الماليةالبنوك

"الائتمان دلتا" البنك: الاستعراضات. "دلتا الائتمان" (البنك) فروع والعناوين وملاحظات العملاء

ومن بين الشركات الرائدة في السوق الروسية في قطاع الإقراض العقاري - البنك "دلتا الائتمان". على الرغم من صغر النسبي، وكانت هذه المؤسسة المالية قادرة على تحقيق نجاح كبير في مجال نشاطها. بسبب ما مزايا التنافسية لل بنك تفعل ذلك؟ ما هي ملامح برامج التمويل العقاري التي تقدمها "دلتا الائتمان"؟ ما هي آليات رائعة من التفاعل بين البنك وعملائه؟

عن البنك

تعتبر "دلتا الائتمان" البنك التجاري (DeltaCredit) لتكون واحدة من أولى في الائتمان الروسي والمؤسسات المالية المتخصصة في سوق الرهن العقاري. بينما تحاول العديد من المنظمات الأخرى لتوفر للعملاء أكبر عدد ممكن من الخدمات، DeltaCredit يركز تحديدا على سوق قروض الإسكان. وليس ذلك بكثير في روسيا عن المنظمات الائتمانية والمالية المتخصصة، مثل "بنك الدلتا الائتمان". الائتمان الاستهلاكي في أنه لا يمكن الحصول على، ولكن مجموعة واسعة من الخيارات لالرهن العقاري هناك.

سجلت المعلومات الأولى عن تنفيذ برامج التمويل العقاري البنك في عام 1998، عندما قطاع المقابلة للسوق بدأ فقط في الظهور. ومع ذلك، بدأ DeltaCredit المصرفية نشط في روسيا فقط في عام 2001. كما يتضح من بعض المحللين الذين ينتمون استعراض، "الائتمان دلتا" - أحد البنوك التي لديها تصنيف ائتماني جيد. هذا العامل يمكن أن تكون هامة من حيث التفاعل، على سبيل المثال، مع البنك المركزي والمؤسسات المالية الأجنبية.

الدمج وإعادة التنظيم

كما لاحظنا أعلاه،، "دلتا الائتمان" البنك العقاري، بدأ في عام 2001 العمل في بلدنا. كان على علاقة مع حقيقة أن امتصاص هيكل رأس مال المؤسسة المالية البنوك الأجنبية - JP مورغان. في وقت لاحق 4 سنوات تم الحصول عليها أسهم DeltaCredit بالكامل من قبل مجموعة المالية "سوسيتيه جنرال". وفقا لبعض المحللين، بل هو اندماج البنك مع أكبر لاعب أوروبي للسوق سلفا إلى حد كبير DeltaCredit التوسع النشط في سوق الرهن العقاري الروسية. تحت تصرف بنية تحتوي على كمية كبيرة من الموارد، "سوسيتيه جنرال"، تجربة الإدارة والاتصال مع الجهات المالية الكبرى في أوروبا.

لفترة طويلة كانت تعمل مؤسسة الائتمان كما CJSC "دلتا الائتمان". البنك، ومع ذلك، سوف تضطر إلى جلب اسمها متماشية مع بعض التغييرات في التشريعات RF. والحقيقة أن هذه الأشكال من الأعمال حيث أن الشركة والمساهمة المفتوحة الآن ألغيت. الآن، إذا كان أحد أو منظمة أخرى، بما في ذلك المصارف، وتعمل عن طريق إصدار أسهم، يمكن للاسم فقط الصوت مثل SA.

البنك والسوق

سوق الرهن العقاري في روسيا تنمو باطراد في السنوات القليلة الماضية. على سبيل المثال، في عام 2013، والإيرادات في هذا القطاع بنسبة أكثر من 31٪ مقارنة بعام 2012 أرقام. وقد تجاوز إجمالي حجم القروض 1350000000000. روبل، ومبلغ القروض - أكثر من 800 ألف وحدة .. وبالإضافة إلى ذلك، فإن العديد تراجع حجم القروض المتأخرة - لأنها وصلت إلى 2.04٪ بحلول نهاية عام 2013.

