استعراض المشاركة الروسية للموظفين

منظمة النادرة في بلادنا يمكن مقارنة مع "بريد روسيا" في عدد من الشكاوى من العملاء الساخطين وملاحظات سلبية في الصحف وعلى شبكة الإنترنت. لسنوات، وشكا الناس لفترة طويلة لتسليم الطرود والرسائل والمشغلين غير المهني وغير مهذب "الروسية بوست" معدلات غير متناسبة لنوعية الخدمات البريدية. ولكن هل هو دائما في تنظيم العمل السيئة لإلقاء اللوم على عنوان الموظفين؟ الرد على هذا السؤال، وتقييم ظروف العمل في إدارات FSUE "الروسية بوست". نقد من الموظفين الذين كانوا يعملون في مكتب البريد أو في لحظة، والسماح نظرة ثاقبة في عمل ساعي البريد، مشغل فارز أو مكتب البريد. ما وغالبا ما يشكو من الموظفين أنفسهم الخدمة البريدية الرئيسية في البلاد؟ تحت أي ظروف تعمل؟

الرواتب والعلاوات

واحدة من أكثر الشكاوى شيوعا، وفقا لمراجعات من الموظفين السابقين، والسبب الرئيسي لتسريح العمال - منخفضة للغاية الأجور في الدولة الاتحادية وحدوي المؤسسة "الروسية بوست". عمل في ساعي البريد، على سبيل المثال، اعتمادا على المنطقة دفع 5000 روبل إلى 12000 أكثر قليلا من الإدلاء ببيانات، والمبالغ المشار إليها 6000-25 000 روبل.

وعلينا أيضا أن نذكر أن أجور البريد الأليكتروني الموظفين بالقطعة، وهذا هو، ويعتمد على عدد من الخدمات المؤداة والسلع التي تباع في الشهر الماضي من قبل المشغل من FSUE "الروسية بوست". يضاف المغلفات المباعة من قبل المشغل لراتب لا يزيد عن 1-2 سنت لكل وحدة، واحدة تلقى نقل البريدي - حوالي 80 سنتا. العديد من عمال البريد السابق غضب بسبب عدم وجود دفعة إضافية لأداء المهام الوظيفية المتعددة و "معالجة" خلال النهار.

يمكنك، بالطبع، نطرح هذا السؤال: ما سبب هذا العدد من ملاحظات سلبية حول الأجور؟ بعد كل شيء، مع عمل توافق الموظف طوعا إلى المرتبات التي يقدمها صاحب العمل (في هذه الحالة اتجاه FSUE "الروسية بوست"). استعراض تساعد الموظفين على فهم سبب هذه الظاهرة: في الإعلان عن الوظائف الشاغرة، وكقاعدة عامة، ذكر الراتب في مبلغ 20000 روبل. في وقت لاحق في المقابلة، المرشح لمنصب الشاغر لا يمكن أن تحصل دائما تفسيرا منطقيا لكيفية حساب الأجور لهذا الشهر. لهذه الأسباب، في الشهر الأول من "المبتدئين" يمكن أن نتوقع مفاجأة سيئة: بدلا من 20-25000 وعد من جهة تصدر 7-8000 روبل. لانخفاض بمقاييس اليوم تضاف إلى راتب جائزة الحرمان والتزام لسداد النقص موظف المحددة في تحولها من جيبه.

من مزايا واضحة للبريد العمل لموظفي دفع يحدد ما يلي:

• مستقر "الأبيض" الراتب.
• فرصة لزيادة المرتبات، واجتياز الامتحان على الترقية.

مشاكل الإدارة والتوظيف

اذا حكمنا من خلال العديد من الاستعراضات من مشغلي البريد، وبعض الإدارات من "بريد روسيا" يشهد الكثير من الصعوبات في هذا المجال. العلاقات داخل الفريق على أساس كامل يمكن اعتباره السبب الثاني الموظف يقرر الاستقالة من FSUE "الروسية بوست". ردود الفعل من الموظفين غالبا ما تحتوي على الشكاوى التالية:

• السلوك العدواني أو غير مثقف علنا المشرف المباشر فيما يتعلق العمال.
• A دوران الموظفين واسع، ونقص الموظفين ذوي الخبرة والاختصاص.
• تخفيض الموظفين.
• لا يعمل بشكل كامل من قبل مكتب البريد.

