أجهزة الكمبيوترالبرمجيات

IVR: ما هو؟ تحديد وفك

اليوم، أكثر وأكثر في كثير من الأحيان في الحياة اليومية يمكن العثور على مفهوم IVR (الرد الصوتي التفاعلي). هذا هو ما، لا أعرف كل شيء، على الرغم من مواجهته بشكل شبه يومي مع هذه التكنولوجيا في الحياة الحقيقية. دعونا نحاول إعطاء فكرة عن هذه النظم، واصفا إياها بلغة مفهومة.

IVR: ما هو؟

ليتضح على الفور ما يشكل مثل هذه الأنظمة تمثل أبسط مثال على ذلك. معظمنا بطريقة أو بأخرى كان عليه أن يذهب إلى مركز خدمة المشغل المحمول. أصوات تدعو التحية وتقديم الضغط على زر معين على الهاتف المحمول الخاص بك لاختيار الشخصية الأكثر تطابقا يطابق الطلب في القائمة التفاعلية.

ما هو IVR؟ فقط هذا هو مثل هذا النظام منظمة المساعدة على أساس استخدام الرسائل الصوتية المسجلة مسبقا أو توليفها تهدف إلى إعادة توجيه المستخدم إلى سألوه إلى قسم مركز الخدمة. وسيكون من السذاجة الاعتقاد لأن هذا هو نهاية رجل خط المعيشة يجلس وينطق باستمرار نفس العبارة. بدلا من ذلك، وقت استلام الدعوة يطلق تطبيق خاص، الذي ينشط أيضا مسرحية رسالة تحية، وبعد ذلك، اعتمادا على الزر الذي تم الضغط من قبل المشترك، وهناك إعادة توجيه إلى القسم المناسب حيث تحديد التي يتم تشغيل مسار الصوت مختلفة أو جعلت مباشرة للتعبير عن التوليف على أساس مسبقا النص المعين.

وكما ترون، أي IVR النظام هو بنية متعددة المستويات مع ما قبل توزيعها تغيير القائمة الفرعية.

حيثما ينطبق ذلك IVR النظام

ما هي خدمة IVR، بشكل عام، فقد ربما مفهومة. هذا ليس المثال الوحيد من هذا الهيكل.

وكان أكبر انتشار مثل هذه الأنظمة في ما يسمى مراكز الاتصال وفي معظم الحالات يتم استخدامها في مجالات مثل:

  • الاتصالات المتنقلة؛
  • المؤسسات المصرفية.
  • شركات التأمين.
  • أنظمة الدفع؛
  • النقل البري والجوي (حجز تذكرة، والجدول الزمني مواصفات، الخ ...)؛
  • الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة (المؤسسات التي تقدم خدمات الإحالة للسلع والخدمات الخاصة بهم)، وهلم جرا.

كما ترون، ليست سوى أمثلة أبسط. اليوم، تنظيم الصحيحة IVR أنظمة تسمح لجذب الزبائن في مجموعة متنوعة من المجالات وتحسين نوعية الخدمة. في هذا النظام الإفراج، وتعمل على أساس العمل مع الأجهزة الفنية وطلبات العميل صوت (مثل البنك، للوقوف على وضع قروضها أو حساب وديعة، وأحيانا تحتاج فقط إلى الاتصال على الرقم الكامل لبنود العقد أو الأرقام القليلة الماضية).

أصناف IVR أنظمة

الآن ننظر إلى تعقيد أنظمة IVR. ما هو عليه، فمن السهل أن نفهم إذا اعتبرنا منظمتهم. أبسط بنية العمل على أساس العينات المسجلة مسبقا وتعقيد البرمجيات لا يلمع بشكل خاص.

أما بالنسبة للاعبين الرئيسيين في السوق، وتوفر لعملائها القدرة على الوصول إلى نظام المساعدة، يمكنك ملاحظة التقنيات المطبقة بشكل منفصل التالية:

  • ASR - تركيب الكلام.
  • TTS - تشغيل الكلام على أساس النص.
  • نظم الاستجابة بناء على طلبات صوت من استدعاء لاحقة إلى قاعدة البيانات الخاصة (DB).

المبادئ الأساسية للعملية

تعمل هذه الأنظمة على أساس النصوص وضعت خصيصا. التكنولوجيا VXML الأكثر انتشارا، تتكيف مع افتراض لغة XML للتعبير عن التطبيقات.

على سبيل المثال، في منصة الدعوة مدير إكسبريس، على تقنيات سيسكو، وعندما يكون هناك مكالمة واردة، والنظام أولا باختبار الاتصال الهاتفي لند، وبعد ويوجه مباراة للذاكرة فلاش ويدير برنامج نصي خاص VXML-IVR. بعد الضغط على أزرار الهاتف يقام على عمليات التجهيز DTMF، مما أدى إلى إعادة توجيه إلى مقطع معين من نظام التعليمات.

