ركن المستهلك: ما ينبغي أن يكون، وكيف ينطبق على؟

الاستقبال أو خدمة الغرف - هو "الوجه" في أي مؤسسة. عنصر أساسي في ذلك هو موقف بمعلومات عن حماية حقوق العملاء. بالمعلومات ومصممة بشكل جميل "ركن المستهلك" يمكن أن يكون مركز التواصل مع الزوار. فإن موقف الأصلي يكون ميزة الفوز من الداخل ويساعد على التأكيد على صورة التنظيمية. في اختيار الوثائق إلى "ركن" هو دائما من الضروري الاعتماد على القواعد القائمة. ما ينبغي أن يكون ركن من المستهلكين في الامتثال للمتطلبات القانونية؟

الإطار القانوني "ركن المستهلك"

أساس قانوني رسمي لتشكيل موقف هو قانون RF "في حماية حقوق المستهلك" (الآيات 8-10) و قواعد بيع سلع معينة (ص. 10).

الوقوف "ركن المستهلك" المحرومين من الاسم الرسمي، لأن القانون ليس صياغته. تشير فقط المتطلبات وقائمة الوثائق الملقاة على عاتقها.

الشركات التي تنتمي إلى أي شكل من أشكال تنظيمية نطاق القانون التي تقوم بتصنيع أو الاستغناء منتج أو تقديم الخدمات لل، هي ملزمة لتزويد المستهلكين القدرة على الوصول إلى البيانات والمعلومات عن عملك، عن العملية، وخصائص السلع والخدمات.

على حق العميل للتعرف على هذه البيانات الموثوقة المشار إليها في المادة 8 من القانون. انها تريد وضع وثائق لموقف المستهلك في مكان بارز ويمكن الوصول إليها. ولذلك، فإن "الزاوية" يجب أن يعدم بحيث يمكن للزوار الاقتراب منه بحرية ويتعلم.

وبموجب القانون، يتعين على المستهلكين لنقل المعلومات مثل:

• استمارة التسجيل الرسمي وتصنيع وبيع المنتجات أو الخدمات أداء.
• تسجيل سلطة.
• الترخيص والاعتماد للمناطق محددة من النشاط.

تتضمن جميع المعلومات وضع إلزامية القواعد وبيع سلع معينة. يتم وضع النص أيضا لهم على متن المعلومات. رجال الأعمال الذين ينتهكون القواعد، وتتوقع المسؤولية، وفقا للمادة. 14.5 من القانون الإداري.

المستندات المطلوبة ل"ركن المستهلك"

بالنسبة للمستهلك موقف ضروري لإعداد عدد من الوثائق الإلزامية.

1. شهادة تسجيل حالة (صورة مصدقة).
2. رخصة - يعتمد على نوع النشاط (نسخة مصدقة).
3. قائمة بجميع الإدارات والوكالات (مع العناوين وأرقام الهاتف)، وأداء وظيفة الهيئات سجل ختم الرقابة والتفتيش.
4. قانون RF "على حماية حقوق المستهلكين. هيئات التفتيش عادة ما تأخذ النسخة المطبوعة. لا تعتبر وثائق الطباعة من الإنترنت إلى أن مصادر موثوق بها.
5. شروط بيع بعض المنتجات أو قواعد تقديم خدمات التموين (يحدد اختيار نطاق نشاط المؤسسة).
6. مراجعات الكتب. في معظم الحالات، معلقة على الوقوف في جيب أن تكون متاحة بحرية للمستهلك. لا ينطبق هذا الكتاب إلى أي من عناصرها، على النحو المنصوص بعد طلب العميل ذلك (ص 8 بيع).

وأشار قانون "حماية حقوق المستهلكين أن البائعين (المنتجين أو الفنانين) بمساعدة علامات لإبلاغ العملاء عن اسم الشركة الشركة، العنوان، وإجراءات التشغيل. IP بصرف النظر عن أن البيانات المقدمة على التسجيل وأجهزة الدولة، للقيام بها. وأشار النمط من العمليات، التي يجب أن تلتزم دائما للموظفين على علامة وموقف.

