عينة من الردود على الشكاوى من المواطنين. القانون الاتحادي № 59 "بناء على أمر من النظر في الطلبات المقدمة من المواطنين للاتحاد الروسي"

وجود الدولة من أجل تنظيم حياة مواطنيها. هذا العمل يتطلب ردود الفعل المستمر. الناس يسألون الأسئلة، والحديث عن المشاكل، وتوليد المقترحات. والإجابات غالبا ما تكون غامضة، لا علاقة لهذا الموضوع. لذلك، وخبراء غير المرغوب فيه أن يكون عينة من الردود على شكاوى المواطنين. يجب أن يكون ترتيب ثيقة بشكل صحيح، وملء المحتوى ذات مغزى أن ينقل إلى موقف شخص أو منظمة للدولة. دعونا ننظر في كيفية كتابة استجابة لهذا النداء، وفقا ل59 من القانون الاتحادي.

المفاهيم والتعاريف

تعتبر نداءات المواطنين الاقتراحات والأسئلة والشكاوى والطلبات والعرائض. ويمكن تقديمها في الكتابة، إلكترونيا أو عن طريق الفم. ولكن الاستئناف سيتم النظر فقط عندما رسمي. على سبيل المثال، إذا تحدث أحد المواطنين مع مدير وانه لم يعط لإصدار وثيقة خاصة على أساس محادثة، يجب أن لا تنتظر جوابا، وإعطاء غير مطلوب منظمته. أنها ليست ضد القانون. ويجب أن يعرف الناس بعض التعقيدات البيروقراطية. من قانون معاملة يصف أي نوع من أنواع وأشكال من المحادثات الرسمية مع الجهات الحكومية موجودة الآن. لا تعامل المنشآت الأخرى. أنهم لا يملكون الحق في الشروع في الردود على العلاج غير موجودة. من أجل أن يسمع، وينبغي أن تتصرف بالطريقة المنصوص عليها في القانون الاتحادي 59. ويتعين على المنظمات للرد على:

• الكتابة.
• السؤال المطروح في استقبال الشخصي؛
• عبر البريد الإلكتروني.

كل من هذه الشكاوى يجب أن يحتوي على البيانات الشخصية للمواطن، وإلا سيتم اعتباره مجهول. ولكن هذه الوثائق لا تعتبر، التي تحكمها التشريعات الحالية.

ما يكتب في الرد؟

في هذه العملية تنطوي على الطرفين. كلا تواجه بعض المشاكل. الناس بحاجة إلى المعلومات، وينبغي على الموظفين رعاية الاحتفال التشريع. وكلاهما مفيد لفحص عينة من الردود على الشكاوى من المواطنين يتحدثون نفس اللغة. على سبيل المثال، إذا قرر الشخص أن يشكو سيكون الموظف المتضرر الانتظار للحصول على معلومات حول إقالته، يمكن أن يكون مستاء جدا. لجعل الأدلة اللازمة علم وقرارات عادلة. قبل عامل النظر في مثل هذا السؤال، هناك مشكلة: كيف لتلبية مطالبة مقدم الطلب ولم يكسر القانون. فمن الضروري أن نفهم كلا الجانبين، أي أن الرسالة التي وقعها مسؤول هو وثيقة خطيرة. يتم تخزين هذه الأوراق التشريعات تحديد عدد من السنوات. ويمكن إزالتها من المحفوظات والدراسة. إذا لزم الأمر، إجراء تحقيق بشأن شكل ومضمون الإجابة. جميع خطيرة. فردود الفعل العينة إلى شكاوى المواطنين يحتاج الموظفين المبتدئين. في بعض الأحيان دون تجربة فمن الصعب العثور على الصيغة الصحيحة، معربا عن كامل جوهر المعلومات. الآن دعونا ننكب على التفاصيل.

