المنتج السياحي: إنشاء والتنمية، ولا سيما المستهلكين. منتج سياحي - انها ...

أي حديقة ملاهي وفندق أو غيرها من شركات السفر ويواجه دائما خيارا التي ينتجونها وفي حجم ما. حتمية المشكلة واضحة. بعد كل شيء، على المؤسسات السياحية تحتوي على كمية صغيرة من موارد الإنتاج. سيعتمد قرار نهائي بشأن الأهداف والغايات، فضلا عن القيود والعقبات التي من شأنها أن تكون في طريقها.

ما هو مدرج في مفهوم المنتج السياحي؟

إن نجاح أي شركة في السوق يعتمد أساسا على جاذبية للمستهلكين من السلع أو الخدمات التي تنتجها. اعتمادا على هذا وبناء السياسات التسويقية للمنظمة في ما يتعلق بالأسعار، وتعزيز السوق والتوزيع.

أما بالنسبة للشركات السياحية، ثم عملائها أنها توفر المنتج السياحي. ما هو مدرج في هذا المفهوم؟ وإذا نظرنا إلى المنتج كفئة الاقتصادية، ومضمونه هو ضخم جدا. بحكم التعريف، وهذا هو كل ما يقدم في السوق وقادرة على تلبية حاجة أو رغبة للعملاء. وهكذا، كما أن المنتج قد تجعل الأفكار والخدمات، والأشياء المادية، وهلم جرا. D. وهذا هو كل ما جذابة للشراء.

يمكن اعتبار المنتج السياحي في طائرتين. من ناحية، هذه الخدمة الشاملة. في هذا المعنى، فإن المستهلكين المنتج السياحي شراء مجموعة من الخدمات، الذي ينفذ في حزمة واحدة. ولكن هذا التصور هو ملازم للعملاء. ووفقا للموردين، والمنتجات السياحية - هو شيء ملموس. لذلك، على الناقلين في هذا المفهوم يشمل خدمات النقل لجميع فنادق - التوظيف، والحدائق - الأنشطة الترفيهية. في هذه الحالة، منتج سياحي - عنصر مكون أدركت بواسطة علبة المستهلكين. كما ترون، من حيث بالموردين وهذا المفهوم لديه حدود أكثر ضيقا.

يتميز المنتج السياحي المميز

لجميع غموض هذا المفهوم، ويعزو العديد من الاقتصاديين إلى أن القطاع غير الصناعي. المنتج السياحي في مجال السياحة في ثمانين في المئة من الحالات هي الخدمات التي لديك:

- المساس.
- الصلة التي لا تنفصم بين الإنتاج والاستهلاك؛
- تقلب.
- عدم القدرة على التخزين.

المنتج السياحي (خدمة سياحية) - وهذا هو الشيء الذي لم يحصل شكل تتحقق. لا يمكن أن نحاول أن نرى أو إثبات الحصول عليها. وبالإضافة إلى ذلك، واقتناء هذا المنتج لا يسبب للمشتري أن حيازة أي شيء. والذي يميز جذريا أنه من شراء الحقيقي.

ومن بين الميزات من المنتجات السياحية يمكن أن يتم تعيين وبدرجات متفاوتة على من ملموسية. على سبيل المثال، وكالات الأغذية المقترحة السياحية الغداء معقدة في الوجبات السريعة. هو كائن حقيقي. وبدرجة أقل من التعبير المادي لها عشاء في مطعم الكلاسيكية. في هذه الأماكن المشتري لا يأتي قدر للغذاء بالنسبة للالغلاف الجوي نفسه. حتى أكثر صعوبة للقبض على الخدمات التي تقدمها شركات النقل والفنادق. هنا، فإن المشتري يكتسب أي طائرة أو أحد الفنادق، والنقل والإقامة.

حزمة سياحية

ويشمل هذا المفهوم مجموعة إلزامي الخدمات المقدمة للمسافرين الأفراد أو مجموعة من الأشخاص. أحيانا حزمة السياحية المرتبطة بالمنتج السياحي. بالنسبة له، فإن العناصر الأربعة هي إلزامية.

