كيفية التحقق من موثوقية هذه الجولة؟ منظمي الرحلات السياحية الرئيسية في روسيا: استعراض

كيفية التحقق من موثوقية هذه الجولة؟ أصبحت هذه المسألة ذات أهمية خاصة للمسافرين الروسي في السنوات الأخيرة. ما يثير الدهشة - مزاعم بأن أعلنت شركة سفر أخرى إنهاء النشاط، في حين عملائها ينتظرون في التسجيل دون جدوى في المطار أو تحاول نقل إلى فندق في الخارج، والتي تظهر في وسائل الإعلام أكثر وأكثر في كثير من الأحيان. في هذه الحالة، "أبطال تقرير" ليست شركات ليوم واحد، ويقام عليه، والعلامات التجارية المعروفة. كيف يكون السياح الروس؟ هل هناك تقييم من منظمي الرحلات السياحية من حيث الموثوقية، والتي يمكن أن يسترشد؟

ما هي المشكلة؟

أن نفهم أن التغطية الإعلامية للسوابق، والتي تعكس إفلاس اللاعبين سوق السياحة - ليس من قبيل الصدفة، ولكن مشكلة منهجية، وأنتقل إلى الخبراء للإحصاءات التي قدمتها عدد من المصادر. أكثر من المشغلين اثني عشر جولة في عام 2014، للافلاس، ومن أن الصعوبات خبرة في تنظيم أوقات الفراغ أكثر من 50 ألف. السياح.

اضطرت منظمة "Turpomosch" لاجلاء من جميع أنحاء أكثر من 35 ألفا. رجل غادر، على ما يبدو دون مكان في الفندق والطائرات أمر من وكالة السفر. بالطبع، قد تبدو هذه الأرقام صغيرة جدا على خلفية مؤشر يعكس العدد الإجمالي للعملاء، والذي كان منظمي الرحلات السياحية الروسية في عام 2013، وهي 10 مليون دولار. رجل. ومع ذلك، من حيث القيمة المطلقة، ينظر إليهم بليغة جدا.

الموثوقية - في الحركة

أحد المعايير التي يمكن أن تصبح نقطة مرجعية في الطريق إلى التحقق من موثوقية المرشدين السياحيين، ودعا خبراء تطوير الأعمال النشطة. إذا كانت الشركة لا نقف مكتوفي الأيدي وتطوير وتعزيز علامتها التجارية في مدن أخرى، فإنه من المرجح أن لديها احتياطيات مالية كبيرة، ويعتقد محللون في السوق. المؤشر هو أيضا مظهر من بنية خدمات المرشدين السياحيين خدمات جديدة، مثيرة للاهتمام والرحلات غير عادية.

على نحو فعال - لذلك بشدة؟

وعرضت بعض المحللين في السوق لتلبية اللباس المشغلين للنجاح ". مؤشر الملاءة المالية للشركة يمكن أن يكون، على سبيل المثال، مكتبا مكلفة في وسط المدينة، وذات جودة عالية إصلاحه. مؤشر آخر غير مباشر - على موقع وظيفي وسهلة الاستخدام، والتي يمكن أن يكلف صناعة رخيصة.

خيار كبير في وقت مبكر

احتفل معيار آخر المحللين في السوق - إمكانية حجز الجولات لفترة طويلة. هذا يدل على أن الشركة لديها مجموعة جيدة من الروابط في هذه الصناعة - من الفنادق وشركات الطيران، والهياكل الوسيطة المختلفة، ويوفر للعملاء مجموعة واسعة من الفرص.

نموذج الأعمال التجارية، والتي تتميز منظمي الرحلات السياحية موثوق بها، وتشير تنويع كبير للعلاقات الشركة مع الشركاء، كما يقول الخبراء. وهذا مفيد ليس فقط من حيث تشكيل مقترحات للعملاء، ولكن أيضا من حيث توافر السكتات الدماغية الغيار إن وجدت المقابلة ستواجه صعوبة.