كيفية العمل على الإجابات

وفيما يلي شكل الخام. في غضون ذلك، ينبغي أن نتحدث عن تعقيدات البيروقراطية. وينص القانون على الاستئناف معالجة كافة الفروق الدقيقة. في حالتنا، فمن المهم أن تنظر تلقى رسائل تأييد من البيانات الفردية وتوقيع مقدم الطلب. متخصص في النص استجابة المطلوب اسم والأحرف الأولى من المواطن، وعنوان إقامته. حقيقة أن يكون الرد خطيا. يشير رأس البيانات الشخصية التي قال مقدم الطلب. ما يلي هو إظهار للمتلقي، لبعض من المكالمات والرد عليها. وهنا بداية تقارب النص: "Uvazhaemaya ناتاليا Gennadevna! وقد نظر رسالتكم المؤرخة 2011/4/12 انتهاكات التشريع الحالي فيما يتعلق حساب المعاشات التقاعدية، (اسم الهيئة) قررت أن .... ". وهذا هو، فمن الضروري إبلاغ المستفيد من هذه المشكلة. إذا كنت لا أذكر لكم في هذه المسألة، معنى الجواب يمكن أن تضيع في كل شيء، لا يزال غير واضح. وكقاعدة عامة، هذا خبراء ينسى. تخيل أنك بحاجة إلى تقديم استجابة لهذا النداء: "أنا أطلب منك أن تنظر في إنشاء في منطقتنا البالونات مهرجان القرية".

خطة العمل التقريبية

لا تعول الأمثلة هي سخيفة. ليس بعد مثل هذه الرسالة لابد من اعتبار المهنيين. وأن تجعل من الخطأ، لا يمكنك يخل بالنظام النظر في أي حال. علينا أن نتعامل مع العمل الروتيني. عامل يأخذ عينة من الردود على الشكاوى من المواطنين ويتبع نظام إلزامي. وهو يتألف من المراحل التالية:

1. لتحديد اختصاص الإدارات (الجسم) هو السؤال.
2. إذا عدد من المتهمين، وإرسالها على نسخة منه.
3. إبلاغ مقدم الطلب عن مكان تسليمها إلى استئنافه.
4. وضع مسألة السيطرة عليها.
5. تعيين وثيقة تصميم.
6. جمع كل الأجوبة، وخلق النص المحال لمقدم الطلب.
7. وبعد تحليل المعلومات ذات الصلة المنصوص عليها في التشريعات.
8. تحقق من الوقت للاستجابة لطلب خطي من المواطنين.
9. إرسال ملخص لمقدم الطلب.

يجوز تكميل هذه الخطة ضرورية كما هو الحال مع بنود إضافية. على سبيل المثال، في حالة سوء السلوك المنظمة موظف، قد تقرر الإدارة لإجراء تحقيق رسمي. ثم عليك الانتظار لنتائجه.

استجابة سبيل المثال (عدم تكرار)

دعونا نحاول أن تذهب من خلال جميع نقاط خطة، بالنظر إلى أن حوالي كرات عطلة طلبت السلطة التنفيذية. رئيس المنظمة يدرك أن المسألة ليست في نطاق اختصاصها. ولذلك، فمن الضروري إعادة توجيه. كتب رسالة إلى السلطة المحلية للنظر في العلاج المناسب. والأجوبة مقدم الطلب: "عزيزي مكسيم سيرجيفيتش! تاريخ منظمتنا (الدعوة) نداء عن طريق (أدخل التاريخ) في بالونات عطلة القابضة. في الواقع التقرير المسألة، هذا الموضوع ليس ضمن اختصاص (اسم الهيئة). تم إرسال رسالتك (التاريخ) إلى المجلس المحلي للمراجعة وردا على مزايا ". يجب إرسال هذه الاستجابة إلى الطلب خلال خمسة عشر يوم عمل. بشكل عام، فترة الدراسة - 30 يوما. ولكن إذا كان الجواب لا الممكنة لعمل اللازم فورا من عدة إدارات، والضعف فيه. في هذه الأوراق لم تنته. ومن الضروري أن ننتظر أن تقول السلطات المحلية، ومن ثم كتابة لمقدم الطلب. على سبيل المثال، مثل هذا: "عزيزي مكسيم سيرجيفيتش! ويعتبر اقتراح لعقد مهرجان البالونات من (التاريخ) من قبل المجلس المحلي. الموضوعية أن تعلن في الوقت الراهن، خطة عمل الهيئة السنوية لا تشمل الأنشطة الرامية إلى توسيع قائمة الأحداث. تم تمرير اقتراح لقسم (الدولة) للدراسة. رئيس قسم المسؤول عن تنظيم تسوية الرأي العام من أجل تحديد نسبة نسبة المؤيدين والمعارضين لهذه الفكرة. لكم، من ناحية أخرى، يمكن توصيل هذا العمل. نحن نقدم لك ترحيبا الشخصية أن يأتي يوم لرئيس وحدة الهيكلية (دعوة) لمناقشة تدابير ملموسة لتنفيذ المبادرات الاجتماعية. على تأكيد حقيقة أن معظم المواطنين من قريتنا هو من المؤيدين للعطلة جديدة، وستقدم المبادرة إلى الدورة المجالس المحلية، وفقا للتشريع ".