أولهم - مركز سياحي. المسافرين هذا المكان الترفيه مع المعالم الطبيعية والتاريخية والثقافية والعرقية والبيئية والبنية التحتية والاجتماعية والديموغرافية. يجدر القول أن تطوير المنتج السياحي مستحيلة من دون إدراج هذا البند. بعد كل شيء، إذا لم يكن هناك موضع اهتمام، وتنظيم السفر غير ممكن. على سبيل المثال، عند الإشارة إلى وكالة سفر شخص واحد يعبر عن الرغبة في الذهاب إلى فرنسا والآخر في بوشكين هيلز، والثالثة - في شبه جزيرة القرم. ومع ذلك، بغض النظر عن حجم أراضي كل منهم يختار الكائن الهدف. لأحد، وأنها دولة إلى أخرى - مكان معين، وبالنسبة للالثالثة - المنطقة. منظمي الرحلات السياحية في نفس الوقت تقلل من رغبة زوار مركز سياحي أو خيار الوحدة. بعد كل شيء، فهي ستكون مضطرة لتقديم المسافر إلى مكان معين من الراحة، حيث سيمر والنقل. هناك سوف يكون في الفندق.

العنصر الثاني هو نقل حزم سياحية. هذه السيارة المسافرين. مع ذلك وصولها إلى مركز سياحي. الوضع الأكثر شعبية من النقل هو، بطبيعة الحال، الطائرة. إذا كانت المسافة ليست كبيرة جدا، فإنه يمكن نقلها عن طريق الحافلة أو سيارة أو قطار. وينبغي أن قال إن معظم التكاليف في حزمة سياحية - تكلفة النقل. في هذه الحالة، وشكل أسرع وأكثر راحة من وسائل النقل وتشارك، وسيكون أعلى تكلفة الرحلة.

أما العنصر الثالث في مجموعة سياحية - خدمات الإقامة. هذا الفندق خاصة إلى الاسترخاء والبقاء. ويقع في مركز سياحي. خلق منتج سياحي ينطوي على وضع العملاء في الفنادق والموتيلات والفيلات والشقق، والمعسكرات وحتى بوتيلو. D. وجهات الاختلافات عطلة والإقامة وفقا لنوع من الاتفاق المبرم. وفيما يتعلق بالخدمات المتعلقة بالتغذية، فهي ليست عنصرا منفصلا من حزمة السياحية، كما وردت في السكن. المجموعات التالية شائعة في السفر:

- BB - الإقامة مع وجبة الإفطار.
- HB - الإقامة مع وجبة الإفطار والعشاء (نصف إقامة)؛
- PP - الإقامة مع وجبة الإفطار والغداء والعشاء (إقامة كاملة).

وكقاعدة عامة، يتم إعطاء السياح الفرصة لاختيار وتأمر أي من المجموعات المذكورة أعلاه.

العنصر الرابع، الذي تم تضمينه في حزمة جولة، - نقل. أنه تسليم من السياح من محطة المطار / السكك الحديدية أو الميناء، وتقع في بلد المقصد النهائي إلى الفندق المحدد لوضع. وشملت في نقل وفي طريق العودة. للتسليم الحافلات المستخدمة شكل من أشكال النقل البري. وبعبارة أخرى، نقل وسائل النقل السياح داخل حدود مركز سياحي من اختيارهم.

عند شراء حزمة تتضمن أربعة عناصر الإلزامي، يتلقى مسافر على خصم كبير. اتصاله مع منتج المسلسل عرضت عليه. ومع ذلك، فإن وجود واحد فقط من العناصر الأساسية ليس شرطا مسبقا. سياح أن تطلب أن تدرج في الحزمة، وغيرها من الخدمات.

