المفهوم الأساسي لضمان الجودة وصفات الجودة

جودة - خصائص المستهلك أهم السلع أو الخدمات. ويمكن تحقيق المستوى المطلوب على أساس المعايير المحددة من قبل المؤسسة نفسها، أو على سبيل المثال، تلك الواردة في معايير الدولة. في بعض الحالات، يتم تشكيلها الأرقام على أساس توقعات المستهلك. ما هو المقصود من مصطلح "الجودة" في خبراء الإعلام الروسي؟ ماذا يمكن أن يكون معالمه الرئيسية؟

تعريف الجودة

مفهوم الجودة لكثير من الباحثين المشاركين مع مجموعة من خصائص معينة، والمظهر، وشروط استخدام البضائع، والتي تميز المنتج من حيث الغرض منه. تشكل علامات المناسبة لمتطلبات الواجب توافرها في المنتج، سواء على مستوى وثائق المشروع، وفي جانب من جوانب خصائص المستهلك الفعلية من السلع المصنعة.

الجودة والسوق

في اقتصاد السوق، ومفهوم الجودة ويرتبط إلى حد كبير مع قوانين العرض. وهذا هو، يتم تحديد خصائص كل من المنتج بشكل أساسي من قبل المستهلك. إذا كان الصانع يلبي هذه التوقعات، فإنه سيتم شراء السلع. ومع ذلك، قيمة كبيرة في الصيغة، ولها تكلفة الاتصال. والحقيقة أن نوعية عالية من السلع، وعادة ما ينطوي كبيرة يكلف الشركة المصنعة لتطوير مفهوم المنتج المطلوب، وشراء المواد اللازمة لممارسة الرقابة على إصدار وقبول المنتج. لذلك، وسلع ذات جودة عالية وغالبا ما يعني بيع لاحقا في النطاق السعري المناسب. والسؤال هو ما إذا كان المشتري هو على استعداد لشراء المنتج، ولو النوعية، بسعر محدد.

مؤشرات الجودة

مفهوم ينطوي على تحديد خصائص جودة السلع، استنادا إلى معايير معينة. ومن بين هؤلاء:

- معايير لتعيين المنتج؛

- موثوقية المنتج الأداء؛

- خصائص المنتج من حيث توحيد.

- معايير المريحة.

- الشكل الجمالي.

- خصائص المنتج من حيث الامتثال للقوانين براءات الاختراع والأعمال القانونية في مجال حماية الملكية الفكرية.

- معايير البيئية؛

- خصائص الجانب سلامة المنتج.

نحن الآن دراسة الطريقة التي يمكن القيام بها تقييم جودة السلع.

تقييم جودة: الأساليب الموضوعية

يمكن أن يتم ذلك من خلال مجموعة من الأساليب. النظر الأكثر شعبية.

لذلك، هناك طرق موضوعية لتحديد نوعية.

ومن بين الذين تم قياس. وقال انه يفترض تحديد المؤشرات العددية للجودة. واستنادا إلى المعلومات التي تتشكل عند استخدام أدوات تقنية وأدوات القياس الأخرى (على سبيل المثال، من الكواشف الكيميائية). توظيف موارد ونفذت مع الأخذ بعين الاعتبار أساليب تقييم الجودة المعمول بها. عن طريق قياس يمكن الكشف عن الخصائص الخارجية للمنتج أو بعض الخصائص التشغيلية. مفهوم جودة المنتج نظرا للحاجة لتحديد بالضبط المعلمات المناسبة. طريقة قياس في هذا المعنى، قد يكون لا غنى عنه. دقة - ميزته الرئيسية.

هناك طريقة التسجيل التي المنتج يمكن تقييم جودة. لأنه يقوم على الملاحظة والعد اللاحق للأحداث معينة، والسلع سوابق المنتجة أو التكاليف المرتبطة إنتاجها. من خلال يمكن تحديد طريقة التسجيل، على سبيل المثال، فإن عدد عمليات غير صحيحة في آليات بدء التشغيل الموجودة في المنتج. أيضا بمشاركة وثيقة يمكن أن تصنف على أنها منتجات لبعض الأنواع، مثل من الدرجة الأولى والدرجة الثانية.

