الماليةالبنوك

حيث يشكون من سبيربنك من روسيا؟ نموذج الشكوى ذات الصلة والكتابة

تصبح أحد عملاء البنك، ومعظمنا تتوقع إتمام الخدمة، مستوحاة من الدعاية. ومع ذلك، بدلا من يبتسم سيدة شابة، وتقديم القهوة ومجلة مع الأخبار، وكثير كثير من الأحيان الحصول على مديري متعجرف وتافه والطالب مع سمعة مشكوك فيها. في كثير من الأحيان يمكنك سماع اللب في خطابه من عمال مركز الاتصال، والائتمان، وحتى المكتب الخلفي. على الرغم من أنه قد يبدو، نحن مضطرون كل ل"تحلق" للعميل وجعل له المديح ذات الصلة. ويتعلق الأمر، ليس فقط المؤسسات المالية الصغيرة، ولكن أيضا مع تجربة البنوك. ومن الأمثلة الصارخة على الادخار. ما يجب القيام به في مثل هذه الحالة؟ الذي يجب أن أتصل؟ حيث يشكو من مصرف الادخار؟

"هل لديك خطة، والسيد فيكس؟"

قبل أن تفعل أي شيء، أن نتذكر أن الشكوى هو أداة أساسية جدا في الكفاح من أجل حقوقكم. وهذا ما تعمل فقط مع تكاليف إيداع وتسجيل لها بحكمة جدا وكفاءة. ولذلك، فإن مسألة سلسلة الرسوم المتحركة الاسترالية الشهيرة "80 يوما حول العالم" لديك خطة عمل واضحة ستضعها.

لتبدأ الموازنة بين الايجابيات والسلبيات، والتفكير، وعما إذا كان للشكوى على الإطلاق. هل أنت متأكد أنك لم تتصرف عاطفيا؟ هي حقوقك أو البادئ من الصراع لا تزال بالضبط ما كنت قد انتهكت؟ لا ننسى أنه حتى في المحكمة الاستماع إلى كل المشاركين في الحادث. لذلك الإجابة على هذه الأسئلة عقليا وللتمرير من خلال الوضع كله إلى الوراء. إذا انتهكت حقوقك حقا بحاجة الى معرفة حيث أن يرفع شكوى إلى الموظفين سبيربنك. الأمر كذلك، فما في هذه الحالة هي الخيارات؟

حيث يمكنك الذهاب: خيارات

وهناك العديد من الحالات التي تكون فيها العنوان الفعلي للمساعدة. واحد منهم هو إدارة مصرف الادخار. ممثلي المنظمة لا تزال على بينة من اعتمادها على ولاء العملاء.

بعد كل ملاحظات إيجابية من المؤسسات المالية وشكل سمعته. وفي هذه الحالة، فإنه لا تلعب دورا، والذي هو عميل - شخص طبيعي أو ممثل من شركة كبيرة. وهذا هو السبب في أن البنك لديه خدمة كاملة مسؤولة عن رصد آراء العملاء، والموظفين للرد السريع على المشاكل والصراعات الناشئة. لذا، إذا كنت لا تعرف من أين شكوى إلى مصرف الادخار، لمواجهة التكاليف في الخدمة. كيف نفعل ذلك؟

كيفية تقديم شكوى من خلال الموقع الرسمي للبنك؟

من أجل أن نقول ممثلي البنك حول المشكلة، قم بما يلي:

  • الذهاب الى الموقع الرسمي للبنك.
  • في الجزء العلوي الأيمن من القائمة، حدد علامة التبويب "ردود الفعل" (أو ما شابه في الزاوية اليمنى السفلى).
  • ملء الفراغ.
  • إرسال.

هنا حيث أن يرفع شكوى إلى مصرف الادخار في روسيا أمر ممكن، دون مغادرة المنزل. والميزة الرئيسية لهذا العلاج هو أنه لا يحتاج إلى الذهاب إلى أي مكان. والجواب على شكواك لن يأتي الى البريد الإلكتروني المحدد الخاص بك أو عن طريق الهاتف (في شكل SMS).

كيفية ملء استمارة الطلب؟

عند ملء هذا النموذج يجب أن توفر المعلومات التالية:

  • سواء كنت من القطاع الخاص أو عملاء الشركات .
  • الغرض من العلاج (على سبيل المثال شكوى إلى سلوك غير صحيح من العاملين في فرع №8 موسكو)؛
  • سبب المعالجة (يمكنك اختيار "صيانة" أو "الآخر")؛
  • الوصف الأكثر إيجازا ودقيق للمشكلة.
  • تفاصيل الاتصال.

في نهاية ملء النموذج، يمكنك إرفاق ملف مع دليل على براءتك. على سبيل المثال، إذا حدث إهمال أو معاملة غير لائقة خلال المراسلات مع ممثل الدعم عبر الإنترنت للبنك. هذا النداء تذهب بالضرورة إلى الخدمة، جودة خدمة العملاء، والذي يشكو من عمل مصرف الادخار ممكنة فحسب، ولكنها ضرورية.