مكونات المنتج السياحي

ما يتكون الهيكل من الخدمات التي تقدمها للمسافرين؟ ويشمل المنتج السياحي ثلاثة عناصر. هذه الجولة مباشرة، فضلا عن خدمات إضافية للسفر والمنتجات. هذا هو الفرق من حزمة المنتج السفر. يتم تضمين آخر هذه في الجولة. وبالإضافة إلى ذلك، بل هو جزء من له إلزامية.

جولة هي نتاج وحدة السفر الأساسي، الذي يتم تنفيذه كوحدة واحدة في شكل مسار محدد وشروط محددة. في هذا العنصر لا تنفق كل الوقت المخصص للرحلة. السياح لديها الفرصة لاختيار برنامجهم الإقامة. هذا يمكن أن يكون للتسوق وزيارة الأندية والأنشطة الثقافية والمشي في جميع أنحاء المدينة، وتقع في منطقة ترفيهية. في هذه الحالة، يمكن للمشغل جولة تقدم مجموعة متنوعة من الجولات والأدلة الخاصة بنا.

مادة محددة جزء من المنتج السياحي هو سلعة. هذه البطاقات البريدية والخرائط، والهدايا التذكارية والكتيبات، ومعدات خاصة، الخ وغالبا ما تتضمن البضائع مادة النادرة أو تلك التي هي في مكان إقامة المسافرين سيكون أكثر تكلفة.

خلق منتج سياحي

الخدمات التي تقدم للمسافرين الشركة، كما ذكر أعلاه، هي غير المادي. وبالإضافة إلى ذلك، يتم تصنيعها بشكل مباشر في نقطة الاستهلاك. هذا هو السبب في تشكيل المنتج السياحي يجب أن تكون ذات جودة عالية. على خلاف ذلك، فإن المنافسة الشرسة في السوق لم يترك الشركة أي فرصة للعمل ناجحة في المستقبل.

وكقاعدة عامة، وتنفيذ المنتج السياحي ليست عفوية. المشترين يأتون إلى وكالة بناء على توصية لشخص ما. وعلاوة على ذلك، تشير الدراسات إلى أن المعلومات السلبية سوف تنتشر إيجابية أسرع بكثير. هذا هو السبب في خلق منتج سياحي لا ينبغي تفادي قضية جودة الخدمة. وسيكون مفتاح النجاح التجاري. منظمي الرحلات السياحية والفنادق والمطاعم ووكالات السفر قد تكون له نفس القاعدة المادية، ولكنه يختلف اختلافا جذريا عن بعضها البعض هو مستوى الخدمة. بالنسبة لبعض الشركات هذا هو ورقة رابحة في المسابقة. في الممارسات العالمية، وهناك بعض القواعد التي تخلق خدمة فعالة. الامتثال تمكنك من إنشاء وضمان مزيد من الترويج للمنتج السياحي. النظر في هذه القواعد في مزيد من التفاصيل.

الظروف الملائمة لإنشاء خدمات عالية الجودة

تعزيز المنتج السياحي ليس من الممكن، في حال تشكيله لن تؤخذ بعين الاعتبار المبادئ التالية:

- أكبر ذات أهمية خاصة بالنسبة للمطالب الاستهلاك والمستهلك الخدمة المقترحة.
- استمرارية خدمات الاتصالات والتسويق والأهداف والمبادئ الرئيسية لها.
- المرونة في الخدمات المقدمة للعميل المناسب لتغيير تفضيلاته.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن تنفيذ المنتج السياحي لن يكون ممكنا إلا في حالة عندما يتم إنشاؤه سيكون لرعاية الموظفين. وهذا يشمل إنشاء محطة العمل المريحة، تعريفا واضحا من القواعد التي يجب اتباعها من قبل جميع الموظفين، وهلم جرا. D. ومن العناصر الضرورية وتتبع مثل المجاملة واللطف، والقدرة على القيام بفعالية عملهم، فضلا عن الحالة المزاجية للحصول على مزيد زراعة.

