نهج عملية

وجود إدارة طويلة الأمد شهد الألواح الطينية المتعلقة الألفية الثالثة قبل الميلاد، ولكن ظهور الانضباط العلمي والمهنة ملزمة للأفكار الجديدة. وبحلول منتصف القرن 19 هو تشكيل الأفكار، وعرض الحاجة إلى إدارة منهجية للمنظمة. وقد وضعت بفضل النهج بحث خاص جديدة في إدارة الأعمال أو منظمة. وهذه تشمل: نهج لتخصيص مدارس مختلفة، النهج العملية، نهج النظام، نهج الظرفية. نهج العملية - السيطرة على أساس استمرارية القرارات الإدارية بين ذات الصلة ووظائفها. وهم في التخطيط والتنظيم، والتحفيز، والسيطرة، ولإنشاء اتصال تواصلهم، وكذلك في عملية صنع القرار.

يتم تعريف مصطلح "عملية" نفسها من خلال GOST R ISO 9000 (نسخة 2008). وتنص الفقرة 3.4.1 أنه يجب أن يفهم على أنه مجموعة من أنواع مختلفة من النشاط (أنها سوف تتفاعل مع بعضها البعض أو مترابطة) الذي يحول المدخلات إلى مخرجات. يتم توجيه GOST R ISO 9001 (نسخة 2008) إلى نهج عملية لإدارة الجودة. للحصول على أي نوع من النشاط أو مزيج يمكن استخدامها دورة PDCA (خطة حالة ضبط القانون). ونتيجة لذلك، يتعين على المنظمة أن خطة أنشطة معينة (بما في ذلك الأهداف الإنمائية)، ثم لتنفيذها، في حين أن قياس باستمرار عن المنتجات والعمليات وفقا للأهداف والسياسات وتنفيذ الإجراءات لتحسين أداء النظام باستمرار.

وميزة هذا النهج هو أن استمرارية السيطرة على مفترق الطرق وظائف الفردية التي يقوم بها خدمات محددة. في إطار نظام إدارة الجودة نهج عملية تعرف وتؤكد على أهمية لحظات قليلة. وهي ملزمة أن يكون فهم وتنفيذ متطلبات نظام إدارة الجودة. تحتاج إلى النظر فيها من منظور القيمة المضافة بها العمليات. وينبغي أيضا تقييم حقق (فيما يتعلق المهام المخطط لها) نتائج وأداء النظام. فقط قياسات موثوقة يمكن أن تظهر صورة موضوعية من التحسينات.

نهج العملية هو استراتيجية المكافحة. باستخدام هذا المفهوم يعني أن المنظمة لديها أنواع إدارة الأنشطة التي تتفاعل ومترابطة، واحد، أي مدخلات العملية هي مخرجات أخرى.

منذ النهج العملية في الوقت الحاضر هناك شرطا أساسيا من ISO 9001، فمن الممكن لتحديد العمليات الأساسية التي تشكل نظام الجودة. ويمكن أن تشمل هذه القائمة (اعتمادا على تفاصيل، فإنه يمكن تمديدها أو توسيع عمليات مجزأة المنظمة):

• عملية مراقبة الجودة؛
• إدارة العملية؛
• إدارة الموارد البشرية (بما في ذلك التدريب)؛
• شراء المنتجات العملية؛
• تصميم وتطوير العملية؛
• عملية إدارة الإنتاج
• توفير الخدمات؛
• عملية إدارة المنتجات (بما في ذلك المنتجات غير المطابقة)؛
• عملية عميل إدارة العلاقات (بما في ذلك Techservice)؛
• أجهزة التحكم ومعدات الرصد والقياس.

يتطلب مقاربة عملية تعريف واضح للعمليات، ترابطهم والتفاعلات (المدخلات والمخرجات)، وكذلك أساليب نتائج القياس. وكقاعدة عامة، توصف هذه المتطلبات في وثائق نظام الجودة في كل مؤسسة، وتمثل في الرسم البياني. تمت الموافقة على وثائق نظام الجودة من قبل رئيس المنظمة. البند 4.2.2 من ISO 9001 مطلوب لوضع دليل الجودة، والتي يجب وصفها بأنها جزء من نظام الجودة في عملية التفاعل. وبالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد نطاق نظام إدارة الجودة وشرح أي تخفيض، فضلا عن الإجراءات QMS موثقة أو بالرجوع إلى الوثائق الإدارية.