نقاط هامة للتذكر عند الإشارة

ترك شكواه عن طريق التغذية المرتدة، وسوف تكون دائما قادرة على رصد أي مرحلة من المراجعة، هو عليه. هذا ممكن بفضل الرقم الفريد الذي تم تعيينه إلى العلاج. إذا لم يكن هناك استجابة من البنك، يمكنك أيضا تكرار العلاج، مما يدل على عدد وحقيقة أن الشكاوى إعادة رحيلها.

أناشد قيادة فرع مباشرة

كل العملاء، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك يحتاج إلى معرفة أين يشكون من الموظفين سبيربنك. على سبيل المثال، رافعة ممتازة من التأثير على الموظفين بسبب الإهمال ورؤسائهم. يمكن أن تشير إلى ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، فمن المنطقي أن يجعل دخول في الكتاب من الشكاوى، والذي يتوفر في كل فرع.

عن طريق القياس، يمكنك إرسال دائما بكتاب مسجل مع النسخة الورقية الاعتراف شكوى على العنوان: موسكو، 117997، الحادي والعشرين. Vavilov-، د. 19 (مصرف الادخار المكتب المركزي). وتحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى رئيس الجمهورية ورئيس مجلس Grefa Germana Oskarovicha. وكان في اختصاصه لتشجيع أو جذب المسؤولية التأديبية والمادية للعاملين في مؤسسة الائتمان. المعاملة النفس أمر ضروري للكتابة على النموذج القياسي، غير صالحة لجميع المطالبات. على سبيل المثال يمكن أن ينظر إليها أدناه.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة للخط الساخن؟

أحيانا مشكلة مع سلوك مزعج أو التعامل تشارك أنفسهم إدارة فرع أو مكتب. في هذه الحالة، يجب أن يشكو لهم. ويمكن القيام بذلك، على سبيل المثال، عن طريق استدعاء البنك الخط الساخن: +7 (495) 500-55-50 (المحمول، والاتصال الهاتفي "900").

إرسال شكوى، مراجعة لعمل البنك الدولي

نحن لم تقرر بعد أين يشكون من سبيربنك في موسكو؟ هل ترغب في التركيز على الجوانب السلبية للمؤسسة المالية؟ بدلا من ذلك، كتابة السلبي مع وصف موجز للمشكلة ووضعها في الموقع otzovikah المنتديات الائتمان أو البوابات. على سبيل المثال، واحدة من أكبر هذه المواقع هو banki.ru الموقع. ولكن تذكر أنه في وقت كتابة هذا التقرير، والشكوى لا يمكن إهانة للبنك. خلاف ذلك، سيتم حذف تعليقك. ماذا يعني هذا يعطي لك؟

أولا، هذه الموارد في كثير من الأحيان يراجعون البنوك نفسها. ونتيجة لذلك، فإنهم يسارعون للرد على الاضطرابات، ويساعد على تسوية الوضع أو تجاهله تماما. ثانيا، على مثل هذه المواقع الكثير من الناس موجودة. انهم يبحثون عن معلومات عن القروض وغيرها من المنتجات. ووفقا لنتائج الاستعراض الخاص بك، فإنها قد قررت عدم الذهاب الى فرع بصفة عامة. أو يمكنك أن تجد مثل التفكير الناس، الذين يواجهون أيضا مع مشكلة مماثلة. وهذا هو شكوى جماعية. ونتيجة لذلك، لأنه يزيد من فرصة أنه سوف تتفاعل مع ممثلي المؤسسات المالية.

عندما لا طرق لا تساعد

ولكن حيث أن يرفع شكوى إلى مصرف الادخار، إذا لم يتم حل الوضع مع المطالبات الخاصة بك لفترة طويلة ووالعلاج تجاهل؟ في هذه الحالة، يمكنك تطبيق مباشرة إلى البنك المركزي. في هذه الحالة، يجب أن يتم كتابة شكوى في نسختين، واحدة من التي سيتم إرسالها إلى البنك، والثانية - المنظم. والهدف الرئيسي من هذا العلاج هو لفت الانتباه إلى قضية البنك المركزي. وأنت تظهر مصرف الادخار من خطورة نيتها رفع دعوى إلى قرارها منطقي.

حيث يشكو الادخار: اذهب إلى التطرف

وحتى عندما توجد تدابير لا تساعد، المرحلة الأخيرة الحصول على دعم من أحد المحامين المهنية وتطبيق بأمان إلى المحكمة. ولكن تذكر أن لهذا الإجراء:

  • يجب أن يكون الوضع حقا خطيرة.
  • كنت بحاجة للتأكد من أنهم على حق.
  • لديك دليل حقيقي خرق حقوقك (صور، لقطات المراسلات والمكالمات الصوتية، وهلم جرا. د.).

وبالطبع، لا ننسى الطرف الخاسر أن يدفع تكاليف المحكمة. نعم، والمحاكمة نفسها يمكن أن يستغرق وقتا طويلا، وهو أمر محفوف نفقات مالية إضافية.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ar.birmiss.com. Theme powered by WordPress.