وثائق إضافية للموقف

وجود ليس فقط الوثائق الإلزامية، ولكن مزيد من المعلومات يلعب دورا هاما في تنفيذ الخدمات وترك البضائع العامة. لا ينظم قائمة هذه الوثائق عن طريق القانون، ومع ذلك، فإن الدائرة الاتحادية يتحقق لهم.

قائمة وثائق إضافية لموقف المستهلك:

• خطة الإخلاء و السلامة من الحرائق التعليمات.
• SRN (صممت لمعايير منفصلة للالمطاعم وتجارة الأغذية).
• قواعد لتنفيذ الخدمات الاستهلاكية (التي تستخدم من قبل الشركات في هذا المجال)، وقائمة الأسعار للخدمات المقدمة.
• فوائد قانونية معينة وشروط الخدمة لفئات معينة من السكان.
• المعلومات المتعلقة بتنفيذ فئات معينة من السلع. على سبيل المثال، وحظر والمسؤولية لبيع الكحول ومنتجات التبغ للأطفال.

لمثل هذا عنصر هام، حيث أن الهواتف لركن المستهلك هي أرقام هواتف خدمات الطوارئ (MES، وما إلى ذلك)، والوكالات، وإجراء الرقابة على البائعين، والخدمات، حيث يمكن للعملاء تقديم شكوى. ويتطلب ذلك وجود عناوين وأرقام هواتف وزارة المحلية لحماية المستهلك.

مع حجم كبير من موقف يمكن أن تزيد من ومعايير شنقا لتخزين المنتجات الغذائية، وفقا للوائح الصحية. أحيانا يكون من الضروري أن تثبت للعميل وغيرها من قواعد المعلومات المفيدة.

جعل الزاوية للمستهلك فردي لجميع الشركات. كل مجال من مجالات النشاط يملي الشروط. صالون تجميل، تصفيف الشعر تتطلب المعايير والقواعد الصحية لوضع المعدات في الغرفة. تجارة العمولة غير ممكن من دون القواعد المناسبة. ويلزم الصيدليات اللوائح التي تنظم إجازة من الأدوية الأساسية.

السلطات التنظيمية لل"ركن المستهلك"

تعقب مضمون موقف المستهلك Rospotrebnadzor. إذا أثناء التفتيش وجود انتهاكات في المنظمة يمكن فرض عقوبة إدارية، وعقوبة: لرواد الأعمال - ما يصل إلى 3000 روبل، وللكيانات القانونية - ما يصل إلى 30 ألف. عقوبة يمكن الطعن في المحكمة، لكنه أسهل بكثير لإعداد جميع الوثائق فورا وفقا للقواعد.

الوقوف على حماية حقوق المستهلكين هي موضع اهتمام من السلطات والهيئات المحلية. في قائمة المعلومات الإلزامية تشمل التشريعات المحلية.

الشهادات والتراخيص والشهادات

جميع الوثائق، وتنظيم أنشطة الباعة (فناني الأداء ومنتجي)، العلاقات مع العملاء، وعلقت على الموقف "ركن المستهلك". ما ينبغي أن يكون عليه لتأكيد سيطرة الدولة؟