الميثاق إلى البحر

بعض الخبراء يشير سلبا على الممارسة حيث تشير وكالات السفر للعملاء الباقي عن طريق رحلات الطيران العارض. الخيار بكثير أكثر موثوقية ويقول محللون، عندما يتم تنفيذ رحلة كجزء من جدول منتظم. وبالتالي، إذا طلب العميل السؤال، كيف لاختبار الاعتماد على المرشدين السياحيين، فمن المفيد أن ننظر إلى نموذج للعلاقة قوية مع شركات الطيران.

التخصص الضيق

ويعتقد بعض المحللين في السوق معيارا أساسيا من وكالات السفر المتخصصة للغاية. التي يمكن التعبير عنها، على سبيل المثال، في العمل مع أي اتجاه جغرافي واحد أو بلد أو موضوع جولات. وعلى الرغم من حقيقة أن أكبر شركات السياحة الروسية لديها إمكانيات مالية كبيرة بشكل غير متناسب مقارنة مع متوسط لاعب، وهذا الأخير، ومع ذلك، يمكن محاربة بنجاح القادة في القطاعات المتخصصة محددة، وحتى تغري الزبائن لنفسها. في هذه الحالة، سوف الناس على الحصول على مستوى مناسب من الخدمة.

الدفع مقدما

ومن بين المشاكل الأكثر شيوعا التي لديها في سوق السفر - فشل أو غياب غير متوقع للموارد مشغل لدفع ثمن الرحلات الجوية والخدمات حجز الفنادق. عملاء الشركة، ويجري حرفيا في المطار، ويتعلم أنه لا يمكن أن تحقق في بسبب حقيقة أن تذكرة لم تدفع من قبل المرشدين السياحيين. وفي الاختيار قد يكون وضعا مماثلا. لتجنب مثل هذه الحالات، ينصح الخبراء للتعامل مع منظمي الرحلات السياحية، والذي تضمن ما قبل دفع خدمات الطرف المقابل ذات الصلة.

ولكن حتى إذا تم إجراء الوعود الشركة، كما يقول الخبراء، والسياح، قبل الذهاب إلى لا تزال بحاجة إلى الاتصال بالفندق أو شركة الطيران للتأكد من أن لديك دفع ثمنها. هذه المعلومات ليست سرية، ولا يمنع هذا النوع من التجارب. من المهم للتأكد من ليس فقط في واقع دفع وحجز التذاكر ومكان في الغرفة، ولكن أيضا للتحقق من جميع التواريخ، وكذلك للتأكد من أن مقعد تأكيد ليس فقط على متن الطائرة المتجهة للخارج، ولكن أيضا إلى الوراء.

مساعدة أجنبية

ووفقا لبعض الخبراء، يمكن اعتباره معيارا هاما لموثوقية المرشدين السياحيين كما مجرد حيازة أسهم في شركات أجنبية. وهذا قد يشير، على وجه الخصوص، حول أفضل الظروف للإقراض - معدلات الخارج أقل، ونسبة من البنوك في بعض الحالات أكثر ولاء. للمستثمرين الأجانب، والسوق السياحية الروسية جذابة - أنها تنمو والمسافرين لدينا، وعلاوة على ذلك، وعلى استعداد لانفاق المال في السفر أكثر من معظم الأوروبيين. ولأن نسبة الشركاء الأجانب في رأس المال المصرح به شركات السياحة الروسية يمكن أن تكون كبيرة.

الدولة على أهبة الاستعداد؟

هناك أدلة على أن المشرعين الروس حاليا على إعداد التعديلات واعدة جدا على القانون الاتحادي "حول أسس النشاط السياحي"، والتي قد فرض قواعد إضافية لعمل منظمي الرحلات السياحية. ومن المتوقع أن المرحلة النهائية من النظر فيها من قبل السلطات ستكون في نوفمبر تشرين الثاني وديسمبر 2014. ما هو الجديد في القانون؟

أولا وقبل كل شيء، سيتم زيادة عتبة للدخول في سجل الشركات من منظمي الرحلات السياحية. المعايير الأساسية يمكن أن يكون، في جملة أمور، وتوفير البيانات المالية المناسبة (ودعما ل- نتائج التدقيق)، فضلا عن توفير المعلومات المتعلقة شخصية حسن النية من الأشخاص الأول من الشركة. معيار آخر ذي طبيعة مالية، والتي قد تكون إجبارية - وجود ضمانات بنكية من منظمي الرحلات السياحية مع رحلات الطيران العارض.