في بعض الحالات، قد يجوز الاحتجاج طريقة الحساب. مفهوم الجودة يمكن ان تكون مرتبطة، كما لاحظنا أعلاه، ليس فقط مع المنتج النهائي، ولكن أيضا مع مراحل مشروع تطوره. طريقة الحساب وبالتالي يمكن استخدامها لمحاكاة جودة السلع تامة الصنع في وقت التصميم. البيانات الأولية باستخدام أداة مناسبة قد تكون مصادر المعلومات (على سبيل المثال، مواصفات الأجزاء الفردية أو الآليات التي هي موجودة في بنية المنتج) أو مواد لها خصائص معينة (والتي، بدورها، يمكن أن يكون عاملا هاما في تشكيل خصائص أداء المنتج).

الاستدلال

ويمكن أيضا أن يرتبط مفهوم جودة المنتج مع تفعيل أساليب الكشف عن مجريات الأمور في تحديد مواصفات المنتجات ذات الصلة.

ومن بين تلك الحسية. ويقترح لتحديد نوعية السلع، التي لعبت الدور الرئيسي من قبل الحواس البشرية. عندما تسخير طريقة الحسية، ندرس رائحة، وطعم المنتج، وبعض خصائصه الفيزيائية. إذا لزم الأمر، يمكن للشخص الذي يدرس المنتج يمكن استخدام الملحقات: المجاهر، تحليل، الميكروفونات، الخ ...

بين الخبير الاستدلال الآخرين. ويشمل مفهوم جودة السلع أيضا الاستخدام المنتظم لها لتحديد خصائص معينة للمنتج. مطلوب الأشخاص الذين تخصصوا التعليم أو الخبرة في مجال تحديد المعايير المنتج المطلوب - دورا رئيسيا في الشروع في الطريقة المناسبة من الخبراء اللعب. رأي هؤلاء المهنيين يمكن أن تلعب دورا حاسما، ويمكن أن تؤدي وظيفة مساعدة. في بعض الحالات، ويقدر خبراء أمر حاسم عند مقارنة النتائج المتحصل عليها مع الاستدلال أخرى أو الأساليب الموضوعية للبحث في جودة المنتج.

للحصول على طرق الكشف عن مجريات الأمور عادة على النحو المشار إليه السوسيولوجية، على الرغم من حقيقة أنه في نواح كثيرة أنها مشابهة لتلك التي تصنف على أنها الهدف. وهكذا، فإن نتائج استطلاعات الرأي، في الواقع، التي استولت عليها نهج التسجيل. ومع ذلك، فإن تفسير النتائج يتوافق مع معايير الكشف عن مجريات الأمور.

مفهوم النظام من المنتجات عالية الجودة في المؤسسة وغالبا ما يتطلب إشراك العديد من التقنيات المذكورة، فضلا عن غيرها من التي هي مشتركة في الأوساط البحثية. كل هذا يتوقف على خصائص محددة من المنتج وشروط الإفراج عنه في الشركة.

معايير الجودة

تعريف "نوعية" من هذا المفهوم، وكذلك بعض من المؤشرات المحتملة درسنا. نحن الآن دراسة الأنواع الرئيسية من المعايير التي بموجبها يمكن تحديد مواصفات المنتج ذات الصلة. مفهوم الجودة يتضمن دراسة خصائص السلع التي تعزى إلى عدد من الفئات الرئيسية.

لذلك، هناك معايير التعميم. هذه قد تشمل، على سبيل المثال، أبعاد المنتج، حجمه، الصف، والصناعة التحويلية المواد. معايير تتعلق التعميم، لأن معايير المطابقة ويمكن أن يكون بالضبط نفس مجموعة المنتجات. وعلى الرغم من حقيقة أن كل واحد منهم يمكن أن يتصف بها تفاصيل الهيكل الداخلي.

هناك معايير معقدة. فهي تشير إلى أن الحساب سوف يستغرق عدة خصائص المنتج، والتي هي مترابطة. هذا قد يكون، على سبيل المثال، قدرة المنتج للعمل عن طريق عدة مصادر الطاقة، على سبيل المثال، من مأخذ ومن البطارية. يمكن أن تنتج التأهيل جودة المنتج، من جهة، على أساس عدد ممكن من ساعات من عمر البطارية من البطارية ومن البطارية بمعدل شحن.

