تدقيق التسويق: التحف، مثال العملية. مراجعة الموقع

تدقيق التسويق - وهذا هو واحد من أكثر لحظات مهمة في العملية الفعلية للمشروع. يمكن أن يتم ذلك من تلقاء نفسها أو بمساعدة خبراء من الخارج.

تعريف

تدقيق التسويق - إدارة نشاط يهدف إلى تحديد أوجه القصور في نظام التسويق والأرباح المرتبطة بها. وفقا لنتائج الاختبار يتم بناء استراتيجية مثلى، وإجراء مشاورات بشأن هذه المسألة.

تدقيق التسويق - ومنهجي، الدوري، الهدف، والأهم من ذلك - مراجعة مستقلة. أنه يؤثر ليس فقط البيئة الداخلية ولكن أيضا الخارجية. يمكن أن يتم السحب كل من المنظمة ككل ودوائرها الفردية. ويهدف هذا النشاط إلى تحديد "عنق الزجاجة" في مجال التسويق، فضلا عن وضع خطة لمعالجتها.

مبادئ

كلا يتم تنفيذ التدقيق التسويق الداخلي والخارجي وفقا للمبادئ الأساسية. وتشمل هذه العناصر التالية:

• شمولية. لا ينبغي أن يقتصر على التدقيق في تحليل القضايا الإشكالية. أنه ينطوي على مراجعة شاملة لجميع الأنشطة التسويقية.
• انتظام. يجب أن تكون إجراءات التدقيق مبسطة ومتسقة. في هذا التشخيص يجب أن تغطي ليس فقط على الانقسامات الداخلية، ولكن أيضا على البيئة.
• الاستقلال. وينبغي إجراء تدقيق التسويق من دون تحيز. إذا ابحاث مستقلة موضوعي المستحيل، ينبغي إشراك خبراء من الخارج.
• دورية. في كثير من الأحيان إدارة والشروع في اختبار التسويق فقط بعد بدء هوامش الربح إلى الانخفاض. لمنع الأزمة، يجب أن يتم التدقيق بانتظام في فترات معينة.

مرافق البحوث

في عملية المهنيين اختبار نواجه مجموعتين من المؤشرات: تلك التي يمكن أن تؤثر، وهذه خارجة عن سيطرة الإدارة. لذلك، والأشياء التدقيق التسويق هي:

• الداخلية والبيئة الخارجية؛
• التسويق الاستراتيجية للمنظمة .
• نظام التسويق في المؤسسة.
• شكل من أشكال تنظيم إدارة التسويق؛
• فعالية النظام الحالي على المؤسسة ككل وحداته الفردية.

المراحل الرئيسية

وتشمل عملية التدقيق تسويق سلسلة من خطوات متتابعة. وتتضمن ما يلي:

• المرحلة التحضيرية. في هذه المرحلة هناك اتصال قوي بين العميل الأول و التدقيق. الذهاب مناقشة اللحظات الهامة وقبل تقديم المشورة. أيضا، يجب على رئيس قسم أجل توفير التفتيش على جميع المعلومات اللازمة.
• التشخيص. ويحدد المدقق أهم الحقائق بشأن أنشطة التسويق وتدقق بها. علاقة وطيدة، ودرجة الامتثال للوائح أو الأهداف المخطط لها. ومن الجدير بالذكر أنه في هذه المرحلة المدقق يمكن إجراء بعض التعديلات في تنظيم العمل من خلال إجراء مقابلات مع الموظفين.
• التخطيط. في هذه المرحلة، الخبير تبحث عن الحلول المثلى. وهي تهدف الى تعويض الخسائر الناجمة عن خسارة الأرباح، وكذلك لمنع حالات مماثلة في المستقبل.
• مقدمة. تحت إعداد وتنفيذ الأنشطة المخطط لها. ومع ذلك، قد يستغرق المدقق في هذه العملية بصورة مباشرة أو تعمل فقط في دور استشاري.
• الاستنتاج. ويقدم مراقب الحسابات للعملاء مع تقرير كامل عن أنشطتها ونتائج الأولية التي تم تحقيقها. كما يمكن التفاوض على آفاق لمزيد من التعاون.

الاتجاهات نشاط التدقيق

المراجعة التسويقية للشركة أداء في عدة طرق هامة. ويمكن وصفها على النحو التالي.

مراجعة مكونات

تدقيق التسويق كأساس لاستراتيجية عمل ناجحة تتضمن عددا من المكونات. وأهمها ما يلي:

• تحليل البيئة التسويقية الخارجية (التركيز على المكروية، والذي يتضمن السوق والمنافسين والتوزيع وغيرها من النظم)؛
• تحليل استراتيجية التسويق (وضعت البرنامج ومدى تنفيذها)؛
• تحليل الهيكل التنظيمي (العمل البحثي في كل وحدة على حدة، وكذلك تحديد مدى فعالية الروابط بينهما)؛
• التحليل النوعي لل نظام التسويق (توفير المعلومات، وفعالية التخطيط والرقابة والتنظيم، الخ ...)؛
• التحليل الكمي لل نظام التسويق (الربح بالنسبة لتكلفة أنشطة التسويق)؛
• التحليل الوظيفي (السوق وسياسة التسعير، وقنوات التوزيع والإعلان وفعالية العلاقات العامة).