ومن المتوقع أن النظام الجديد سيتم عرضه، والتي بموجبها المسؤولية وكالات السفر المؤمن. على وجه الخصوص، ونحن نتحدث عن الإتاوات الثابتة مبلغ لكل سائح في صناديق خاصة، ومن المتوقع أن تستخدم عندما تنشأ مشاكل أموال التي.

صلاحيات السلطات

توسيع ربما القوى Rostourism في السيطرة والمهام الإشرافية (بما في ذلك اتجاه بدء عمليات التدقيق). إذا كان سيتم التعرف على أنشطة المشغل انتهاكات أثناء عمليات التفتيش، ويمكن إزالتها من السجل. خارج تلك الوكالة، وفقا للقانون، لا يمكن العمل بشكل قانوني. وهذا يعني أن أنشطتها سيعتبر جريمة جنائية من الأعمال غير المشروعة.

ما هو هذا التسجيل؟

فوق قلنا إن منظمي الرحلات السياحية يمكن القيام بعملهم بشكل قانوني إلا إذا علاماتهم التجارية موجودة في السجل الرسمي. ماذا يعني ذلك؟

آخر هو "الاعتماد"، كما قلنا، غير قانوني. يعمل السجل على المستوى الاتحادي. منظمي الرحلات السياحية موسكو، فلاديفوستوك أو مسجلة في بلدة صغيرة من الشركة يجب أن تستوفي معايير محددة من قبل الدولة.

التسجيل المقابلة - الدولة. وبدا أنه في عام 2007 بوصفها نظاما من وكالات السفر الموثوقية المقررة من قبل الجهات ذات العلاقة. المعيار الرئيسي لهذه اللحظة - مستوى أنشطة الدعم المالي. إذا كان كافيا، ثم يدخل وكالة سفر في السجل. الآن في قائمة "معتمدة" من قبل مشغلي دولة - عدة آلاف من الشركات. وبالإضافة إلى ذلك، أن قلم لديه وظيفة للسيطرة على قبول شريحة المنظمات من النشاط السياحي، وهو بمثابة مرجعية لمختلف مشغلي المقابلة - في المقام الأول شركات التأمين.

يتطلب قانون التسجيل

الكثير من السياح، ومع ذلك، لم يكن على بينة من حقيقة أن التسجيل هو. على الرغم، كما يشير الخبراء، فإن معظم الشركات التي تم تسليمها للعملاء إزعاج المقابلة "الاعتماد" كان لا بأس به. ولذلك، يعتقد محللو السوق، وسجل في شكله الحالي - ليس مؤشرا. ومع ذلك، يمكن أن تصبح تلك لاعتماد التعديلات على نطاق واسع إلى التشريعات التي تنظم صناعة السياحة.

حقائق من الانترنت

كيفية التحقق من موثوقية المرشدين السياحيين من خلال تحليلات الانترنت؟ فمن الممكن. وعلاوة على ذلك، يفضل العديد من الروس لتحديد وكالات السفر بحسن النية فقط لم باستخدام موارد الإنترنت. كان مقبولا من خلال دراسة تقييم من منظمي الرحلات السياحية من حيث الموثوقية، وأيضا لاستكشاف مصادر المعلومات على الانترنت.

أول شيء يمكنك استخدام - خدمات الموقع تحليلات. مع مساعدتهم، يمكنك استكشاف "التمثيل الافتراضي" من أي مشغل جولة لالاقتباس، وعدد من الزوار وغيرها هو دليل على وجود العلامة التجارية شعبية في الفضاء على الانترنت. ومع ذلك، ينبغي أن يوضع في الاعتبار أن نسبة كبيرة من حركة المرور على الانترنت يمكن أن تتولد بشكل مصطنع. ولذلك، فإن الإحصاءات مواقع الدراسة - وهذا هو مجرد واحدة من الأدوات الممكنة أن أفضل يكمل الآخر.