هناك، في المقابل، المعايير الفردية لنوعية السلع. ويمكن تصنيفها إلى تلك التي تميز المنتج من حيث الموثوقية، ومستوى القدرة على التكيف وسهولة الاستخدام، وتوحيد أو، على سبيل المثال، والكفاءة الاقتصادية. عادة، يتم فصل بما فيه الكفاية لهذه المعايير. على الرغم من وبطبيعة الحال، بعض منها يمكن اعتبارها في نفس السياق.

على سبيل المثال، ومنتجات التكنولوجيا الفائقة فى كثير من الحالات تنطوي على راحة من استخدامها. ولكن هذا ليس هو الحال دائما، وتحت manufacturability يمكن أن يفهم يست فقط وسيلة للسيطرة على المنتج، ولكن أيضا المواد الصنع. قد يكون جيدا أن أقل جودة من حيث المواد الخام المستخدمة في إنتاج السلع أكثر ملاءمة للعمل من تلك التي هي مصنوعة من مواد ذات التقنية العالية.

نظام إدارة الجودة في المؤسسة

مفهوم و مؤشرات الجودة في المؤسسات الحديثة، وتميل إلى الحصول على شكل النظام. وهذا هو، ويبدو أن متطلبات لخصائص مختلفة من المنتجات لتكون مستقرة، واستنساخها مع مرور الوقت. وكقاعدة عامة، يتم تسجيلها في المعايير والقواعد. نظام الجودة طبيعة ضمان من الشركات تقدم بيان ثابت من السلع الموافق خصائص التطبيق المطلوب. إن وجود قواعد ومعايير موحدة يمكن تحسين كفاءة الإنتاج. ويمكن أيضا أن يتم توحيد في هذه الحالة خارج على التنظيم القانوني لمستوى. المعايير ذات الصلة، بحيث تكون ملزمة ليس فقط لشركة معينة، ولكن أيضا لصناعة واحدة أو الاقتصاد الوطني ككل.

مفهوم إدارة الجودة يتطلب مراقبة متعددة الخطوات من الإفراج عن السلع الامتثال للمعايير والأنظمة التي تمت الموافقة عليها من قبل الدولة أو الصناعة أو مصادر محلية من القانون. دراسة الخصائص ذات الصلة يمكن القيام بها في مرحلة تطورها البضاعة (كما قلنا أعلاه)، وكذلك أثناء الإنتاج أو في التسليم. يمكن الضابطة جودة المنتج يكون على حد سواء داخل هيكل والسلطات العامة.

أولويات الحكومة وقطاع الأعمال

في بداية هذه المقالة، لاحظنا أن نوعية البضائع المنتجة في اقتصاد السوق ويرتبط إلى حد كبير مع قوانين العرض. من جهة، يمكن للمستهلكين تولد مجموعة من المعايير التي تتماشى مع توقعاتهم يجب أن تطابق أنتجت واحد أو نوع آخر من المنتجات، من ناحية أخرى - العميل يتوقع المنتج بأسعار في متناول الجميع. وفي هذا الصدد، سوف تظهر الحاجة إلى توحيد العمليات التجارية، وكذلك لضمان مراقبة جودة المنتجات في المؤسسات التجارية، لأسباب واضحة. إذا لم يكن مطلوبا من شركة لتنفيذ تقييم ومراقبة الإنتاج، ببساطة لن تنافسية.

ولكن ما قد يكون اهتمام الدولة في توحيد نوعية الشركات السلع المصنعة؟ ويمكن تفسير ذلك من قبل عدة أسباب.

الأول، وتوحيد البضائع للدولة - ضرورة اجتماعية. حقيقة أن المستهلك ينتظر المستوى المطلوب من جودة منتجات معينة، ينقل وجهات نظرهم إلى الصانع بشكل غير مباشر، من خلال آليات السوق من الطلب. الدولة، في المقابل، يسهل التواصل بين المستهلك والمورد على مستوى رسائل إعلامية الموضوع في شكل قوانين المنصوص عليها المعايير. والالتزام بها مساعدة الشركات لتوصيل المنتجات إلى السوق، لذلك يحتاج الناس.

ثانيا، إن الدولة هي في معظم الحالات - موضوع العلاقات الدولية. مهمته - لضمان القدرة التنافسية للاقتصاد الوطني. تنفيذ المعايير على مستويات معينة من الإنتاج قد تسهم فعلا في ذلك. حقيقة أن مؤسسة واحدة لا يكون دائما الوصول إلى المعايير اللازمة للقدرة التنافسية للعمليات التجارية. في المقابل، فإن الخبراء الذين تطوير معايير الدولة، وكقاعدة عامة، فإن جوهر المتطلبات الضرورية يدركون جيدا.