مزايا وعيوب المراجعة الخارجية

شائعة جدا التدقيق التسويق الخارجي، والتي في كثير من الأحيان الاستعانة بمصادر خارجية المنظمات المتخصصة. يتميز المزايا التالية:

• وجود خبرة واسعة في هذا المجال؛
• توافر المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات إدارة فعالة؛
• المعرفة المتخصصة التي المدقق قد نقل إدارة الشركة.

ومع ذلك، هناك بعض الجوانب السلبية التي تميز تدقيق التسويق. الخدمة لديها عيوب رئيسية هي:

• ارتفاع تكلفة الخدمات المهنية للمراجع.
• معلومات سرية تقع في أيدي الخبراء طرف ثالث، ولكن لأن هناك خطر التسرب.

يتميز التدقيق الداخلي

تتضمن التدقيق التسويق الداخلي مراجعة مستقلة لجهود الشركة الخاصة. مزايا هذا النشاط هي الخصائص التالية:

• فورات كبيرة في التكاليف.
• الأسرار التجارية لن تتجاوز المنظمة؛
• موظفي الشركة على دراية بتفاصيل عمله، وبالتالي لم يكن لديك لقضاء بعض الوقت في جمع المعلومات.

ومع ذلك، تسويق شركات التدقيق ليس من الممكن دائما للقيام من تلقاء نفسها. ومن المقرر أن مثل هذه العيوب لهذا النوع من النشاط هذا:

• موظفي الشركة ليست موضوعي دائما في تقييم عملها (وهذا يمكن أن تكون ناجمة عن تفاصيل العلاقة مع رب العمل، أو الرغبة في إخفاء أخطائهم)؛
• قلة التجربة والخبرة في مجال التدقيق.

التدقيق مثال التسويق

من أجل فهم كيفية إجراء التدقيق التسويق يأخذ مكان، فمن الضروري النظر في المثال المعمم. دعنا نقول أن هناك نوع من المؤسسات الوجبات السريعة "باتي". لذا، وقبل ويجب أن تهدف المدقق لتقييم الوضع الحقيقي للأمور، وكذلك وضع توصيات للعمل في المستقبل.

وهكذا، فإن اختصاصي تكون على النحو التالي:

• خصائص الأنشطة الترويجية للمشروع، الذي جمع البيانات التالية صياغة:
  • التكلفة الإجمالية للعرض الذاتي؛
  • تقييم جودة المواد الترويجية؛
  • قنوات التوزيع والإعلان (كيف يتم تسليم المعلومات للمستهلك)؛
  • تأسيس العلاقة بين كمية ميزانية الدعاية وأرباح المشروع، مما أدى في الفترة المشمولة بالتقرير.
• تحليل البيانات لكل فرع:
  • راحة الموقع؛
  • تقييم المؤسسات التصميم الخارجي.
  • وظائف غرفة الطعام.
  • التنظيم العقلاني للمرافق العمل والإنتاج.
• نسبة استخدام الإنتاج مع إجمالي حجم الأرباح:
  • دراسة المعلومات المحاسبية؛
  • تصنيف فترات أقصر تحكم لإجراء تحليل أكثر تفصيلا.
  • تجميع للتوقيت، الذي سيحدد مؤسسات عرض النطاق الترددي في وحدة الزمن (عدد من الناس، ومتوسط مبلغ الشيك، ومجموعة السلع المباعة)؛
  • تقييم قدرة الإنتاج؛
  • وضع جدول البيانات التحليلية التي تم الحصول عليها للقيادة في شكل مرئي.
• تقديم تقرير الذي سيتم توفير المعلومات التالية:
  • صورة موضوعية تصف حركة المرور لكل فرع.
  • تحليل الطلب على كل عنصر في مجموعة من المؤسسات.
  • تعريف ازدحاما أيام وساعات من الفروع.
  • لكل من نقاط القوة وضعت اقتراحات لتحسين.
  • تقييم فعالية نظام التسويق الحالي.
  • استنتاجات بشأن وظائف من الأماكن الصناعية والمباني العامة.

ونتيجة لعملية المراجعة أن يكون تقريرا كاملا وعدد من التوصيات العملية. يتم توثيق كل هذه البيانات في شكل الوثائق التالية:

• خطة الأنشطة التسويقية التي تهدف إلى القضاء على الأخطاء والمضي في المنشآت الغذائية السريعة التنمية؛
• خطة عمل تهدف إلى زيادة نفاذية كل فرع من الفروع بشكل فردي؛
• تقرير كامل عن عدم الامتثال لتوصيات لمساعدة الذات.