محللون "دلتا الائتمان" نتوقع أنه في نهاية عام 2014 فإن سوق الرهن العقاري في روسيا بنسبة حوالي 15٪، من حيث القيمة، وحجمه يتجاوز 1.5 تريليون. فرك. ومن المتوقع نشطة خاصة في النمو في قطاع المباني الجديدة - ديناميات ذات الصلة كما خبراء البنك يعتقدون، سيكون 35٪. وسيظل هذا جزء واحد من العوامل الرئيسية لسوق الرهن العقاري في روسيا. وليس فقط بسبب أكبر، في كثير من الحالات، جديدة جاذبية شراء منزل في مقارنة مع الثانوية. حقيقة أن الروس يفكرون في الاستثمار في المباني الجديدة باعتبارها وسيلة لحفظ المدخرات في جانب من جوانب القوة الشرائية. الروبل - العملة لا يختلف في آخر الوقت مستقرة. في حين أن السوق العقاري ككل يتميز النمو المستدام. الاستثمارات في المباني الجديدة - مجالا جذابا لكثير من سكان الاتحاد الروسي.

وفي الوقت نفسه، في بعض المناطق، ويلاحظ الطلب أيضا في "السكن الثانوي". حقيقة أن العديد من الأسر تشعر بالحاجة إلى الانتقال إلى منازل جديدة في أسرع وقت ممكن. ليس لديهم وقت للانتظار الشقق بناء النهاية، وحتى أكثر من ذلك في نفس الوقت لدفع الرهن العقاري. وبالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الروس يشترون الشقق ليست الكثير من أجل أن يعيش فيها، وللإيجار لاحقا وتحويلها إلى أحد الأصول السائلة. لهذا الغرض، لشراء مبنى جديد ليس من الضروري: من الممكن أن تستثمر في شقة نوعية في منطقة جيدة من المدينة، حتى إذا تم تقديمه في قطاع المساكن الثانوية.

هيكل الشبكة

"دلتا الائتمان" - بنك الرهن العقاري، والتي تعمل في روسيا، سواء داخل شبكتها الخاصة للمكاتب وقنوات شريك ركوب الدراجات. الآن هذه المؤسسة المالية - بين القادة من حيث قروض الرهن العقاري، وبطرق عديدة هذا الوضع، كما يقول الخبراء، ويرجع ذلك إلى نظام فعال الهندسة المعمارية التفاعل مع المنظمات الأخرى العاملة في قطاع البنك.

"دلتا الائتمان" - ويمثل فرع البنك في المدن الرئيسية في روسيا: موسكو (سانت موس، 7.)، وسانت بطرسبرغ (نيفسكي 114-116)، كازان (أوستروفسكي، 87). في المقابل، فإن هيكل الشراكة موجودة في معظم المناطق.

أنشطة "دلتا الائتمان" في أرقام

كما بلغ معدل سعر على قروض الرهن العقاري في "دلتا الائتمان" يعتمد على المنطقة للبنك. في نيجني نوفغورود، على سبيل المثال، في عام 2013 كان 12.4٪ في RUR (والذي هو أكثر قليلا مما كان عليه في 2012) و 9.6٪ بالعملة الأجنبية (التي، بدورها، أقل مما كانت عليه في العام السابق) . يرجع ذلك إلى حقيقة أن في عام 2014 زاد البنك المركزي في سعر الفائدة، ويتوقع الخبراء المزيد من النمو في شروط القرض المعنية التي تقدمها البنوك الروسية. "دلتا الائتمان" من المرجح أن يكون هناك أي استثناء بخصوص هذا الاتجاه.

متوسط حجم قروض الرهن العقاري في "دلتا الائتمان" - المؤشرات التي تعتمد اعتمادا كبيرا على وجود البنك في المنطقة. إذا نحن أيضا نأخذ على سبيل المثال، كان نيجني نوفغورود، والرقم المقابل في عام 2013 حوالي 1000000 357 ألفا. الرب. في المتوسط في روسيا - أكثر قليلا، حوالي 1640000 روبل .. وبطبيعة الحال، فإن الأرقام ستكون مختلفة تماما إذا كان التركيز من أكبر المدن الروسية، حيث يوجد بنك "دلتا الائتمان" - موسكو. ولكن أي الأداء - إلى العاصمة أو إلى نيجني نوفغورود - بما فيه الكفاية لإعطاء التمثيل التخطيطي لديناميات السوق: بطريقة أو بأخرى بسبب بيانات التضخم مسكن الطبيعية سيزداد.

برامج القروض

"دلتا الائتمان" تقدم المواطنين الروس عدة برامج التمويل العقاري البارزة. الشروط التي بموجبها تقدم هذه المؤسسة المالية لإصدار قروض المنازل، قابلة للمقارنة بشكل عام مع مقترحات القادة الآخرين في السوق. وإذا كان بعض من برامج القروض لديها رهان كبير، وعادة ما يتم تعويضه من انخفاض الاحتياجات بالنسبة للمقترضين.