هذا الأخير يخلق العديد من المشاكل إضافية مع توزيع عبء العمل والوظائف مهام كل موظف FSUE "بريد روسيا". الاتصال اليدوي من المكاتب الصغيرة مع عملهم يجمع بين وظيفة المشغل، وحتى ساعي البريد.

ولكن ردود فعل إيجابية حول مكان العمل من مكتب البريد كثيرا. عدد هائل من الموظفين، بما في ذلك سابقا، باعتبارها واحدة من المزايا الرئيسية لأعمال أخرى من العلاقة بين الناس، والناس الذين يعملون في نفس مكتب البريد. ومن بين التعليقات التي يمكن أن تجد مثل هذه التصريحات عن الزملاء:

• ودية (جيد، جيد) فريق.
• المتبادل، ودعم الأقران ودية.
• في مكتب البريد توظف عشاق حقيقية، الذين يحبون عملهم.
• رئيسه المباشر - جيد (ودية ومفيدة) شخص.

ترك بعض الموظفين وردا على ذلك، أكد أنه كان وجود علاقة كبيرة مع الزملاء - السبب الرئيسي أنهم يعملون في قسم "الروسية بوست".

مكتب البريد الغرفة

المبنى القديم المتهالك مع سقف تسرب، يئن تحت وطأتها الكلمة مع مشمع ممزقة، وعدم الصيانة أو الإصلاحات في جانب من نوعية رديئة - وهذا هو قائمة غير كاملة من الشكاوى حول موظفي ومباني للمبنى، والذي يقع في مكتب البريد الخاصة بهم. في معظم الأحيان هو على سؤال حول فروع في المدن الصغيرة. ولكن حتى في المدن الكبيرة، وليس كل مكتب بعد يفي بجميع المعايير. حتى بعض العاملين في مكاتب العاصمة والضواحي آخر نقول أن يجبر مشغلي للعمل في فصل الشتاء في غرفة باردة، ويجلس في الأحذية الدافئة وخارجية. وهناك الكثير من الشكاوى حول هذا الصيف في نفس الأماكن الساخنة لا يطاق وخانق. وبخاصة العمال الغاضبين الذي يحاول تحسين ظروف العمل، على سبيل المثال، لتثبيت مكيفات الهواء، وإدارة عنوان لا يأخذ.

وهناك أيضا مطالبات أخرى لتنظيم مكان العمل:

• عدم وجود المطبخ أو غرفة منفصلة لتناول الوجبات.
• إغلاق سيئة التجهيز مخزن علبة غرفة.
• سان. العقدة دون إصلاح أو السباكة الخاطئ.
• الأثاث القديم غير جمالي للمشغل.

في نزاهة تجدر الإشارة إلى أن عدم وجود صيانة أو الموظفين التدفئة العادي يشكو أقل بكثير من التركيز على انخفاض الأجور ونقص الموظفين. وبالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من ردود الفعل الإيجابية من موظفي البريد الذين يعملون في المناطق ذات الأثاث المجددة والجديدة.

العمل الخام

مجهود كبير البدني، فضلا عن الفشل ذات الصلة ليتوافق مع المعايير الموضوعة متطلبات السلامة والأمان - مشكلة كبيرة ليس فقط لساعي البريد التي تحمل المراسلات "مع حقيبة سميكة على حزام". نظرا لعدم وجود بواب، والعمال فقط من الذكور، والموظفين من البريد تضطر إلى رفع وسحب الطرود البريدية الثقيلة. وغالبا ما لا ينصح "بريد روسيا" في اتصال مع هذا الظرف للفتيات والنساء في سن الإنجاب.

الوضع أفضل قليلا في فرز قاعات ومخازن للمنظمة، على الرغم من هنا مما يسهل عملية التحميل ومؤتمتة جزئيا. تعمل "لفرز" كثيرا ما نتحدث عن كسر لا تعمل معظم الوقت الرافعات الشوكية العمل، ويشكو من عدم وجود السائقين المؤهلين لهذه الفئة من المعدات. ونتيجة لذلك، حتى في مستودع عدد كبير من السفن المرسلة من جهة، في انتهاك للقواعد المعمول بها في رفع الأثقال.