مثل، على سبيل المثال، تستعرض الدراسة - في المحافل السياحية في الأقسام المناسبة من مشغلي المواقع والبوابات ونظم الحجز، الخ وهذا هو، وجهات نظر الناس الذين لديهم تجربة حقيقية للتعاون مع منظمي الرحلات السياحية المختلفة، والسفر على البرامج ذات الصلة واستخدام شركات الخدمات المختلفة. ومع ذلك، هناك واحد، وهذا هو التحذير الواضح تماما - استعراض وفضلا عن حركة المرور يمكن أن يكون غير واقعي، proplachennymi.

بديلا لمستخدميها يمكن تقييم "الترويج" خبراء في بلوق. والميزة الرئيسية - أنه من غير المرجح أن يتم دفع ثمنها (وإذا كان الأمر كذلك - ثم، على الأرجح، المؤلف لن يكون كبيرا لتمجيد وكالة السفر التي في الواقع كان لديه تجربة سلبية للتفاعل). ومن سلبيات - قد يكون آراء الخبراء مختلفة متباينة جدا، حتى العكس.

معايير الجودة الوطنية

ممكن لتوجيه اختيار منظمي الرحلات السياحية يمكن أن يكون المعلومات حول شعارات التي تلقاها، مما يعكس نجاح الشركة في هذه الصناعة. لتلك التي تشمل، على سبيل المثال، جائزة جوائز الروسي السفر. كما يتم تحديد جزء من هذا الحدث من خلال منظمي الرحلات السياحية والتي هي من بين الأكثر موثوقية لجنة الخبراء.

الفائزين في تصنيف 2013 - شركات مثل تيز تور "Biblio جلوبس"، PEGAS السياحية. وهذا هو، أساسا، هو الرائدة في السوق، أكبر المشغلين. قائد الرصاص، وتلقي 33٪ من الأصوات المضمونة فقط تيز تور. وهذا يؤكد أحد المعايير المذكورة أعلاه، فإننا - حجم نشاط الشركة ونتيجة لذلك، وتوافر الموارد اللازمة للوفاء بالتزاماتها للسياح. وبالاضافة الى لعب دور عامل السمعة. الرائدة في السوق يريدون عملائها إلى التأكد من أن ذلك هو منظمي الرحلات السياحية موثوقة.

جائزة قطري تأسس بالاشتراك مجلة السفر الروسية أخبار وPR2POINT شركة، والعمل على التسويق والاتصالات. منهجية لتحديد الفائزين بناء على مسح اجتماعي مع السياح الذين استعانوا بخدمات المشغل. الروس بالتالي فهي تشكل بحد ذاتها تصنيف من منظمي الرحلات السياحية من حيث الموثوقية. ومع ذلك، تجدر الإشارة - في البداية المدعى عليه هو قائمة محددة مسبقا 30 شركة، على الأقل كان في عام 2013. ولعل تصنيف الجديد هو الصيف، عام 2014، والتي من المرجح أن تكون المجلة، ومعايير أخرى تسمح بتشكيل قوائم شركات تتنافس على درجة عالية للمجتمع. وبلغت عينة من المشاركين في عام 2013 إلى 1600 شخص من 205 المستوطنات، التي تمثل جميع المناطق الفيدرالية. كان السؤال موجهة إلى المشاركين على النحو التالي: اختيار منظمي الرحلات السياحية الروسية الثلاثة الذين، في رأيك، والأكثر موثوقية.

هناك، بطبيعة الحال، والترتيب صناعة أخرى، وربما أقل معروفة ساكن بسيط. وهناك أيضا "قائمة النخبة" الإقليمية. العديد من البوابات صناعة يحاولون جعل تصنيف من منظمي الرحلات السياحية موسكو من حيث الموثوقية، بطرسبرج، مناطق الشرق الأقصى. المعايير التي يمكن اختيارها، على أساس خصوصيات ممارسة الأعمال التجارية في بعض المدن.