ومن بين أبرز سمات التي تميز بنك "الائتمان دلتا" - الرهون العقارية أنها النقدية إلى حد كبير. منتجات القروض من النوع التي تقدمها المنظمة، وكقاعدة عامة، تتميز بمعدل منخفض. ولكن في نفس الوقت مع كبير انخفاض قيمة الروبل المقترضين قد يجدون صعوبة مع تسديد القروض.

كما يتضح من البيانات في عدد من المصادر العامة، فإن المبلغ الإجمالي للقروض الرهن العقاري بالعملات الأجنبية في روسيا متواضع جدا - حوالي 0.3٪ من إجمالي القروض. ويرجع ذلك إلى عدم الاستقرار في الأسواق المالية من الرهون العقارية شعبية الاتحاد الروسي في العملة من المرجح أن تظل منخفضة في السنوات المقبلة.

هناك "دلتا الائتمان" العروض الجذابة مصممة خصيصا لاحتياجات الأسر الشابة. هناك أيضا معلومات حول البرامج التي توفر معدل منخفض جدا للسوق الروسية - 9.75٪. هناك عرضا الموسمية للبنك، وكذلك أنواع مختلفة من الأسهم، يرافقه مقترحات الحصول على قرض في إطار خفض معدلات.

أنواع السكن، التي المقترضين يمكن الحصول على "دلتا الائتمان" متنوعة. شراء العقارات ككل أو على أقساط. شراء على الائتمان يمكن أن يكون الشقق والغرف والمنازل.

في بعض المناطق، وجود "دلتا الائتمان" هو المنتجات المصرفية، تكييفها للبحث المقترض المبلغ اللازم لدفعه على الرهن العقاري. ومن الممكن استخدام، كما هو الحال في العديد من البنوك الأخرى، عاصمة الأم كمصدر للتمويل عند شراء شقة.

التفاعل مع العملاء

واحدة من متطلبات السوق، والتي يجب أن تتوافق مع أي حديث (بما في ذلك "دلتا الائتمان")، البنك - يجب بطريقة أو بأخرى أن يرافق استعراض العملاء من خلال التغذية المرتدة من أكثر المؤسسات البنوك المالية. في حالة بنك أمامنا، يمكننا تحديد نموذج مثيرة جدا للاهتمام لتنفيذ المؤسسات ذات الصلة لهذا المعيار. على وجه الخصوص، هذا النظام الذي يمكن أن تترك كل من ردود على الانترنت وغير متصل. "دلتا الائتمان" - أحد البنوك التي تقدم للعملاء ترك رأيك في شكل المقررة على النماذج الورقية في المكاتب، وكذلك من خلال التفاعل مع المستهلكين من خلال قنوات الانترنت. ما هي تفاصيل للاتجاه الثاني من العمل؟

تم تضمين واجهة للمجتمع الظاهري (متكامل مع نموذج الملاحظات) في القطعة على الصفحة الرئيسية لموقع البنك. يمكن للعملاء من المؤسسات المالية، وذلك باستخدام منهم ترك تعليقاتهم. "دلتا الائتمان" - أحد البنوك ملتزمة، أولا وقبل كل شيء، إلى الانفتاح. مستوى الاعتدال في المجتمع هو الحد الأدنى. وهذا هو، إذا كانت المشكلة الحقيقية، لا يتم إسكاته من قبل البنك. من الناحية الفنية، والتفاعل بين "DeltaCredit" وعملاء تنفيذ مريحة بما فيه الكفاية.

ما هي الأولويات في هذا الاتجاه، والذي يحدد لها "الائتمان دلتا"؟ بنك (مراجعات الموظفين المسؤولين عن التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت لتأكيد هذا) تركز إلى حد كبير على كيفية التعامل مع حل لمشاكل المقترضين الحالية أو المحتملة مع التركيز على توطين. توصيات إدارة أي لا تقتصر على بعض العبارات الشائعة: كقاعدة عامة، ونفذت إلى تعزيز الحوار العملاء مع ممثلين للبنك في مدينة أو منطقة معينة. على سبيل المثال، إذا كان سؤال معين يطلب من سكان سان بطرسبرج وبلدة مجاورة، فمن المرجح أن الجواب على ذلك سوف تعطى على أساس خصائص القرية، حيث يعمل "بنك الدلتا الائتمان" - سانت بطرسبرغ أو أي مدينة لينينغراد المنطقة. أعجب هذه الخاصية للتفاعل بين نظام عملاء الائتمان ومؤسسة مالية من قبل العديد من الخبراء والمقترضين، وترك ردود الفعل والتعليقات على البوابة الإلكترونية ذات العلامات التجارية أو الموارد الموضوعية الخاصة بك.