والمبدأ الثالث، التي يجب احترامها عند إنشاء منتج سياحي، - الوضع الأمثل للنشاط من قبل الحكومات. وهكذا، في سلسلة طويلة من تمرير النظام وردت هناك احتمال كبير من الوقوع في الخطأ. الهيكل الأمثل لتلك المنظمة للشركة، وعندما يكون عدد عناصرها هو صغير للغاية. فقط في هذه الحالة، يمكن إنشاء منتج سياحي دون المساومة على جودة لها.

هناك مبدأ آخر، وهو مطلوب للتشغيل العادي للمؤسسة، وتوفير الخدمات للمسافرين. وهو يتألف في عنصر تحكم شاملة وكاملة وموضوعية حول جودة الخدمة المقدمة. ولهذا فإنه من الضروري:

- إعداد خدمة رصد خاصة.

- لخلق المنهجية والمعايير التي من شأنها تحقيق المواءمة بين متطلبات المعايير القائمة مع الدولة الفعلية الشؤون.

- لجذب الزوار إلى تقييم جودة الخدمات؛

- إنشاء نظام الموظفين ضبط النفس.

- العمل باستمرار مع مجموعة.

الحاجة إلى توفير بيئة مريحة

طوال تاريخها، المنتجات السياحية السوق يحافظ على ثبات دور الشركات التي تقدم خدمات للمسافرين. اليوم، كما في كل المرات السابقة، يطلب من الضيوف للوفاء، ثم شرب والعلف ووضع على السرير. ولكن على عكس الشهير بطل حكاية خرافية، والمسافرين اليوم يقدرون مستوى عال من الراحة وعدد كبير بما فيه الكفاية من الخدمات.

المنتج السياحي الحديث يجب تلبية احتياجات مختلفة من الضيوف. على سبيل المثال، لمواطنينا يعتبر فندق مريح مع ميني بار لطيف وتطوير نظام الخدمة. في نفس الوجبات الخفيفة المقدمة في وجهها والمشروبات يجب أن يكون لكل ذوق وغير مكلفة ويفضل. لكن السياح الأمريكيين يشعرون بالراحة الفندق حيث الغرف مساحة المولوتوف، وأين في أي وقت يمكن أن يحقق الجليد. إن إقامة في هذا البلد يقدرون مستوى عال من الأمن. بالنسبة للأوروبيين أهمية وجود شبكة متطورة من تقديم الطعام. كما أنهم يدفعون الانتباه إلى المعدات الصحية. اليابانية أثناء السفر مهم للحصول على الفور على المعلومات اللازمة. نقدر لهم وتوفر المطاعم مع المطبخ الشرقي.

كيف تعمل في السوق الشركة لإنشاء أداء مريح منتج سياحي؟ المنتج، وهذا هو، والخدمات المقدمة للمسافرين، وينبغي أن يكون بما فيه الكفاية، وأنه من المهم تعدد استعمالاتها. مجمع مكونات يجب أن تشمل بالضرورة المجالات مثل هذه الراحة، مثل:

- المعلومات؛
- الاقتصادية.
- الجمالية.
- أسرة.
- النفسية.

معلومات للسياح

يمكن أن تقدم منتج سياحي نوعية للمسافرين فقط مع وصف كامل للفندق والمطاعم وكافة الكائنات المدرجة في قطاع الفنادق. يتم توفير هذه المعلومات للضيوف القادمين إلى نقطة نهاية الطريق. المرشدين السياحيين من المهم أن تظهر الصور لتعكس أنواع من الغرف والمرافق التصميم، وكذلك لتعريف المسافرين مع الأسعار والخدمات التي يقدمها المجمع الفندقي. لدراسة هذه المعلومات، ويمكن سياحية على موقع على شبكة الانترنت صمم خصيصا لذلك. مع مساعدة من الزوار التكنولوجيا الحديثة يمكن أن تمشي تقريبا من خلال الباب، نظرة خاطفة إلى مطبخ المطعم، للتعرف على المناطق الداخلية من الغرف والمعدات ومركز لياقة بدنية وهلم جرا. D.

