"مكبر الصوت": حيث يشكو من جودة الاتصال أو الإنترنت؟

خدمات مشغلي شبكات الهاتف النقال التي يستخدمها الملايين من الناس في بلادنا. على الرغم من التقدم في مجال التكنولوجيا، ويضم الأداء المستقر والجودة التي لا مراء فيها لا يجوز جميع مقدمي الخدمات. في الوقت نفسه تلقي لا تفي بمتطلبات الخدمة لا يمكن فقط من المنظمات الصغيرة التي بدأت للتو في دور مشغلي شبكات الهاتف النقال، ولكن أيضا لرؤية العمالقة.

واحد منهم هو شركة "مكبر الصوت". حيث أن يشكو إذا كانت الأموال التي يدفعها المشترك في الوقت المناسب، ونوعية الاتصالات والإنترنت عرجاء إلى حد كبير؟

المظالم الرئيسية للمشتركين "مكبر الصوت"

ومن بين العوامل التي يمكن أن كشكش حتى العملاء الأكثر عادل ومتوازن، يمكن تحديدها:

• مشكلة الاتصالات (نقص جزئي أو كامل ل، وسوء نوعية الاتصال، عدم وجود المحاور المسموعية والظروف الناتجة)؛
• تلقي الرسائل التي يمكن أن تصنف على أنها البريد الالكتروني غير المرغوب (الإعلان وتقدم لشراء أي سلع أو خدمات) بانتظام.
• غير مشروعة خصم حساب المشترك (بما في ذلك الخدمات أو الخيارات التي كانت موصولة إلى أنها أجبرت من قبل الشركة)؛
• وصول المعيبة (سرعة لا المطابق لما أوردته وعدم وجود خلل مركب دورية وهلم جرا).

وجود واحد من هذه المشاكل يمكن أن يسبب مشكلة بالنسبة للمشتركين من "مكبر الصوت": حيث أن يرفع شكوى إلى إصلاحه؟ وفيما يلي محاولة لمعرفة ما يجب القيام به في كل من هذه الحالات.

حيث يشكو الاتصالات "مكبر الصوت"؟

إذا كانت هناك مشاكل مع تنفيذ أو اعتماد المكالمات، وعدم القدرة على إرسال رسائل فورية (SMS) يجب الاتصال أولا-مركز الاتصال (البعيد ممثل خدمة العملاء). يمكنك القيام بذلك بعدة طرق: عن طريق الهاتف (يقع رقم الاتصال والدعم التقني على الموقع الرسمي للمنظمة)، عن طريق البريد الإلكتروني. عند الإشارة إلى المهنيين بالتأكيد بحاجة إلى تقرير أن هناك صعوبات في الاتصال، ويؤدي إلى وصفا مفصلا للوضع (في ما قد شهدت اضطرابات مكان، والوقت المقدر، وهي ظاهرة لمرة واحدة أو ما إذا كان قد لوحظ لفترة معينة من الزمن، وهلم جرا).

إذا قمت بتوفير موظف خدمة العملاء الإجابة في وقت المكالمة لا يمكن، ثم فمن المنطقي لتقديم طلب للتحقق من قابلية المعدات. وبالمثل، ما عليك القيام به إذا كان هناك سؤال حول مكان يشكو من "مكبر الصوت للإنترنت". نوعية رديئة من سرعة الاتصال لا يلبي شروط خطة التعريفة أو خيارات الاتصال، وعدم القدرة على الاتصال، ويجب أن يتم تناولها في دعم العملاء الأولي مثل هذه الصعوبات الأخرى.

حيث يشكو من نوعية الاتصالات "مكبر الصوت" وتوفير خدمات الإنترنت؟

إذا كان دعم محترف ليست قادرة على الاستجابة بشكل مناسب لالمتصل سؤال أو حل مشكلته، حتى بعد تقديم الطلب، فمن المنطقي أن يذهب إلى مكتب لتسجيل شكوى خطية. بيان الاستعداد بشكل أفضل مقدما، في نسختين، وتحديد الأسباب لتلقي العلاج، والظروف الأخرى التي قد تكون ذات صلة.

وليس من الضروري لتخفيف تكوين الشكاوى التي تصف مشاعرهم، إلى أن قلة فقط من الوقائع اللازمة. وينبغي إيلاء نسخة واحدة من التطبيق لموظفي المكتب، والآخر - تترك نفسك، اطلب من فني الصيانة للقيام بذلك بمناسبة اعتماد شكوى (بما في ذلك تاريخ اعتماد والتوقيع وعنوان الشخص المسؤول). فترة النظر في هذا الطلب يمكن أن تصل إلى 60 يوما.

نداء الى سلطة أعلى

كيف تكون، إذا لم ينجح في حل مشكلة شركة "مكبر الصوت"؟ حيث أن يشكو إذا الأساليب المذكورة أعلاه لم تسفر عن النتائج؟ خيارات حيث يمكن للعميل تتحول إلى لا الحصر:

• Roskomnadzor. يجري السلطة الإشرافية لجميع مشغلي شبكات الهاتف النقال، وكالة قادرة على الحصول على المنظمة لتنفيذ أنشطتها وفقا للأنظمة والعقد المبرم مع المستخدم.
• وFAS. تقديم شكوى في هذه الخدمة يمكن استخدامها فقط في حالة المتعلقة مشكلة العميل إلى انتظام استلام رسائل البريد المزعج مع عدد عشرة أرقام.

• Rospotrebnadzor. خدمات الهاتف الخلوي هي المستهلك، وهو ما يعني بأن انتهاكا لحقوق العميل وكالة يمكن أن فريقه وممارسة التأثير اللازم على مشغل للهاتف المحمول.
• المحكمة. رفع دعوى ضد شركة للهاتف المحمول من المنطقي إذا لا يمكن حل المشكلة بأي طريقة أخرى.

غير الشرعيين النقدية الشطب

أين يمكنني تقديم شكوى حول "مكبر الصوت" في حالة المشترك شطب غير قانوني؟ دعونا التحقيق. تحت غير قانوني شطب يشير إلى الأموال المسحوبة من الخدمة التي العميل غير متصل. من أجل معرفة السبب يتم تقليل التوازن، استخدام خدمة التفاصيل.

إذا كنت ترى شطب المشبوهة اللازمة، كما في حالات مشاكل الاتصال، اتصل خبراء من "مكبر الصوت" (في قسم خدمة العملاء أو مكتب)، وإذا لزم الأمر، تقديم شكوى، والتي تعكس جميع الظروف والمتطلبات الممكنة (على سبيل المثال، إيقاف خدمات / حزم وعودة النقدية على الحساب). يمكن أن يتم النظر في الشكوى التي وضعت من قبل المشترك في غضون 60 يوما. إذا كان الرد الرسمي من شركة "Megafon" ليست راضية عن العملاء، فإن هذا يمكن أن يكون السبب وراء نداء إلى السلطات العليا لحماية مصالحه.

استنتاج

عمل أي شركة للهاتف المحمول يمكن أن تكون في بعض الأحيان صعبة (في توفير خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية، وتوفير الإنترنت عبر الهاتف النقال، وما إلى ذلك)، بما في ذلك شركة "مكبر الصوت". حيث أن يشكو عندما يكشف الشطب غير القانونية، وتعقيدات أخرى، فإنه يعتمد على خصائص كل حالة. في البداية، فمن المستحسن لمحاولة حل المشكلة مباشرة مع المختصين من منظمة "مكبر الصوت". إذا لم يؤد هذا الإجراء يحقق النتيجة المرجوة، يجب عليك الحصول على مساعدة من الوكالات الأخرى.