على من يقع اللوم وماذا تفعل

مؤخرا، للانضمام إلينا دعوات متكررة يسأل كيف لاختيار استشاري، حيث يمكنك أن ترى تصنيفها.

إذا قمت بإجراء رحلة صغيرة في تاريخ وصول النشاط الاستشارات إلى الفضاء السوفياتي السابق، يمكننا تحديد المراحل التالية.

هواة Ñ وشعبنا حيوية ببساطة "سحب" المتخصصين في هذا القطاع في دول أخرى، وتلك المحاضرات، قدموا عروضا، ولكن لا أحد يفهم.

هواة Ñ وشعبنا حيوية قرروا يصبح مستشارا، وهو أمر بدأت بالفعل لتحقيق هذا، بدأ المزيد من الاقتصاد إلى الانهيار وكان لا بد من تحديدها مع وظيفة جديدة.

Ñ متطلبات الوقت من وجود شهادة الامتثال للمعايير الدولية، وكثفت في مجال الأعمال التجارية الطازجة لدينا، وكان هناك مجال من مجالات النشاط - خدمات استشارية (نصيحة) لتنفيذ ISO 9001 (في ذلك الوقت).

Ñ تم تشكيل نوع من الأعمال الاستشارية، وأنه تم نقل بنشاط "shestiprotsedurniki" (وأيضا، تذكر - هناك ستة إجراءات إلزامية - قدمت شهادة).

Ñ الانكماش الاقتصادي بقسوة شديدة "بتمشيط" المشورة، ولكن ليس للأفضل - قد انخفض بشكل حاد تكلفة الخدمات الاستشارية، ونوعية انخفض أقل من ذلك.

Ñ الشركات التي لديها نظام إدارة الجودة لأكثر من خمس سنوات، كان هناك سؤال مشروع - "؟ أين أثر تطبيق معايير ISO، والتي تاريخيا قد تلقيت دول أخرى لعقدين من الزمن".

Ñ حان الوقت لإعادة النظر في تكاليف الاستشارات وإصدار الشهادات، والاستقطاب الحاد في هذه المسألة، هو أكثر فعالية، وشهادة جميلة أو ديناميكية إدارة النظام.

حتى الآن، هذه المرحلة الأخيرة يتطلب الكثير من الدعاية وموثوق بها لدينا الإمكانات الهائلة لإدارة الجودة. يمكنك نناشد جميع وسائل الإعلام، في البداية، لشرح الشركة بأكملها، وتأثير تطبيق معايير ISO، ودور الشركات الاستشارية، وضع الخبراء الاستشاريين، وموثوقية تحديد امتثال الجهات المانحة للشهادات. وتراوحت وكان على هذه النقطة الأخيرة يجب أن تكون ولدت نظام واضح تقييم شامل للمستشار كأول شخص جدا لقاء مع منظمة موظفي الإدارة.

للبدء، فإننا نؤكد أن ما هؤلاء المستشارين تصنيف غير موجود حتى الان. تلك الوكالات التحليلية والبحثية التي تحاول وضع نفسها على أنها "التصنيف"، لا أعرف تقنيات تقييم الاستشارات، لأن لا أعرف متطلبات معايير ISO الدولية، ولا يمكن أن تحدد، وما هو دور استشاري. وهكذا، الاستشاريين في مجال الإدارة، من هم؟ التعريف الأول.

مستشار - المهرة في مجال معين من النشاط البشري، ويعطي المشورة لغيرهم من المهنيين الذين يحتاجون إليها. [1]

استشارة النشاط معقد بطبيعته - يباع معرفة القرار الذي ليس مضمونا سواء في الجودة أو في النطاق والتكلفة وأو على تطبيق (جدوى، نظرا للحاجة إلى جهد كبير جدا ومنظم من جانب العميل) [2].

تصنيف مستشار هو نتيجة لعمله، والانتهاء من عملية التشاور، أي رضا العملاء. هنا سوف نساعد القسم 8.2.1 "رضا العملاء» ISO 9001: "رصد تصورات المستهلكين يمكن أن تشمل الحصول على مدخلات من مصادر مثل دراسات رضا العملاء، وبيانات من المستهلكين حول نوعية المنتجات وتسليمها، استطلاعات الرأي من المستخدمين، وتحليل العملاء بعنف، والامتنان، مطالبات الضمان، تقارير الموزعين ". [3] هنا هو تقييم موضوعي. آلية بسيطة للغاية. نحن نستخدم ISO 19011 التوصيات، وإجراء عملية مراجعة خارجية من الطرف الثاني من أجل الحصول على دليل موضوعي على الامتثال لمتطلبات نظام إدارة الجودة للمعايير (وجميع)، ولكن الأداء والتحسينات الأكثر أهمية في نظام إدارة الذي تم تكوينه استشاري. والشيء الرئيسي هو ليس كمية النفايات العملاء في وحدة الزمن أو الدخل السنوي للشركة استشارية، وتأثير رضا العملاء، وذلك بهدف، وليس شخصي.

ما هو الذاتية - العميل هو سعيد بالفعل مع الشهادة، وقال انه لا أريد أن أبدو الواقع، لا يفهم انه يجب ان يحصل حقا يخفي نظام الشكلية تحمل الطلب القوي مستشار للحديث فقط عن الخير، لا استبعد الفساد الصغير حتى في مجال الأعمال التجارية الخاص وعوامل أخرى .