التشريعات بشأن النظر في الطعون المواطنين

ينبغي أن يكون مفهوما أن أي مستند تم إنشاؤه مع السلطة العامة يجب أن يتوافق مع الإطار التنظيمي. عندما رد مكتوب على هذا النداء، هذا القانون الذي يندرج تحت هذا السؤال، تم الكشف في المقام الأول. على سبيل المثال، إذا كنت تشكو من الطرق، يتم إرسال التطبيق في إدارة الإسكان والمعاشات التقاعدية غير راضين - المنظمات المعنية بالقضايا الاجتماعية. التشريعات بشأن النظر في الطعون المواطنين توحي بقوة شرعية تعد استجابة لتلك المؤسسات التي لا تشمل مسألة الكفاءة. بطبيعة الحال، فإنه من الأفضل أن تنظيم ذلك في مرحلة تقديم الطلب. الاختصاصيين المعنيين في العمل مع المواطنين، ملزمة لمعرفة أي وحدة تقوم به للمطالبة الناس إلى الوجهة. وإلا، يتم كتابة التطبيق باسم "متفوقة". في روسيا، والناس تقديم الأسئلة للرئيس. والإدارة قد قرر بالفعل كيفية إرسال طلب خطي حيث تلقت مواطن الإجابة في حقيقة المشكلة، وليس الهارب.

الدقيقة الردود تشكيل

أي نشاط مهني، والعمل مع الناس، ويخضع لتنظيم صارم. إستجابة المواعيد المقررة قانونا على طلب خطي من المواطنين. كسر لهم لا يغتفر. وهم على النحو التالي:

• 30 يوما عادة،
• 60 - على الأقل، عندما كنت في حاجة مشكلات بحثية إضافية.

ولكن في هذه الحالة، فإن مقدم الطلب الحصول على استجابة مؤقتة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الأطر الزمنية من المراسلات بين الإدارات فيما يتعلق بالطلبات والاقتراحات من الجمهور. وبالتالي، وجود قرار رئيس، والتي يترتب على ذلك أن الرسالة يجب أن ينظر فيها عدة وكالات، الخبير، في غضون سبعة أيام بإرسال نسخة من المستلمين للعمل. المستفيدين هم المسؤولون لمقدم الطلب أو إرسال المعلومات إلى المنظمة التي جاء الطلب. وفي الحالة الأخيرة، وتشكيل المعلومات لديهم فقط خمسة عشر يوم عمل. تواريخ ردا على التطبيقات المكتوبة مراقبتها من قبل السلطات الرقابية. لانتهاكها تخضع للمتخصصين إجراءات تأديبية.

إجابات لشكاوى المواطنين: الأمثلة

وفيما يلي بعض الرسائل، ومن ثم تحليلها.

• "عزيزي الجسم ... مراجعة إدارة الطعن في (التاريخ) عن انتهاك حساب التشريعات المعاشات التقاعدية. في الواقع سؤال على المعلومات التالية. هيئة الرقابة (حدد) بتدقيق وحدة التوثيق التعامل مع المنافع الاجتماعية والمستحقات للامتثال للقانون المعمول به. خلال التعديات. المذكورة في عنوانك تم تأكيد الحقائق. في الوقت الراهن، يتم تصحيح جميع الانتهاكات، الموظف، يعترفون، تم توبيخ ".
• "عزيزي ... مراجعة طلبك من (التاريخ) على انتهاك بقية المواطنين في الليل وفي المساء، ليعلن. هذا السؤال ليست ضمن اختصاص مؤسسات الدولة برئاسة لي. إرسال الالتماس إلى الحكم الذاتي المحلي وسيادة القانون للنظر والبت في موضوعها. سوف ترسل الإجابة إلى عنوانك من تلك المؤسسات ".

