شيء أو أي شيء لها للبيع. بعد قراءة هذه البيانات، فمن الممكن التوصل إلى استنتاجات حول سياسة الشركة. في نفس الوقت هو كما نظرائهم الحقيقية والمحتملة.

العمل مع قاعدة العملاء

وأعرب عن اتخاذ إجراءات فعالة في هذا الاتجاه في خمس نقاط:

1. تشكيل.
2. المعلومات المحاسبية.
3. العمل مع البيانات الحالية حول العملاء.
4. تحليل المعلومات التي تم إنشاؤها.
5. وفقا لنتائج تحليل القرار.

كل هذه العمليات يمكن أن يكون الأمثل. للقيام بذلك، تحتاج إلى تقييم الوضع الحالي لكل بند على حدة من أجل تحديد "عنق الزجاجة"، وتحديد السبل لتحسين الوضع.

الزيادة في قاعدة العملاء. طرق فعالة وغير فعالة

يمكن أن يتم تشكيل قاعدة العملاء من كلا هادف وعفوية.

على سبيل المثال، إذا تم تنفيذ تمديد نطاق المقابلة على حساب من obzvanivaniya مديري كل دليل الهاتف، يمكنك التحدث بثقة عن تشكيل عفوية من القاعدة.

إذا كنا نتحدث عن استهداف العملاء، وتبذل كل الجهود فقط لجذب لهم، في هذه الحالة يتم تنفيذ الزيادة في قاعدة العملاء من قصد.

المعلومات، والمحاسبة والرقابة على سير قوائم العملاء

يتم المعلومات المحاسبية على المتعاقدين وفقا للأسلوب ممارسة الأعمال التجارية في كل شركة.

على سبيل المثال، إذا كان كل معلومات العملاء المخزنة في قائمة المديرين، وهذا نمط واحد. نقطة سلبية في هذا الحساب - وتعطى له تأثير ضعيف على سياسة إدارة الشركة للعملاء في عملية تشكيل القاعدة فقط لتقدير مديري.

ومع ذلك، هناك نمط آخر من قاعدة العملاء - استخدام معايير مشتركة عند إدخال المعلومات في بعض الجداول ومطالبة الموظفين الانتهاء في الوقت المناسب من المعلومات موثوق بها.

وينبغي أن نتذكر أن رئيس أي شركة أن قاعدة كاملة وحسن البناء العملاء هو أداة فعالة لإدارة المبيعات لتحقيق مستوى عال من الربحية. مع هذه الجداول، تبدو القيادة للتنبؤ حجم المبيعات، على نحو فعال إدارتها وخلق ظروف مواتية للتعاون المؤسسة.