ما هو الهدف - وسيلة مستقلة وموثوق بها للحصول على معلومات حول أداء نوعي للمستشار، والدراسات الاستقصائية، والمسح المستهلك وبيئته، فإن الطلب على المنتج، والرأي العام.

نمو المنظمات التي تلقت شهادة الامتثال للمعايير ISO في كازاخستان يصل إلى 1000 وحدة سنويا. لذلك، للحفاظ على نظام تصنيف ليست صعبة.

ويمكن إجراء تقييم موضوعي إلا بعد سنة من العمل في نظام الشركة لإدارة الجودة. وبالطبع، ينبغي بذل تصنيف متاحة للجمهور وخالية تماما.

ثم كان أن نتمكن من تجنب سيناريو فيه مهمة الخبراء "shestiprotsedurnikov" الرئيسي، من أجل التوصل إلى وجهة نظر ذكي في المنظمة - بسرعة وبقوة لخلق مجموعة من الوثائق القالب، ووضع ورقة التوت عن نظام مراقبة منحنى (إدارة المدى ليست مناسبة هنا). كل شيء جاهز! تبدو عملية المراجعة شهادة في هذه الوثائق ويعطي النتيجة - الإدارة في حالة ممتازة. لا بل محاولة لفهم الشركة، وتحديد العمليات لإجراء التشخيص (تشخيص كلمة)، وتقديم المشورة، والتي يمكنك تغيير نحو الأفضل، وكيفية القيام بذلك، والشيء الرئيسي - ليثبت للعميل - لماذا تفعل ذلك. تؤدي الخطوات الثلاث الأخيرة دائما إلى تضارب في المصالح في المؤسسة العميل. وهنا يوجه صورة خبير استشاري. الخبرة العملية، وإدارة المعرفة، سن متقدمة من العمر، وحيازة الخطابة، والإجهاد، والكاريزما وغيرها من عناصر التناغم البشري عرض بفخر كمستشار. بحيث السيدات والسادة، وخاصة الشابات من قبل النظام الطباعة بطاقة، والنظر في صورة ثلاثية الأبعاد، ومقارنتها مع المهنة صورة استشاري أشعة X - كل نفس، كل الأجهزة في المكان المناسب؟

قلت المشورة دائما جيدة، لدينا عملاء المحتملين،: "ليس من الضروري اختيار شركة استشارية، لاختيار مستشار بهم!" تلك المعايير التي شركة استشارية، مثل، لسنوات عديدة في السوق، دخل مالي كبير، سكرتير ISO شهادة مع سيقان طويلة ومكتبا في منطقة المرموقة، ليس مؤشرا. يتطلب استئناف استشاري، سجله والتوصيات ويكون الأهم من الحديث معه، وحتى لقاء دعوة المعرفة من شركائها.

من المنابر العالية يبدو الآراء المسبقة، إذا لم نظام إدارة رسمية تلبية متطلبات المواصفة، ولكن مستشار وظيفة مدقق الحسابات وتنظيم لديه شهادة، غير مذنب - بالطبع، أول رئيس للمنظمة العميل. هذا التشبيه هنا هو بسيط. القارئ، للرد على السؤال: على من يقع اللوم عندما، بعد إصلاح شقتك، انهار فجأة الجدار - "سيد" البناء أو المالك، قررت تعليق صورة من هو على خطأ عندما الأول الصف طالب سيئة - "الحكمة" المعلم أو الرجل الصغير عبرت لأول مرة عتبة المدرسة على من يقع اللوم عندما يكون المريض من قطع إصبع صغير، يموت على يد الطبيب "خبرة" الغرغرينا في ساقيه؟

حقيقة أن لدينا الكفاءة المنخفضة جدا لفائدة إدارة عالية الجودة، ومعظمهم من النبيذ مستشار أونبروفيسيوناليسم، المتاخمة أحيانا على الشعوذة. لا يمكن أن يكون مجرد مهنة لكسب المال، وهناك أكثر مناسبة كلمة الهواية، لذلك تحتاج إلى بوعي وروحيا يحبون عملهم هو تحقيق دائما الهدف - الشركة على تحقيق رفاهية المتزايدة، ونوعية النشاط البشري معقولة.

نحن جعل استنتاجات نهائية حول ما يجب القيام به.

1. إذا كانت شركة استشارية لأكثر من ثلاث سنوات، أو تجربتها "كبيرة"، ثم المضي قدما ولم تكن محددة.
2. إذا كان ملخص الخبير الاستشاري ليس الخبرة العملية ناجحة كبار المديرين والمشرفين (ولكن ليس في الخدمة المدنية!)، أو صاحب عمل، ثم انه لن تتزاوج.
3. طرح قائمة المسارات استشاري، والعثور على الاتصالات عملائها (التأكد من أن تكون نفسك!)، نداء، اطلب من ممثل دليل الجودة أو ما شابه ذلك في وجهه، ونسأل كيف إدارة ديناميكية، ما الذي تغير في الشركة بعد العمل الاستشاري، وفي أي اتجاه.
4. الحصول على معلومات حول أداء الخبير الاستشاري، وصنف له العملاء السابقين في قطاع الأعمال، بعد أن أضاف الرأي العام الضروري.

نحن منذ فترة طويلة تدرس كيفية العيش، ولكن لا تدرس كيفية إدارة حياتهم. دعونا نحاول.

AV باندورا

مراجع

1. مسرد خالية من المصطلحات والمفاهيم والتعاريف الاقتصاد والمال والأعمال. http://termin.bposd.ru/
2. مركز المعلومات التجارية، بحوث الاجتماعية والتسويق. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009