عنصرا هاما للمعلومات أيضا الراحة:

- نظام الرموز الخاصة التي يمكن أن تساعد الضيوف تجد طريقها إلى جدران الفندق؛
- الوعي العاملين، وقادرة على الإجابة على أي أسئلة زوار ليس فقط عن الفندق، ولكن أيضا عن البلد الذي وصلوا.

الراحة الاقتصادية

في هذا المفهوم يشمل مريحة لنظام السياح حساب. ويشمل العلاوات والودائع، وبطاقات عضوية والتدابير الحافزة الأخرى التي تهدف إلى ظهور مسافر يرغب في الاستفادة من خدمات وكالات السفر والمطاعم وهلم جرا. E.، هل تقع في هذا الفندق. هذا المسار لنظام الجودة كلها بأكمله إنشاء. ويولى اهتمام خاص لبطاقات النادي التي تسمح لك لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. في هذه الحالة، فإن الانسحاب من تداول النقد هو زائد كبيرة في أي عمل تجاري. بعد كل شيء، فإنه يقلل كثيرا من فرصة للخطر البلاك والاحتيال والسرقة. يتلقى العميل على خصم حقيقي، وتوفير أموالهم.

الراحة الجمالية

لماذا للضيوف اختيار فندق معين؟ تنجذب من قبل الجمالية من الداخل، وخلق جو من الراحة والراحة. وهم:

- مساحة نمط واحد، الموافق الاتجاه العام للمشروع.
- لا مزعج ضيف الألوان.
- استخدام المواد المناسبة لمستوى النظافة والسلامة.

الراحة في المنزل

ينطوي هذا المفهوم تهيئة الظروف المناسبة اللازمة للضيوف العادي. الراحة في المنزل تعني درجة الحرارة المثلى والرطوبة في الغرفة، فضلا عن الراحة للأثاث. لخلق بيئة مماثلة باستخدام المعدات اللازمة. هذا مكيفات الهواء وأجهزة تنقية الهواء. أهمية شراء وتركيب أثاث مريح.

الراحة النفسية

هذا هو مفهوم معقد جدا. وهو يشمل كافة المكونات التي نوقشت أعلاه الراحة. إذا واحد على الأقل من العناصر المذكورة أعلاه في عداد المفقودين، والسائح دمر بالتأكيد المزاج.

ولكن في الوقت نفسه أنه يخلق الراحة النفسية والموظفين. ويعتمد على الاحترام والضيافة الموظفين. إهمال المسافرين يؤدي إلى انخفاض كبير في نوعية المنتج السياحي.

صياغة وتوقيع العقد

حقيقة التوصل إلى اتفاق بين الطرفين، والتي هي البائع والمشتري ينبغي دائما أن يكون المضمون من الناحية القانونية. لتنفيذ هذا الإجراء يجب أن يتم التوقيع على اتفاق بشأن تنفيذ المنتج السياحي. وينبغي أن تكون هذه الوثيقة الكامنة في اليقين والوضوح في المحتوى. كل هذه الميزات تحديد حقوق وواجبات كلا الطرفين.

الموضوع الرئيسي، الذي يعتبر عقد المنتج السياحي هو توفير مجموعة محددة مسبقا من الخدمات. في هذه الحالة، يجب أن تتضمن وثيقة السعر وتاريخ، وخلالها سوف تتحقق المنتج السياحي.

يجب أن تتم الموافقة على العقد الموقع:

- المقصد؛
- وسائل النقل المستخدمة لنقل السياح إلى منتجع والظهر؛
- نقطة وتاريخ المغادرة والعودة من الرحلة.
- درجة من الراحة في الفندق ونوع الطعام المقدم.
- الطريق.
- توافر متطلبات خاصة تفرض على المستهلك.

جميع الشروط والأحكام الأخرى الواردة في العقد يجب أن تتوافق مع متطلبات التشريعات الحالية.