المصرفية الصيانة عن بعد - استخدام وتطوير

والهدف الرئيسي من كل بنك هو تعظيم الأرباح. لأفضل النتائج، فمن الضروري لجذب والحفاظ على المزيد من الزبائن. في المقابل، فإن العميل بين مجموعة كاملة من البنوك اختيار الخيار الأكثر راحة. أحد المعايير الهامة لاختيار النهج الحديث. يتم تضمين الصيانة عن بعد في قائمة الخدمات 80٪ من البنوك الروسية. هذه المقالة سوف ننظر في ما النظام المصرفي بعد وما هو اتجاه تطورها.

مفهوم RBS

المصرفية الصيانة عن بعد - تقنية تم تطويرها خصيصا للعمل عن بعد مع البنك. DBS يتضمن شاملة لخدمة العملاء في البنك دون الحضور الشخصي.

منذ فترة طويلة تستخدم نظام DBS في أوروبا والولايات المتحدة. في روسيا، ودمج هذا النظام قريب جدا. ومع ذلك، في كل عام هناك تنمية مستقرة للRBS. كل عام عددا متزايدا من العملاء بشكل فعال باستخدام المصرفي الظاهري.

جوهر الخدمة النائية البنك يتمثل في حقيقة أن عددا كبيرا من المعاملات المصرفية - دفع الفواتير، والحصول على كشوفات الحساب، طلبات التسجيل، وتسجيل الوثائق الدفع، الخ - يمكن تنفيذها في وضع المراسلات، من دون وجود شخصية.

وتشمل الخدمات المصرفية عن بعد:

• "البنك العميل".

• "الإنترنت عميل".

• نظام "الهاتف العميل".

• خدمات ATM المصرفية واستخدام الأجهزة المصرفية.

نظام "بين البنك والعميل" أو "العميل الدهون"

ويعمل هذا النظام في وصول العميل عن بعد من خلال برنامج كمبيوتر. لهذا النوع من العمل تحتاج إلى الاتصال البنك لقيادة التكنولوجية وتثبيت البرنامج. يحتوي النظام المصرفي عن بعد أيضا الاسم الثاني - "العميل كثيف". وتتكامل من الخارج (المصرفية عن بعد، والخدمات المصرفية المنزل). برنامج متخصص يحتفظ معلومات العميل الشخصية وتاريخ المعاملات مع البنك. على رابط فردي يتصل البرنامج العميل إلى البنك. للعمل بشكل مستمر، يتعين على العملاء للحفاظ على اتصال دائم عبر مودم أو خط أرضي الإنترنت.

ويلاحظ على أكبر عدد من مستخدمي نظام "البنك العميل" بين الكيانات القانونية. سهولة التشغيل هي أن تلقي المعلومات، وعرض الوضع الراهن للحسابات وتنفيذ عمليات كثيرة أجريت بعد.

يستخدم نظام فعال للتعاون المتبادل يسمى "العميل بنك" من قبل العديد من المؤسسات الكبيرة. يوفر برنامج الخدمات المصرفية لإنشاء مستندات الصرف والمسار الكامل لجميع تحركات الأموال في الحسابات.

"الإنترنت عميل" نظام أو "العميل رقيقة"

في هذه اللحظة، وخدمة الإنترنت من الخدمات المصرفية عن بعد استخدامها من قبل أكثر من 50٪ من السكان. معظم البنوك الروسية بالفعل التي تستخدم هذا النظام. تقريبا كل بنك لديه موقع الويب الخاص بها حيث يمكنك معرفة كل المعلومات اللازمة.

نظام "الإنترنت العميل" أو "العميل رقيقة" (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والإنترنت المصرفية)، لا تنطوي على تركيب برامج إضافية. لتشغيل نظام بما فيه الكفاية للوصول إلى الإنترنت. في حسابك الشخصي، كل عميل لديه القدرة على عرض البيانات لحسابهم، وتلقي البيانات، تدفع مقابل الخدمات، فضلا عن تنفيذ طلبات تلك أو غيرها من الخدمات المصرفية.

للراحة، وإنشاء النسخة المحمولة، والتي يمكن للمستخدم إجراء نفس العمليات من الهاتف الذكي.

"هاتف العميل" النظام

أبسط نوع، والذي ينطوي على خدمة النائية البنك - هو توفير ومعالجة المعلومات عبر الهاتف. ويشمل "الهاتف العميل" الهاتف المصرفي والخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة.

الخدمات المصرفية يفترض وجود مركز الاتصال، حيث يمكنك الاتصال بممثل البنك.

تجهيز مخطط ونقل ديه عدة خيارات:

• يتصل العميل مع المشغل.

• يتلقى العميل المعلومات باستخدام القائمة الصوت.

• العميل يتلقى المعلومات عن طريق SMS المصرفية.

قائمة الخدمات المقدمة من قبل العميل، ويقتصر: على الهاتف فقط يمكنك الحصول على المعلومات التي تهم وإدخال عدة أنواع من التطبيقات. ومع ذلك، عمليات أخرى للاستفادة أو تحويل الأموال يتطلب تحديد وجود شخصية.

خدمات ATM المصرفية واستخدام المعدات المصرفية

واحدة من الأكثر تطورا "ATM المصرفية" RBS الشبكة في روسيا والنظر في استخدام الأجهزة المصرفية - وتشمل هذه الشبكة من محطات وأجهزة الصراف الآلي. على مستوى المؤسسات الأكثر شيوعا ومعترف بها من قبل عدد من الفروع وأجهزة الصراف الآلي، سبيربنك يحمل والخدمات المصرفية عن بعد والتي تعتبر واحدة من أكثر تقدما.

تطوير RBS في روسيا

في بلدان في الخارج القريب RBS أنا العالي على بعد خطوات قليلة من في روسيا. في هذه اللحظة، وتطوير الخدمات المصرفية عن بعد هو عدد قليل المجمدة. المشكلة هي أنه لا النظام المصرفي ولا الناس ليسوا على استعداد لمثل هذا التغيير الكبير. لوضع مالي مستقر قليل من الاستثمارات النقدية المفرطة غير معقول. وهناك عدد كبير من المستوطنات يفتقرون إلى شبكة الإنترنت، ناهيك مستوى الكمبيوتر استخدام الجيل الأكبر سنا.

الابتكارات مثل الفيديو من موظف البنك أو الانتقال الكامل إلى المصرفية عبر الإنترنت، سوف نرى في المستقبل القريب، إلا في موسكو والمراكز الإقليمية الكبرى. في الوقت الحالي، ويهدف استخدام الأنظمة المصرفية الإلكترونية في روسيا في تحسين أمن النظام، وتحقيق أعلى مستوى من الخدمة.

عيوب RBS

كما هو الحال في بلدان أخرى، والمصرفية خدمة النائية الروسية لديها عيب واحد كبير: نظام الأمن. ويعتبر اختطاف وسرقة الأموال من الحساب الشخصي لأي مستخدم للمبرمج خبرة الربح السهل جدا. وعلى الرغم من حقيقة أن البنوك باستمرار على تحسين النظام الخاص بهم، وبعد المحتالون قادرة على شن أي حماية.

خلاصة القول هي أن البنك تستثمر ما يكفي من المال لحماية البيانات الخاصة بهم من الدخلاء، ولكن في الوقت نفسه، أموال العملاء يتعرضون للهجوم. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن حماية النظام العميل من القنوات للاستثمار ما لا يقل عن وسائل هذا، لأنه هذه التكاليف وتقع على عاتق العميل.