الكثير من الاهتمام "الائتمان دلتا" التي تدفع لتدريب موظفيها الأكفاء على التواصل مع العملاء. وتهدف خبراء البنك للتفاعل مع المستهلكين من حيث تشكيل قاعدة المعلومات العامة، قادرة على جذب المقترضين الأخرى. وبهذا المعنى، يمكن أن يكون أي شيء طيب - بما في ذلك السلبي - التغذية الراجعة. "دلتا الائتمان" - أحد البنوك التي يمكن، حل المشاكل الحقيقية من العملاء الحاليين، وخلق صورة إيجابية في نظر المقترضين. معلومات عامة عن المسرحيات البنك ردود الفعل البوابة، وفقا للخبراء، دورا هاما في جذب المقترضين جديدة. إذا، على سبيل المثال، لمصلحة المستخدم في الرهن العقاري استعراض بنك "دلتا الائتمان" وتطلب من المستهلكين الحالي لهذه الخدمات المالية إلى المدخل وصفت يمكن أن تصبح عامل صنع القرار الرئيسي في صالح معالجة القروض يعتبر في الائتمان والهيكل المالي.

العمل "الانترنت"

كيف للعمل مع العملاء في وضع "الانترنت"، أجرى البنك من الناحية العملية؟ وتشير بعض المصادر، على سبيل المثال، وذلك في التواصل مع العملاء عبر الإنترنت توظف بضع عشرات من الخبراء "دلتا الائتمان". يتم حجم الرئيسي من العمل من قبل قسم التسويق للبنك، فضلا عن الهيئات المسؤولة عن الوضع الفني لطلبات العميل. مدى هو التعامل بنشاط الخدمات المصرفية الاستهلاكية من خلال قنوات الانترنت، فضلا عن نوعية وحل المشكلات - العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على مؤشرات أداء العاملين في البنك في مجالات العمل ذات الصلة.

"دلتا الائتمان" - على ملاحظات العملاء البنك التي تلقيتها عبر الإنترنت، إلى موظفين أكفاء من الإدارات ذات الصلة. طلب خاص هو كيان جهة العزم. من الممكن جدا، على سبيل المثال، أن العميل سيكون قادرا على الإجابة على سؤال من أحد الموظفين العاديين في قسم التسويق. إذا شك المتخصص، فإنه توجيه الطلب إلى المشرف. إذا، في المقابل، سوف تتطلب مشاركة من الإدارات الأخرى للبنك - يتم توجيه السؤال لهم. مرة واحدة وسيتم إعداد إجابة المختصة، أدلى بهذه التصريحات على نشر "دلتا الائتمان" في مجتمع الإنترنت.

بالطبع، هناك أكثر "موحدة" لحصتها في السوق، والذي يقدم "بنك الدلتا الائتمان": "حسابي" عميل. فإنه يمكن للمقترض الحصول على معلومات مفصلة عن المنتجات polzuemyh، تقديم طلبات في خدمة دعم العملاء من البنك، لتنفيذ بعض المعاملات والمدفوعات. وفقا لكثير من الخبراء ويقدر هذا النوع من الأدوات التي تقدم "بنك الدلتا الائتمان"، "مكتب خاص" خدمات العملاء من المؤسسات المالية - أداة مريحة ومفيدة بما فيه الكفاية.

آراء العملاء: إحصاءات

ما هي النتائج العملية للتعاون مع عملاء البنك عبر شبكة الإنترنت؟ يمكن للمرء أن يستشهد الأرقام التي نشرت في عدد من المصادر. من فبراير إلى أغسطس 2014، على سبيل المثال، في "افتراضية" البنك المجتمع "الائتمان دلتا" قد خلق أكثر من 700 مواضيع فريدة من نوعها بدأت قبل العملاء. كان هناك أكثر من 1000 تعليقات. وخلال نفس الفترة زار المجتمع من خلال أكثر من 43 ألف نسمة. المستخدمين فريد. عدد المشاهدات البوابة تجاوز 329،000. وتشمل خيارات واجهة المجتمع، وزيادة الراحة من استخدام الموارد. على وجه الخصوص، عندما يبدأ العميل إلى كتابة تعليقات أو ويتم العلاج من تركيبات autosubstitution بناء على معلومات من محرك البحث داخل قاعدة المعرفة الحالية. ونتيجة لهذا، فإن الشخص الذي يكتب طلب إلى البنك، يعبر عن جوهر المشكلة هو الراجح مع احتمال كبير، وفي كثير من الحالات مستعدة تماما للعثور على إجابة لسؤالك. على سبيل المثال، إذا كان الشخص يرغب في شيء حيث عنوان "بنك الدلتا الائتمان" في موسكو أو سانت بطرسبورغ، هذا الهيكل المالي، فإنه لديه كل الفرص للعثور على المعلومات الصحيحة في قاعدة البيانات الموجودة.