توريد المواد الاستهلاكية والقرطاسية

حقيقة أن رؤساء FSUE "الروسية بوست" في كثير من الأحيان "نسيان" لتوريد المواد الاستهلاكية الفروع والتفاصيل الضرورية، مثل لوازم المكاتب والموظفين اقول كل استدعاء الثالث. لم عمال البريد لا يشكو، بل يتساءل لماذا لا يتم تخصيص كل هذه الأموال. ومع ذلك، لا يتأثر البريد. في كثير من الأحيان العاملين في مكتب آخر، وليس مدلل أرباح عالية، لأنها تخلق الظروف ل خدمة العملاء، و شراء ورقة أموالهم، والكتابة الأواني والدس خراطيش الطابعة.

منتظم

"هوت" موضوع للنقاش على المنتديات على شبكة الانترنت - الزي الرسمي للموظفين. وانها ليست حتى في العديد من النكات حول ظهور الزي الجديد للFSUE "الروسية بوست". ردود الفعل من الموظفين أكثر قلقا مع الراحة ونوعية المواد التي استخدمت للزي الرسمي الخياطة. معظم العمال الذين تمكنوا من الحصول على الملابس الشركات، ويتفقون على أن جودة حفظ - نسيج صناعي بالكامل.

مشكلة أخرى - حجم مجموعة من الملابس لموظفي البريد. الحصول على شكل حجم ما هو متاح، بدلا من ذلك وهو أمر ضروري لتخصيص وتغيير الموظفين الملابس الشركات يجب على نفقته الخاصة. ميزة ملموسة في كل هذا هو أن موحدة، "بريد روسيا" الصادرة للموظفين مجانا.

ساعات العمل

ساعات العمل الطويلة مع ثابتة، إعادة التدوير في كثير من الأحيان غير المدفوعة - شكوى شائعة في الآراء المتعلقة بطاقم العمل من FSUE "الروسية بوست". وضع على مكتب آخر، وعادة 08:00 حتي 20:00 مساء، مع استراحة للغداء والراحة. ولكن هذا، كما هي متعارف العاملين في مكاتب البريد فقط رسميا. في الممارسة العملية، والموظفين يبدأ يوم عمل من قبل نصف ساعة أو ساعة في وقت سابق. والسبب في ذلك - كمية كبيرة من العمل وعدم وجود موظفين في مكاتب البريد. وبصرف النظر عن الواجبات الأساسية للعمال المطلوبة لملء في وثائق المحاسبة، وقاعدة بيانات إلكترونية، لإعداد جميع البنود لاتجاهات النقل وأكثر من ذلك بكثير. لإنهاء المهمة في مكتب البريد يجوز في الساعة 22:00 أو 23:00 في ساعات.

مشكلة أخرى - ليس هناك وقت لقضاء عطلة لمدة يوم عمل لمدة اثنتي عشرة ساعة. مع عدد كبير من العملاء في قاعة مكتب البريد للمشغل، وليس فقط لم يكن لديك استراحة التقنية الموقف عند العمل على الكمبيوتر، ولكن أيضا إمكانية بسيطة للذهاب إلى المرحاض. استراحة الغداء قد لا يكون الوقت قد حان للراحة أو تقلص إلى حد كبير.

ساعات العمل غير النظامية ليس فقط بالنسبة للمشغلين. نظرا لعدم وجود سعاة البريد العاملين اتخاذ خدمة لاثنين أو ثلاثة مواقع، وكثيرا ما ينتهي الأمر انتشار الإلكتروني في وقت متأخر من الليل. وهذا يجعل عمل ساعي البريد الثقيلة فحسب، ولكن أيضا غير آمنة. خاصة عندما تفكر في أن في حقيبته، وليس فقط الرسائل والصحف، ولكن أيضا الكثير من المال لتقديم المعاشات التقاعدية في المنزل.

وحتى مع ذلك، وتنظيم وقت العمل هو زائد. لعمال البريد أعمال الرسم للتغيير، والعامل لديه الفرصة ليختاروا لأنفسهم التوزيع الأكثر ملاءمة من أيام العمل. العمل في نوبات، وعادة 2/2 أيام، ومريحة جدا بالنسبة للمرأة مع الأطفال أو الطلاب.