إعدادات IVR

وكما ذكر أعلاه، والتنظيم السليم من التسلسل الهرمي وهيكل النظام يلعب دورا هاما (في بعض الحالات وهذا هو ما يحدد موقف العميل للراحة أو إزعاج من الحصول على مساعدة).

إذا كان الهيكل لديه الكثير من المستويات الفرعية وجميع أنواع الأقسام التفاعلية، يمكن للمستخدم ببساطة تضيع في نفوسهم. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الكثير منا بشكل واضح لا ترغب في الاستماع إلى نماذج موحدة المسجلة وترغب في التحدث الى المشغل مباشرة. في حالة أن المشغل مجانا في الوقت الراهن، ينبغي اتخاذ خطوات بحيث نظام أبلغ من الوقت التقريبي خلالها المتصل سوف يكون في قائمة الانتظار. وأخيرا، وتسلسله أنه يجب أن يعرف، لأن تكون على خط والاستماع إلى الموسيقى مزعج للغاية، يريد أن ليس الجميع. وبالإضافة إلى ذلك، للمكالمات من الأجهزة النقالة في حين قد يتم تطبيق الانتظار.

متطلبات لتسجيل IVR تحيات

وهذا هو نقطة أخرى يجب النظر فيما يتعلق بنظم IVR. ما هو عليه، فمن الواضح قليلا. الآن دعونا نلقي نظرة على بعض النقاط الهامة التي لا ترتبط مع تنظيم بنية نظام مساعدة، ومتطلبات التسجيل.

تسجيل-رسائل IVR اليوم يمكن أن يتم في متخصصة في هذه الشركة أو تقديم تحية قصيرة أو مقاطع سردية أكثر. هنا يأتي في المقدمة (ناهيك عن حقيقة أن كل الرسائل يجب أن تكون موجزة وغنية بالمعلومات قدر الإمكان) اختيار صوت من الأصوات الذكور أو الإناث، وكذلك المرافقة الموسيقية، إذا تم تقديمها.

عند تسجيل الصوت، ويطلب من العديد من الشركات لتحديد العملاء، مع ما التجويد يجب أن تلفظ عبارة، رفع أو خفض الملعب لاستخدامها في أي مكان في النص، أو أن يتم قراءة النص بأي سرعة، وهلم جرا. D. تحدث تقريبا، صوت مسؤول يجب أن تكون غير مزعجة وممتعة للأذن، بحيث لا طرف واحد ليس لديه أي رغبة في تعليق على الفور.

الشيء نفسه ينطبق على الموسيقى. عن طريق الاختيار لها يجب التعامل بحذر شديد، لأن الكثير من نفس تكوين بيتهوفن "الفراء إيليز"، على الرغم من كل ذلك هو مجرد عبقرية متعب. لذلك ينبغي أن يكون هناك استخدام بعض اللحن nezaezzhennoy التي من الاسترخاء، بدلا من الرقص أو الكتابة بوتيرة سريعة. ولكن النوم أمر مستحيل أيضا لإعطاء الحزب. ومع ذلك، في عالم الموسيقى اليوم، بحيث من الواضح للاختيار من بينها.

مزايا وعيوب أنظمة IVR

إذا كنا نتحدث عن مصلحة الشركة التي تلقي أو الشركة مع إدخال هذه النظم، فمن الواضح، لأن المشترك يتلقى بالضبط المعلومات التي كان مهتما، يعمل النظام بشكل مستمر، وبالتالي الوصول اليه هو متاح في أي وقت من النهار أو الليل.

ولكن هنا بين مساوئ العديد من الخبراء في كثير من الأحيان نلاحظ وفرة من مستويات ثانوية، والتي يتم توجيهها، الأمر الذي يؤدي فقط إلى حقيقة أن الشخص الذي خسر. من بين أمور أخرى، اعتمادا على حزمة من نفس مشغل للهاتف المحمول لإجراء المكالمات إلى هذه المراكز خدمة يجوز أن تكون مشحونة، على الرغم من أن العديد من المنظمات اليوم تتجه بشكل متزايد إلى استخدام الأرقام، ويدعو إلى أو من مشغلي شبكات الهاتف النقال أو من قبل المنظمة الأسر التي تخدم أرقام الهاتف (في الحضر)، مجانا.

استنتاج

هنا باختصار وتفعل كل شيء مع فهم أساسي من أنظمة IVR. ما هو موضح في الأمثلة الأكثر بسيطة، والجزء التقني من مسألة لا يتأثر بشكل خاص، لأن المستخدم محاولة الحصول على معلومات ذات طابع استشاري، فإنه ليس من الضروري. ولكن من حيث العرض الشامل لمبادئ تشغيل هذه الخدمات، وهذا سوف يكون كافيا.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ar.birmiss.com. Theme powered by WordPress.