إحصاءات نشرت في عدد من المصادر تشير إلى أن حوالي 70٪ من عملاء البنك حل الصعوبات التي واجهتها دون استدعاء مكتب المساعدة. وهذا هو، العثور على إجابات في قاعدة البيانات شكلت بالفعل.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام من نظام التغذية المرتدة الظاهري "دلتا الائتمان" - أن لديها مجموعة واسعة من الخيارات للاتصال بين عملاء البنك (وليس فقط مع العاملين في مؤسسة الائتمان). كما لوحظ في عدد من المصادر، حوالي 12٪ من الاستفسارات المرسلة بواسطة مستهلكي الخدمات المصرفية، "مغلقة" بسبب تعليقات العملاء الآخرين.

آليات تقييم المقترضين

وكما قلنا، والجزء، والتي تتخصص في بنك "دلتا الائتمان" - الرهن العقاري. منذ شكل من النشاط ينطوي على تعاون طويل الأمد مع العملاء، ويجب أن تكون معايير التقييم ملاءتها متوازن. وهذا هو، من جهة، والبنك لا ينبغي أن يسمح للإصدار القروض للمقترضين مع مصادر مشكوك فيها من الدخل ويحتمل أن تكون غير مستعدة لالانضباط المالي الصارم. من ناحية أخرى - يجب أن معايير أكثر صرامة لا تثير النفور من العمل مع مؤسسة مالية العميل البنك المحتملة.

بنك "دلتا الائتمان"، والعمل تحت إشراف تحسين بنشاط نظام سجل الائتمان الخاصة بهم. في السنوات الأخيرة، وينصب التركيز هنا على أتمتة العمليات. القرار النهائي بشأن القرض لا يزال يأخذ الناس، ولكن تحت تصرفه سياقاتها يقع التقرير الذي يحلل ملاءة العميل، يطلب تعيين الرهن العقاري في تفاصيل كافية. واحد من هذه الحلول، على سبيل المثال، ينطوي على المنتج، والتي أصبحت نتيجة التكامل المتبادل CRM وحدات وأنظمة التحليلية التي قدمتها مستوى مايكروسوفت البنك العلامات التجارية المعروفة، فضلا عن قواعد البيانات الخاصة بهم "دلتا الائتمان" وتلك التي يتم توفيرها من قبل المنظمات الشريكة.

يمكن أتمتة عملية صنع القرار على تطبيقات زيادة الإنتاجية الإجمالية للضباط قرض من البنك، والحد من التكاليف التشغيلية المرتبطة، وتحسين راحة العملاء أنفسهم، الذين ليس لديهم الوقت للانتظار لنتائج النظر في الاستبيانات. لاحظ أن موارد بعض الأنظمة الجدارة الائتمانية يمكن أيضا تمكين والشركاء "بنك الدلتا الائتمان". تطبيقات عملائها كما يمكن تحليلها في إطار خوارزميات الآلي.

نظام العمل الآلي

وكقاعدة عامة، بنية IT-المنتجات منها ينطوي على تحليل بطريقتين - معلومات مباشرة حول المقترض والمعلومات غير المباشرة عن ذلك. على سبيل المثال، في إطار الخيار الأول يمكن دراستها من خلال التاريخ الائتماني للمواطن من معالجة الآلية لإدارة البرامج في مكتب مناسب أو أي قاعدة بيانات أخرى ذات صلة. هذا النوع من الطلب، عادة ما يؤدي CRM نظام (كجزء ظيفي واحد من المنتج). معلومات غير مباشرة حول المقترض - اتجاها جديدا نسبيا في الاكتتاب المحتلة من قبل البنوك الروسية. من بين المصادر التي يمكن أن تشارك في هذه الحالة - خدمات الدفع إحصاءات، وتوافر الغرامات غير المسددة والمعلومات من الشبكات الاجتماعية، وطبيعة المعلومات تحديد الموقع الجغرافي. كل من هذه الخيارات، "دلتا الائتمان" يمكن استخدامها في الآلية الملاءة تقييم النظام الخاص بهم من المقترضين.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 ar.birmiss.com. Theme powered by WordPress.