ومع ذلك، فإن اختيار الرسومات لا يمكن دائما، ولكن فقط بشرط أن الفرع مجهز بالكامل الموظفين. خلاف ذلك، كما ذكر أعلاه، يضطر الموظفين للعمل ليس فقط وفقا لاحتياجات مكتب البريد، ولكن أيضا لمعالجة ما يزيد على القواعد.

أجهزة الكمبيوتر والمعدات القديمة

تم تجهيز مكتب البريد مع أجهزة الكمبيوتر التي عفا عليها الزمن، لهذا السبب، فإن عددا من المشاكل في العمل:

• عطل يؤدي دائما إلى البريد PC التي فقدت أو المعلومات الواردة بشكل غير صحيح، دقة وهو أمر ضروري لسير العمل العادي للFSUE "بريد روسيا": العنوان المعطى في وثائق وإيصالات التسديد، واسم وسائل الإعلام المطبوعة، وأكثر من ذلك.
• الكمبيوتر وغيرها من المعدات التي لا تقل عن القديم، تشغيل ببطء شديد. وبسبب هذه السرعة مخفضة لخدمة العملاء، مما يؤدي إلى قوائم الانتظار، وعدد كبير من الشكاوى من الجمهور ولكن ليس نكتة مضحكة عن "بطيء" العمل "بريد روسيا".
• مراقبين البالية، فضلا عن عدم وجود انقطاع التقنية تؤدي إلى تدهور مشغلي مكتب البريد.
• تتبع الأحرف على "بريد روسيا" هو أكثر صعوبة بكثير.

والوضع معقد بسبب حقيقة أن برنامج خاص مثبت على هذا الجهاز صمم لجيل جديد من أجهزة الكمبيوتر. وبالتالي، غالبا ما يكون هناك مشاكل في التثبيت والترقية.

الحرمان خطة الأقساط لعدم الوفاء للخطة

بالتأكيد أولئك الذين كانوا في مكاتب البريد الروسية وتجدر الإشارة إلى أن "البضائع" التقليدية التي تطبق "البريد من روسيا"، - المغلفات والطوابع ومربع وصفت خاص - ليست قائمة كاملة من ما يمكن الآن شراؤها من مزود الخدمة. على الشاشة هي العناصر التي في كثير من الأحيان لا علاقة لها سواء بالبريد أو الاتصالات: المواد الكيميائية المنزلية، والمنسوجات، والأواني الزجاجية، ولعب الأطفال وأكثر من ذلك بكثير.

للبيع في جميع مكاتب البريد وضع خطة شهرية، لعدم الامتثال فيها جميع الموظفين قد حرمت كليا أو جزئيا من المكافآت. ولذلك، فإن قصة كيف، في السعي لتحقيق خطة عمال البريد مجبرون على إعادة شراء جزء من سلعهم غير المرغوب فيها، للأسف، شائع جدا.

EMS: ظروف العمل في التسليم السريع

بشكل منفصل من الضروري للنظر وهذه الخدمة البريدية شكل مبتكرة مثل EMS أو "البريد الممتاز من روسيا". خدمة البريد السريع - تسليم الطرود البريدية المرسلة عن طريق البر، ظهر مؤخرا نسبيا. بطل الرواية من هذه الخدمة هو سائق سيارة ماركة، كما يؤدون وظائف الصراف، البريد السريع، وإذا لزم الأمر - والمحمل. وعلى الرغم من فترة قصيرة من العمل، تمكن "البريد الممتاز من روسيا" للحصول على الكثير من ردود الفعل، وليس فقط من العملاء ولكن أيضا من موظفيها. الموظفين في كثير من الأحيان غير سعيد؟

• قديم أو ينهار بسرعة نقل الذي اضطر السائق للعمل. "البريد من روسيا"، وإجراء إصلاحات وصيانة السيارات ذات العلامات التجارية، وتحديث أسطول بدلا مضض.
• انها ليست دائما العادل للأعباء تبادل المعلومات بين الموظفين. العديد من الشكاوى التي بسيطة، قصيرة، أو مربحة ماليا طرق الحصول على السائقين فقط "خبرة" الذين عملوا لعدة سنوات.
• ساعات العمل الطويلة، وتجهيز، وهي ليست أيضا إدارة دفعت عن طيب خاطر.
• راتب أقل من العمالة وعدت. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن راتب السائق يعتمد على العمل المنجز، وهذا هو، من أجل هذا. يضاف إلى ذلك نظام العقوبات، على سبيل المثال، فإن التكلفة الشهرية تجاوزات الوقود.

