سبيربنك: فيزا الذهبية كمؤشر VIP الخدمة

ليس غريبا على الحفاظ على القطاع الراقي من السوق المحلية هو سبيربنك الروسي. فيزا الذهبية مألوفة لانبعاثاتها في العديد من البلدان. محتمل VIP الخدمة واضح: تجاوز الطلب على بطاقات الذهب التوريد الخاصة بهم. ومع ذلك، فإننا سوف يؤدي ذلك في هذه القضية. كيفية جمع ما يصل الى ستة النجوم الدرجة الخدمات المتميزة على المستوى المحلي؟ ما يجب أن تعرفه قبل العميل تكمن مال له بطاقة الائتمان فيزا الذهبية؟

سبيربنك، أكبر والأكثر موثوقية اللاعبين في السوق المالي المحلي، منذ فترة طويلة ومنتظمة يحل هذه القضايا على أرض الواقع.

لذا، نظرة سريعة على وجعل استنتاجات معممة من كل واحد المنتجات المصرفية لوحة متنوعة من الدولة والشركات التجارية مصرف الادخار - فيزا الذهبية. حاليا، البنوك التي تصدر بطاقات الائتمان: فيزا الذهبية، فيزا الذهبية «أعط الحياة»، فيزا الذهبية «ايروفلوت» من فترة صلاحية - 3 سنوات. أنها "مرتبطة" حساب الروبل. ومن المتوقع 23٪، فترة سماح - - نسبة الائتمان - 17.9٪ 50 يوما. رسوم الخدمة السنوية - روبل 3500 عام. لجنة النقد - 3٪.

فيزا الذهبية «ايروفلوت» يعني استحقاق مكافأة ميل. الحساب على النحو التالي: 1000 ميل - مكافأة عند فتح بطاقة، بالإضافة إلى 1.5 ميل لكل قضى الدولار / اليورو أو 30 روبل. كل بطاقة فيزا الذهبية «أعط الحياة" ينفذ المهمة النبيلة - تمول مؤسسة خيرية مسمى.

للأسف، وسائل الإعلام ليست دليلا فريدا الأساليب الحديثة في عمل المصارف في قطاع السيارات الفاخرة في السوق المحلية، "الخام". خدمة VIP-، للأسف، غالبا ما يعتمد ليس على النظام، وحماسة الأداء، والشيء الرئيسي - خطة. المصرفيين نعرف أن تجارة التجزئة في كثير من الأحيان تتم من قبل مدربين "هجوم مخطط له" في فئة السيارات الفاخرة، يرافقه تسليم وفيرة من بطاقات ... ما هو سبب الاهتمام لا مبرر له إلى كتلة من التفرد؟ الستار الحديدي لمدة 80 عاما لكسر الروابط الاستمرارية، حرمونا من فهم شرائح السعر. وهذا ينطبق، على وجه الخصوص، والعملاء. على سبيل المثال، بطاقات الذهب، والتي تنبعث مصرف الادخار - فيزا الذهبية، - في كثير من الأحيان لا يزال يعتبر من الأثرياء الأفراد مع ودائع كبيرة، وفقا لمعايير "الكلاسيكية". على الرغم من هذا المنتج هو المبدأ الأكثر أهمية من هذا العرض الحصري شخص وجود حالة اجتماعية معينة.

إلى حد ما الرسالة الاجتماعية للتعليم في هذه الثقافة الزبائن المستهلكين، وأداء سبيربنك. فيزا الذهبية - واحدة من هذه المنتجات "التعليمية". في روسيا، يتم تفسير مفهوم "الفارهة" لا بشكل نسبي، كما هو الحال في أوروبا، ويرتبط ذلك مع ارتفاع جودة الخدمة والنهج الفردي إلى العميل. ولذلك، العملاء المحتملين هو فئة أخرى من الناس، والتي لديها دولة صغيرة، ولكن القدرة على تلبية هذه البطاقة لصالحها. مثل هؤلاء الناس الأساسية، قادرين على كسب والعد أموالهم المهتمين بدقة في كل التفاصيل من الخدمة والتعريفات بنك سبيربنك. وهم يحسبون عائداتها، وفي حالة الزيادة السنوية ما يعادل 6000 $، في محاولة للحصول على البطاقة الذهبية في خطة التعريفة المخفضة، الاستفادة من مزايا التعرفة فيزا الذهبية.

سبيربنك، لتزويد العملاء مع "البطاقة الذهبية"، فإنه يوفر أيضا فوائد غير واردة في التعريفات. القاضي لنفسك: في المطارات الامريكية، والفنادق، عند استئجار سيارة، مع الحرص على صحتهم والراحة، وسوف تحصل على فوائد إضافية حقيقية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الدرجة الممتازة، إذا لزم الأمر، في أي وقت من اليوم وتقديم المشورة "دعوة صديق" من خدمة بواب، وعلى استعداد للمساعدة في حجوزات الفنادق وتذاكر شراء، وكذلك المساعدة على النزاعات "razrulit".

من ناحية أخرى، أود أن إثارة مسألة تحسين الجودة والكفاءة المهنية لسبيربنك موظفي خدمة عملاء-VIP. بعد كل شيء، في هذا الجزء قسط من الموقف عند ثلاثة فقط - جلب عملاء سبعة لفصل أكبر الدخل المصرفي. كما تبين الممارسة، أثناء الصيانة من المرجح أن تكون مهمة بطاقات فيزا الذهبية ليست حملة إعلانية العدوانية، ومبدأ التفرد.