في الأمثلة أننا لم تحدد التاريخ، مع الأخذ في الاعتبار أن القارئ قد تعلمت: انتهاك شروط استجابة لشكاوى المواطنين غير مقبولة. هو مكتوب أعلاه.

تحليل الأمثلة

إذا كنت تقرأ بعناية النصوص، ورأى فيها فرقا في مواجهة ما هو مكتوب. وتشكل الوثائق اعتمادا على كيفية إجراء استعراض للاستئناف. إذا لم مسألة تتطلب وضع، يضع رئيس في كتابة القرار الذي تسترشد متخصص يكتب الجواب. ويمكن أن تكون بسيطة جدا، أحادي. توقع رئيس ثيقة، في بعض الأحيان على حسابهم الخاص، في كثير من الأحيان - من المنظمة. هذا لا يحل رئيس نفسه، عندما تفكر جوابا. العلاج عن طريق الفم من المواطنين، على سبيل المثال، تعتبر دائما تقريبا نفسه زعيما. طالب يتلقى ردا على أساس الشخص الذي معالجتها. تلك هي الرسالة تتحول الشخصية. لكنه لا يفعل ذلك إلا في حالات بسيطة. إذا كان الأمر تعقيدا، هو عدم وجود قائد محنك لا تتحمل المسؤولية عن المعلومات المقدمة. وبطبيعة الحال، وقال انه يضع توقيعه. ولكن المسؤولية عن الأخطاء أو العيوب سوف المنفذ، المتخصصة الذين عملوا على النص. اسمه، وأحيانا يشار إلى موقف في أسفل الصفحة أو على الجانب الخلفي منه.

كما ناقش معالجة معقدة

ومن الضروري أن أقول وحول ما "العمل من البيروقراطية." كثيرا ما انتقد الناس المسؤولين الحكوميين على ما لا يمكن الحصول عليها لإجابة معقولة على أسئلتهم. ولكن ليس كل البساطة. الخبراء لا يحق لتفعل ما قد ترغب. أنها تعمل تحت رقابة قانونية صارمة. كما يقولون، خطوة إلى اليمين - وإقالة أو في ورطة مع السلطات. سبق أن قلنا، فإن المرحلة الأولى من النظر في طلب - هو تحديد الأجهزة والوحدات، الذي الكفاءة هي المشكلة. قد يكون هناك أكثر بكثير من واحد أو اثنين. وينبغي إيلاء استجابة شاملة. التشريع لا يسمح لكسرها الى الاجزاء المكونة لها وإبلاغ كل قطعة على حدة. لذلك، يجب تعيين مشروع استجابة لشكاوى المواطنين. الذين يمكن أن تكون؟ وكقاعدة عامة، والشيء الرئيسي في هذه الحالة هو القسم أو المنظمة التي تتعلق المشكلة إلى أقصى حد. ولكن ليس دائما. القرار الذي اتخذه رئيس اتخاذها. واختار مسؤول، نظرا للشخصيات. فمن الأفضل أن يعهد لجمع الجواب لمن تثق به، شخص أكثر خبرة في هذه المسألة، وهلم جرا. لأن في بعض الأحيان أداء (صاحب النص) قد يكون الشخص الذي يعمل بالتعليمات عدة واجبات أخرى. ليست محظورة بموجب القانون. وقال مدير يحتاج لرعاية سمعة المنظمة. بالطبع، أسئلة صعبة، وقال انه يرشد أولئك الذين لديهم خبرة إدارية كافية، الذين يعرفون القانون نظريا وعمليا، وقادرة على استخدامها.

النصائح الأخيرة

كل من مقدم الطلب والتداول المرسل ضروري للحصول على النظر في الرسم البياني أعلاه. ثم أنها سوف يتحدثون نفس اللغة وفهم بعضنا البعض بشكل أفضل. وهذا، بطبيعة الحال، من شأنها تعزيز التعاون بين الدولة والمجتمع. يجب أن نفهم أن هناك قوانين. وهو يخضع للمدعى عليه، وتجاوز ليست مؤهلة. لماذا تتطلب "البيروقراطية" هي مستحيلة؟ كل ما يمكن القيام به - هو الانصياع للقانون. ولذلك، ينبغي للمواطن معرفة أساساته. لن تكون هناك شكاوى حول الكرات العطلة التي المسيل للدموع قبالة موظفي الدولة من الحالات الخطيرة.