وتجدر الإشارة إلى أنه في الاستعراضات الأخرى وقال كثير من الأحيان أن شهر يتمكن من كسب أكثر بكثير من المبلغ الذي يتم التفاوض في العمل. دعا السائق العمل تحديا، ولكن معقولة جدا. وبالإضافة إلى ذلك، يتم دفع السائقين بانتظام متميزة. ومن بين المزايا الأخرى للعمل في EMS تشمل إمكانية التدريب والتطوير الوظيفي.

المواقف السلبية عملاء البريد

قواعد العمل في خدمة العملاء، وتتطلب الموظفين أن تكون مهذبا للغاية والإجابة بابتسامة على أي سؤال أو شكوى من المواطنين. لكن الغالبية العظمى من عمال البريد اعترفت بأن الصراع ليس من الممكن دائما لتجنب. في كثير من الأحيان، والموظفين الذين يعملون مباشرة مع العملاء، ويتلقى سيلا من الاتهامات والتصريحات المسيئة من الزوار إلى مكتب البريد. وبطبيعة الحال، فإن معظم الصراعات هي نتيجة لمشاكل اعلن في وقت سابق: معدات التشغيل بطيئة ونقص العاملين في البريد إبطاء سرعة خدمة العملاء، وخلق طابور طويل في نوافذ مكتب البريد. فمن المنطقي أن الانتظار الطويل يمكن أن تؤدي الصراعات سواء فيما يتعلق المشغل، وكذلك بين العملاء.

ولكن الموظفين، يتحدث عن حالات السلوك العدواني تجاههم، وتخصيص هذه الفئة من العملاء الذين هم على قناعة بأن "في مكتب البريد وسبيربنك لهم جميعا وقحا". مع خبرة الموظفين تعلم تجاهل المزاج السلبي من الزوار وردا على المعلن أو الخفي تستجيب العدوان بهدوء وبابتسامة.

مزايا العمل في مكتب البريد

أهمية عمل جميع الموظفين الإلكتروني من الصعب أن نبالغ. وعلى الرغم من المشاكل القائمة في هذا المجال، والفروع "بريد روسيا" لا يزال لتنفيذ الخدمات للمواطنين في كل منطقة من بلادنا. وفي هذا الفضل الكبير في الأشخاص الذين يعملون في مكاتب البريد. مهنة في مكاتب "بريد روسيا" لا يمكن أن تسمى سهلا. فلماذا العمال ليسوا في عجلة من أمره لتغيير موقف الموظف البريدي إلى نشاط آخر؟ ويرد الجواب من قبل موظفي "البريد من روسيا"، والتي غالبا ما يكتب في تعليقاتهم أنها تعمل في مكتب البريد ليست فقط للاهتمام، ولكن أيضا وجهة مفضلة. هل هناك مزايا كبيرة للعاملين في FSUE "بريد روسيا"؟ استعراض تسمح للموظفين بتخصيص بعض مزايا العمل في مكتب البريد:

• حزمة الفوائد الكاملة، دفعت الإجازات المرضية والسنوية، وإجازة الأمومة والتدريب.
• دفع مستقرة من الأجور.
• العمل مثيرة للاهتمام، فرصة لتعلم الكثير من الأشياء الجديدة.
• "الأجور البيضاء" وظائف رسمية.
• دعم الاتحاد، وقسائم النقابية بأسعار مخفضة للموظفين ومعالجة أطفالهم.
• المكافآت الفصلية.
• العمل هو اختياري الخبرة في العمل، وارتفاع شهادة الدراسة.
• التعليم المجاني، والمنح الدراسية للمتدربين.
• فرص منتظمة لتحسين مؤهلاتهم والدورات مجانا.
• النمو الوظيفي.
• جدول مناسب.