أحبب العميل: خدمة برامج ولاء للشركات

المحبة ولاء العملاء - ماذا يمكن أن يكون أكثر من المرغوب فيه للشركة الحديثة؟! في ظروف المنافسة صعبة على كل المستويات - من سلعة إلى "الكفاح من أجل محفظة العملاء" - أن يكون للمستهلك المخلصين حقا أصبح من الصعب على نحو متزايد. وتوقفت برامج الولاء التقليدية العاملة، لأنه مع كل يوم يمر يزيد من الطلب على العميل، تغيير شكل التفاعل معه، والشركات أن تجد طرق جديدة للعمل في هذا الاتجاه.

الولاء - هو

نبدأ مع تعريف. لذلك، ولاء - تفضيل منتج (خدمة) مع نفس "الضحية" إلزامية للعميل. ذلك هو وجود التضحية يقول ولاء حقيقي. بعد كل شيء، يمكن أن مجرد إعادة الشراء يكون إلا نتيجة لعدم وجود النطاق في هذا القطاع.

في كثير من الأحيان، يوافق المستهلك أن تبالغ قليلا بالنسبة للسلع، مع العلم جودتها أو فهم أن شركة (متجر) قريبة جدا، وهلم جرا .. وأحيانا نرى عكس ذلك: على ما يبدو، هنا في مخزن المنزل مع المنتج المناسب والمشتري يذهب إلى بلاد بعيدة إلى البائع المفضلة لديك. هذا هو التضحية (الوقت، في هذه الحالة) هو مظهر من مظاهر ولاء العملاء صحيح.

برنامج الجدوى

الشيء الأكثر أهمية هو أن يكون هو برنامج ولاء هذه الفكرة. ظروف سيئة التصميم لجذب الزبائن فقط ينفر الزبائن من الشركة. ماذا يعني سوء تصور؟ هذا هو ظروف عسيرة جدا من الدخول، وفشلت قنوات الاتصال المختارة، وعدم كفاية اقتراح من وجهة نظر مصلحة المشترين.

لذلك، قبل اتخاذ قرار بشأن إطلاق برنامج ولاء للعملاء يجب القيام بعمل جاد. أولا نحن بحاجة إلى إجراء تحليل شامل لجميع المعلومات المتاحة - إيصال الشراء والاتصال بالخط الساخن لنتائج أبحاث السوق الخارجي التي أجرتها الصناعة المهتمة (خط الانتاج). فقط نتائج هذا الاستعراض الشامل لهذه القضية يمكن أن تكون ذات قيمة حقا أن نقدم لعملائنا شروط برنامج الولاء.

عمل في عدة مراحل

وتلك المهارة في فن ندرك أن الطريقة الأكثر الصحيحة لتشغيل هذا البرنامج هو لكسر العملية برمتها إلى عدة مراحل. للبدء في الانضمام إلى "نادي" غير متوفر في عدة مخازن (أو أي منطقة أو منطقتين). ثم عزل مجموعات العملاء المختلفة - مصالح الآباء الصغار والرجال غير المتزوجين (للنساء) ستكون مختلفة جذريا، على سبيل المثال.

هذا النهج يجعل من الممكن لاختبار برنامج مصمم "في الميدان"، وإجراء تعديلات في الوقت المحدد. من المهم بصفة خاصة أن نتذكر أنه في وقت الوسم. في كثير من الأحيان، وتغيير صورتها، والشركة تسعى جاهدة لننسى كل ما تتمتع به من قبل. العميل لا يمكن أن نفهم ولا تأخذ هذا الموقف. وتذهب إلى المنافسين. إلى الأبد.

قواعد بسيطة

تطوير برنامج ولاء - ليست مهمة سهلة. ولكن اتباع القواعد المقترحة، فمن الممكن لتحقيق نتائج إيجابية.

أولا، يجب أن تعلن بوضوح الغرض من البرنامج. قد يكون هذا لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بها حماية "القديمة" من الصيد الجائر العملاء والمنافسين لذلك. D. ومن المستحسن أن تختار شيئا واحدا.

ثانيا، من الضروري اختيار عاملا رئيسيا في البرنامج. وهذا هو، للتحضير للاستجابة العميل على السؤال: "لماذا أظل العودة إلى هذا البائع؟" وسوف يكون العرض سعر خاص أو فرصة التمتع منتج فريد من نوعه - هو إدارة الشركة. مثال مثير للاهتمام من شركة "أوريفليم". برنامج ولاء - الهدايا التي يحصل المشتري، والوفاء بشروط معينة من تاريخ الشراء.

ثالثا، لا ننسى العنصر الاقتصادي. لا حاجة أن أذكركم بأن كل شيء يجب أن تكون مربحة: المواد أو السمعة. فمن الأفضل أن في الحالة الثانية كانت لا تزال موجودة والمكون المادي.

أدوات

المنظرين تقدم لنا الكثير من آليات لتشجيع العملاء. برامج ولاء يمكن أن يبنى على هذه الصكوك:

• حامل البطاقة مع خصم ثابت.
• بطاقة شخصية.
• "الفئوية" بطاقة. غالبا ما نستخدم مصطلح "الفضة"، "الذهب"، "البلاتين". يتم منح حامل البطاقة أعلى رتبة المزيد من الفرص.
• المقياس التدريجي للخصومات.
• الخصومات والمكافآت المتراكمة.
• حيث يفضل من الخدمة.
• إمكانية تلقي الهدايا والجوائز، والمشاركة في اليانصيب، وهلم جرا. N.
• الوصول إلى موارد خاصة لعملاء آخرين.
• العضوية في النادي.

الأبوة والأمومة ولاء العملاء - بل هو عملية طويلة ومكلفة ومزعجة. ولكن الجهد يستحق ذلك. ويدل على ذلك أمثلة من تجار التجزئة من جميع أنحاء العالم. الشيء الرئيسي هو أن نتذكر أن برنامج ولاء - ليست حلا سحريا، ولكن طريقة واحدة للحفاظ على سوق تنافسية.