دليل	صورة مصدقة عن شهادة تسجيل حالة للشركة، والتي يشار إليها في التشريع (الفقرة الأولى من المادة 9. "على قانون حماية حقوق المستهلكين).
	نسخة من شهادة التسجيل مع مكتب الضرائب.
	شهادة الاعتماد (عدد، وفترة الصلاحية والسلطة الذي أصدر عليه).
	تقدم الاتحادات التجارية نسخة من وثيقة مقدمة من المنظمة في السجل التجاري. تشكيلها من قبل سلطات الموضوعات الاتحاد الروسي والتي ينظمها قانون "تنظيم الدولة أساس الأنشطة التجارية في الاتحاد الروسي". التسجيل يحتوي على بيانات عن قطاع التجارة على المستوى الإقليمي، والشركات العاملة في تنفيذ وتسليم أي سلع. لا يتم تضمين المصنعين في ذلك.
الترخيص	الشركات العاملة في المساحات المرخصة يجب أن تكون مرخصة. المستهلك الشرعي لديه الحق في الاطلاع على الترخيص ومعرفة من صدوره، إلى متى وتحت أي رقم.
شهادات والإعلانات	حملت الشهادات والتصريحات تثبت من مطابقة الخدمات والعمل بها الأنظمة القائمة (رقم الوثيقة فترة الصلاحية، صلاحية قبول أو تسجيل).

هذه القائمة من الوثائق اللازمة لتوفير المباني الدائمة (الوقوف للعميل)، وعلى موقع لمدينة المعارض المؤقتة، والتجارة صينية، والمبيعات عبر الأكشاك والخيام أو بعيدا الخدمات الاستهلاكية.

قائمة متنوعة وبيانات قطاع الخدمات

وفقا لمجال قواعد خدمات الصيانة المنزلية لل، يلزم المنفذ لتوفير المعلومات خدمة العملاء. وعادة ما علق على الزاوية للمستهلك. يجب أن تكون متاحة دائما للجمهور للمراجعة؟

1. مجموعة من الخدمات، ويعمل جنبا إلى جنب مع أشكال تنفيذها. شكل الدفع، وتكلفة الخدمات والمواد المطلوبة.
2. مبادئ توجيهية بشأن معايير لتوفير الخدمات وتنفيذ العمل.
3. المواعيد وفترات الضمان.
4. بيانات عن متخصص لأداء العمل.
5. عينات من العقود والايصالات ومختلف الوثائق الصادرة من قبل العميل.
6. عينات والمجلات مع نماذج بصرية.

"الشكاوى" كتاب

المستهلكين الديكور ركن من المستحيل أن نتخيل دون مراجعات الكتب. المنظمات، وهي المسؤولة عن منح لها، وتشمل:

• صيدلية.
• الطعام.
• المؤسسات التجارية لتنفيذ أنواع معينة من السلع؛
• شبكة تجارة التجزئة.
• شركة تعمل في الخدمة المنزلية.
• مشروع لإصلاح وصيانة السيارات، والسيارات.

"الشكاوى" الكتاب، وكقاعدة عامة، وتقع على مرأى من الجميع، والمتاحة وعرضها على العميل بمجرد أن يطلب منه. يتم تسجيلها في المكتب المحلي، والسيطرة والمطاعم مجال التجارة. نفذت مع الأخذ بعين الاعتبار "تعليمات على الكتاب من الشكاوى."

والتحقق من وجود الكتاب في جميع القاعات والمخازن، والأكشاك، وكذلك منطقة المستهلك. ما ينبغي أن تكون مستعدة في مخزن للزائر الذي يريد ممارسة حقه في الاستئناف؟ وبطبيعة الحال، كرسي ومقعد على طاولة لكتابة الامتنان، طلب أو نداء مع الشكوى.

يحظر نسأل الذي يريد أن يترك جواز سفر العميل بمراجعة وأية وثائق، وطرح الأسئلة حول لماذا سأل عن الكتاب، لماذا إرسال شكوى.

مجلة المحاسبة

إلى الزاوية لمتطلبات المستهلك المتصلة بوجود المجلة للمراجعة المحاسبية. وهو ليس في حاجة إلى شنق على موقف، ولكن ببساطة تكون متاحة. يتم ترك ممثلي الهيئات الرقابية في ذلك مذكرة من نتائج الفحوصات التي أجريت. فهو يشير إلى الذي عقد الحدث والتاريخ والوقت وسبب الاختيار، موضوعه والمهام والملاحظات حول الانتهاكات الكشف عن والبروتوكولات تصميم والصادرة عن الهيئة. في الواقع غياب مجلة يشكل الفعل. وتنظم أنشطة مكافحة بتشريع خاص.