مراجعة الموقع

مع تطور التقدم العلمي والتقني وجود صفحة خاصة بها على شبكة الإنترنت هو ضرورة موضوعية للمنظمة، تهدف إلى النجاح. مراجعة الموقع لا يقل أهمية عن المؤسسة ككل. وتركز هذه الأنشطة على تحليل الموارد لتحديد أوجه القصور والصحيحة، وكذلك الترويج لها في محركات البحث. لذلك، تتضمن الصفحة التدقيق على شبكة الإنترنت هذه النقاط:

• تحليل الهيكل. يجب أن يكون الأمثل من وجهة نظر من المعلومات المتاحة، فضلا عن تجربة المستخدم. وعلاوة على ذلك، هذه النقطة هي ضرورية لتشغيل محركات البحث.
• محتوى الدراسة. يجب أن تكون المعلومات الواردة في هذا الموقع من الأهمية العملية للمستخدم. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون فريدة من نوعها.
• سهولة الاستخدام. يجب أن يبنى الموقع منطقية ومفهومة للمستخدم. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديها تصميم لطيف.
• دلالات تحليل. يجب أن محتويات الموقع سيكون الكلمات الرئيسية الحالية التي تطابق استعلامات المستخدمين لمحركات البحث الشهيرة. ومع ذلك، لا ينبغي أن تطغى على الموارد من قبلهم.
• تحقق العلامة الوصفية. انها تحدد ليس فقط من وجودها، ولكن أيضا الامتثال لمحتوى الموقع.
• تحليل HTML رمز. أجريت له كامل التحقق من الخطأ، فضلا عن منطق العلامة التنسيب. هذا هو واحد من أهم الخطوات نحو تحسين موقعك.
• عمل الخادم. صحة للاستجابة لطلبات المستخدمين.
• التحقق من الامتثال الموقع.

وتجدر الإشارة إلى أن مراجعة موردا الإنترنت - هو ضرورة موضوعية في ظروف السوق اليوم. وفقا لنتائج كشف الأخطاء الكبرى، وتحسين خطة المترجمة. ومع ذلك، ينبغي أن تأخذ في الاعتبار أن هذا الإجراء يعد مكلفا للغاية.

مراجعة الموقع سبيل المثال

بدلا من الإجراءات المعقدة هو التدقيق التسويق للموقع. مثال للبحث يمكن أن يؤدي في شركة البناء القائم على الموقع. وتشمل هذه العملية المراحل التالية:

• تحليل نقاط الدخول. هذه هي صفحات الموقع التي يدخلها المستخدم، من خلال اتباع الارتباط من الموارد طرف ثالث. لذلك، في معظم الحالات، فإن العبء الأكبر يقع على الصفحة الرئيسية. ولكن في مثل هذه المواضيع الهامة مثل قائمة الخدمات أو الأسعار، والمستخدمين نادرة.
• تحليل الفشل. يجب أن لبناء موضوعات العنصر النشط لا تتجاوز 40٪. والسبب الرئيسي لفشل - هو حركة تشتته أو المشاكل التقنية على الموقع.
• الانطباع العام للتصميم. بالنسبة لشركات البناء الأفضل اختيار تصميم محايد. أولا، فإنه لا يصرف من النظرة إلى المعلومات الأساسية، وثانيا، لفترة طويلة لا تزال ذات الصلة. ومن الجدير الالتفات الى كتل من المعلومات. يتم جلب الموقع فقط البيانات الأساسية، وأي نص إضافي غير صالح.
• وينبغي إجراء تحليل المحتوى ومن صفحة صفحة سهولة الاستخدام. وهناك خطأ الصفحة الرئيسية المشتركة - هي موضع البيانات من أجل ملء الفضاء. يجب أن تكون المعلومات عملي بحت. في "من نحن" يجب أن تكون موجودة ليس فقط تقديم الشركة، ولكن أيضا وثائق. فمن المستحسن أن كل مادة بعد وصلة البارزين لبنود الخدمة كتالوج.
• والنقطة الأساسية هي تحليل التنقل من الموارد. وينبغي أن يكون منطقيا ومفهوما فكريا. لذلك، في كثير من الأحيان بنية الموقع يخلط مستخدم. من غير المقبول لإنشاء أقسام مع أسماء مشابهة، أو مع نفس المضمون. بل هو أيضا غير مقبول لوضع البيانات الأساسية في مستوى القائمة الثانية، لأنه عمليا لا يذهب المستخدمين.

بعد تحليل تجربة جمهور الإنترنت، وفيما يلي التوصيات الرئيسية التي تعمل على تطوير المواقع للشركات:

• التخلي عن القائمة متعددة المستويات المعقدة والتي لا يمكن الخلط بين المستهلكين.
• يجب أن يكون اتجاه أفقي القائمة الرئيسية، والتي تضمن الاستخدام الأمثل للمساحة الصفحة.
• على الصفحة الرئيسية، فمن المستحسن لوضع أهم المعلومات (على سبيل المثال، بعض البنود هي أنواع البضائع، والعروض الخاصة)؛
• ليس من الضروري أن تشمل وصلة إلى القائمة ملف.

عقد منتظم من إجراء مثل التدقيق للتسويق، هو شرط أساسي لنجاح عمل المؤسسة. هذا النشاط يساعد على تحديد الثغرات في الوقت المناسب وتعديل الاستراتيجية.