الثالث، وتوحيد مهم للدولة من حيث استدامة قطاعات النظام الاقتصادي، وخاصة الصناعة. إذا كان كل محطة سوف تنتج السلع وفقا لمعاييرها، والمشترين لهذه المنتجات قد تكون أقل بكثير مما لو الشركة الالتزام بها إنتاج معايير الدولة: معالم المنتجات ذات الصلة لا يمكن ببساطة أن تكون مماثلة لتلك التي يحتاجها العملاء. والقواعد المقررة في القانون، شكل، عادة موحدة لهذه الصناعة برمتها أو حتى المعايير السوقية الإجمالية للتوافق المنتج. يسهل هذا التوحيد الاتصالات من المنتجين والمستهلكين، ونتيجة لذلك، يوفر النظام الاقتصادي المستدام ككل.

جودة الخدمات

لذلك، تعلمنا المفاهيم الأساسية للجودة، تميز قطاع الإنتاج. ولكن هناك الكثير من الأنشطة الأخرى للإنسان المعاصر، ضد الذين ينطبق عليهم هذا المصطلح.

لذلك، عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية، وهناك مفهوم جودة الخدمة. أنها توفر كثيرا يختلف عن المعروض من السلع، على الرغم من هذا، و معايير لتقييم الخصائص ذات الصلة إلى حد كبير يمكن أن المباراة. وكذلك الأساليب.

الخدمات، على عكس السلع، من الصعب أن تميز من مظهرهم. والحقيقة أن الهدف من معظم قضاياهم تتصور نتيجة لأنشطة مزود الخدمة بدلا بشكل فردي. توحيد الخدمة بدلا طابع الإطار. وبهذا المعنى انحراف محتمل من المعايير المطلوبة للمشروع يمكن أن عاملا بالفعل في تحسين القدرة التنافسية. الحلاق، يوفر للعملاء تصفيفة الشعر المبدعين الذين لم يسبق كان معروفا في صالونات يمكن أن تزيد بشكل كبير شعبيتها في البيئة الاستهلاكية.

وفيما يتعلق بقطاع الخدمات كعامل كما هو الحال مع إنتاج السلع تتحدد وفقا لقوانين العرض إلى حد كبير. ومع ذلك، فإن الاحتياجات المحددة لمقدمي خدمة العملاء في كثير من الأحيان يجد تجريبيا على أساس فردي وليس على أساس متوسط الأفضليات بناء على رغبات الفردية المعلنة للعميل، أو قواعد ثابتة على مستوى معايير الدولة. توفير الخدمات له في كثير من الحالات حرية أكبر في التسعير، والحد، وكقاعدة عامة، إلا أن مستوى المنافسة في قطاع معين من السوق، أو إذا الحاوية هو شريحة صغيرة، ومستوى الطلب، الذي يعتمد على الملاءة المالية وغيرها من الخصائص الاجتماعية للجمهور المستهدف من المستهلكين.

الجانب الاجتماعي للجودة

هناك مصطلح "نوعية الحياة". مفهوم لها غامضة للغاية تفسر من قبل الباحثين. ويعتقد بعض الخبراء أنه يرتبط مباشرة إلى مستوى دخل الفرد. ويعتقد باحثون آخرون أن "نوعية الحياة" - مفهوم أكثر البيئية، لديها أقل للقيام مع الاقتصاد، والبيئة. يعتبر بعض الخبراء المصطلح المناسب من وجهة نظر الكمال المؤسسات الاجتماعية. وهكذا، فإن مفهوم جودة التعليم، ومستوى تطور الطب، القوانين التي صدرت من قبل الدولة، ويمكن أن تكون ذات صلة مباشرة إلى الفئة المعنية.

هناك تفسير نفسي لهذا المصطلح في السؤال. لذلك، هناك مفهوم "الجودة الشخصية". تفسيرها في بعض الحالات يمكن أن يكون شخصي جدا. الصفات الشخصية - هي الفئة التقديرية. ويمكن تفسير الخصائص النفسية نفسها من قبل مختلف الناس بطريقة متباينة، استنادا إلى رؤية شخصية لفائدتها وأهميتها لكيان معين من المجتمع.