ما ينبغي أن تدرج في مجال المنظمات المشتري تنفيذ الكحول؟

العديد من الشركات مع بيع منتجات الكحول. ما هي المعلومات التي يجب أن تكون على استعداد لتقديم العميل الراغب؟ مكان ما على الوقوف؟

في زاوية المستهلك هو مطلوب لتعليق مقتطف من الفصل ال19 من "قواعد لبيع سلع معينة". وفقا لهذه القواعد، مطلوب قيادة المنظمة للتأكد من أن معلومات العميل واضحة وسهلة المنال: قائمة الأسعار، خصائص المستهلك، والكحول، وتنفيذ على مدار الساعة.

وتجدر الإشارة إلى أن البائع سوف إعداد وتقديم الوثائق التالية على الطلب الأول للمستهلك:

• وثائق تثبت أن البائع أو الشركة المصنعة للمنتج اجتاز شهادة.
• بيانات عن معايير الدولة للمنتجات الكحولية.
• الشركة: بلد الصنع، واسم الشركة، العنوان القانوني، وتاريخ ومكان التعبئة.
• أسعار المنتجات (الاسم، القيمة).
• القيمة الغذائية وحجم في الحاوية.
• موانع لاستخدام الكحول الموجودة.
• تكوين المنتج والمكونات والمواد المضافة المستخدمة.
• معلومات عن المكونات المنتجة من الكائنات المعدلة وراثيا، أو الضارة بالصحة.

يتم توفير جميع المعلومات نظرا للاشتراطات المقررة والمعايير التقنية.

قد تبدو وكأنها موقف "ركن المستهلك"؟

ما هي مساحة القياسية للمستهلك؟ لا يوجد متطلبات صارمة. اللائحة التنفيذية لمظهر، لا يوجد ترتيب للموقف.

القاعدة الرئيسية - وضوح وسهولة الوصول للزوار وإنتاج الوثائق عند الطلب. فمن الضروري لتوفير الظروف العملاء مريحة للتوثيق الدراسة الذاتية.

كيفية جعل منطقة المستهلك؟ وثائق يمكن أن تكون علامة فقط على الوقوف أو في مجلدات على الرفوف، في أي شكل مناسب للعملاء. لكن معزول زجاج النافذة لهذا الغرض ليست مناسبة، لأنه يمنع الشيء الرئيسي - القدرة على تحمل التكاليف.

شعبية مع خيار موقفا مع الوثائق في جيوب شفافة. في بعض الأحيان أنها ثابتة مجلد صغير. إذا وضعت الوثائق في مجلد، يحتاج المجلد الذي يتعين القيام به على "معلومات بالنسبة للمستهلكين" نقش. فمن الأفضل للحفاظ على العرض في المجال العام.

للعملاء هو دائما أحدث المعلومات الهامة. وثائق للمستهلك فمن الضروري لتحديث كما تقادمها.

يمكن دائما أن ينظر إلى استعداد المستهلكين المنطقة (نموذج الحامل) في العديد من شركات الدعاية والإنتاج في عدة طرق. قبل إنتاج أو شراء الموقف ضروري لجمع مجموعة من الوثائق لتوضع عليها واتخاذ قرار بشأن حجم وعدد من الجيوب.

وهكذا، فإن عدم وجود معايير ومجموعة متنوعة من خيارات تجعل من الممكن لجعل "ركن المستهلك" جذابة ومثيرة للاهتمام من الناحية الجمالية. ما ينبغي أن يكون في مثل هذا الموقف؟ الوثائق، التي تنظم أنشطة المنظمة، العلاقات مع العملاء والتزامات البائع (الفنان، الشركة المصنعة).