إلزامية إصدار الشهادات الخدمات. قانون إصدار الشهادات للمنتجات والخدمات

في روسيا، وهناك عدد من الخدمات التي يجب أن تكون مصدقة وفقا للقانون. وتشمل هذه الخدمات المتعلقة لحياة وصحة الناس وممتلكاتهم. السؤال ينظم قانون "إصدار الشهادات للمنتجات والخدمات." دعونا ننظر في مزيد من التفاصيل.

الخدمات والجهات المانحة للشهادات

كائنات من المعهد شهادة في هذه الحالة هي:

• الخدمات؛
• المنظمات في توفيرها.
• أفراد؛
• عملية الإنتاج؛
• نظام إدارة الجودة.

ويتم تشكيل نظام لإصدار الشهادات وفقا للقواعد على شهادة إنجاز في روسيا. ووفقا للوثيقة، المشاركين فيه هم:

• الدولة الموحدة.
• منظمة مركزية.
• VNIIS.
• الهيئات والتصديق، والمختبرات التي حصلت على الاعتماد المناسب لمزاولة العمل.

أنواع ومحتويات خطط إصدار الشهادات

وبموجب القانون الروسي، هناك سبعة أشواط التي تقام في نفس الوقت فيما يتعلق بالخدمات والأعمال. وهي تشمل:

• التقييم؛
• تحقق من النتائج.
• مراقبة التفتيش.

لنوع المادي للخدمة بشكل عام، هي عملية تتضمن الخطوات التالية:

• شهادة مهارة proffessionalnykh والسيطرة التفتيش؛
• شهادة الخدمات ومراقبة التفتيش؛
• بقعة تحقق.
• شهادة نظم الجودة ومراقبة التفتيش.

وتشمل شهادة من طبيعة غير الملموسة الخدمات مخططات مثل:

• الإجراء في المؤسسة لرقابة التفتيش؛
• شهادة نظام جودة الخدمة مع سيطرة التفتيش.

هناك قواعد لإصدار الشهادات للأعمال والخدمات، فضلا عن لائحة بشأن نظام GOST R وفقا لهذه الوثائق وتحديد التدابير اللازمة.

خدمة الميزات

عند تقديم الخدمات لتسليط الضوء على بعض الميزات التي تؤثر على العملية. من بينها ما يلي:

• قد يكون الهدف شخص، وحقه في اختبار حدود الملكية.
• المستهلك يقدر مهارة الأداء.
• أن يكون المقيمون الخبراء في بعض الأحيان موجودة في تنفيذ الخدمات؛
• قد تعتمد خصائص الخدمة على المنطقة التي عرضت عليه.

المنظمات التي تقدم شهادة

هناك العديد من المنظمات التي يمكن تقديمها خدمات التصديق. من بينها ما يلي:

1. وزارة التجارة.
2. وزارة النقل.
3. وكالة للثقافة البدنية والسياحة.
4. الدولة الموحدة.
5. Rosbytsoyuz.

القواعد واللوائح

الإطار التنظيمي في تنفيذ الأنشطة ويتكون من المعايير الدولية والوطنية والإقليمية على حد سواء والقواعد والمعايير الصحية، فضلا عن تلك التي تمت الموافقة عليها ضمن خدمة معينة.

إلزامية إصدار الشهادات قامت الخدمات على أساس من شروط معينة، والتي تحدد معايير السلامة لحياة وصحة الإنسان، فضلا عن ممتلكاتهم، وقانون البيئة، وطرق معينة للتحقق من خدمة عملية التنفيذ، وشخص من المهارة، مزود له.

أداء وقامت خبراء مراقبة الجودة، والذين تم تسجيلهم في سجل الدولة للGOST R. وعادة في المكان الذي يتم توفير هذه الخدمة. في مركز النتائج الإيجابية للإجراءات الشهادة والقضايا ترخيص لاستخدام علامة المطابقة. إذا كان تقييم سلبي، يتلقى مقدم الطلب قرار بشأن الرفض.

في تنفيذ مراقبة التفتيش من الخدمات التي هي غير ملموسة في الطبيعة، واستطلاع آراء المستهلكين عن طريق الاستبيانات والمقابلات وغيرها من الأساليب. هذه المهمة هي عادة من مسؤولية المراكز الاجتماعية، خدمات التسويق، مذكرة تفاهم وفناني الأداء. الرصد هو المخطط وغير المخطط له. تردد من مركز المنشأة التي تقدم خدمات التصديق.

أول نظام يتيح لهم تغطية مجالات مثل:

• إصلاح وصيانة المعدات الإلكترونية، والآلات والأدوات أغراض المنزلية الكهربائية؛
• التنظيف الجاف والطلاء.
• فندق وخدمات السفر.
• الطعام.
• نقل الركاب.

معايير التقييم

أي تقييم يجب أن تلتزم بمعايير معينة. يختارونها - وهذا هو أصعب قرار لإجراء تقييم موضوعي. النظر في كيفية تطبيق هذا السؤال في اليابان. ويستند هذا التصنيف على أهمية بالنسبة للمستهلك. نحن نفرق بين:

• الجودة الداخلية، والتي هي خارج مجال الرؤية من العملاء.
• المواد التي يرى المستهلك؛
• غير المادية، التي يرى المستهلك؛
• النفسية.
• انقضى وقت تقديم الخدمة.

مع هذا النهج، ويقدر العمل وخدمات التصديق الأكثر اعتمادية، وفي نفس الوقت تنتج وفقا لمعايير معينة.

اعتمدت المعايير الدولية ISO 9004-02، بعنوان "المبادئ التوجيهية بشأن الخدمات وتشير" أصبحت أساسا لتطوير التقييس الداخلي الخدمات في العديد من البلدان، بما في ذلك في روسيا.

السمات المشتركة هنا ما يلي:

• وقت الانتظار.
• مواعيد التنفيذ.
• عدد الموظفين.
• ثقة المستهلك.
• الراحة.
• علم الجمال.
• مجاملة.
• متطلبات الجودة الأخرى.

المنظمات الدولية

تحدث هذه المشكلة لإصدار الشهادات للمنتجات والخدمات ليس فقط على المستوى الوطني. هناك الإقليمية و المنظمات الدولية إجراء هذه الإجراءات. ومن المعروف، على سبيل المثال، وهي منظمة مثل تنظيف الدولية والملحقات الأوروبي. وهو حاصل على شهادة للشركات الهولندية وسويسرا وبلجيكا ودول أخرى. المنظمات الأخرى المتميزة:

• الرابطة الدولية للتأمينات الاجتماعية.
• الرابطة الأوروبية للسياحة السيارات.
• الاتحاد البريدي العالمي.
• العالم منظمة السياحة وغيرها من المنظمات.

استنتاج

ووفقا للإحصاءات الرسمية، في عام 2000 انتقلت النشاط التجاري في مجال الخدمات إلى 70٪. والآن أصبحت هذه النسبة أعلى من ذلك. للقيام بذلك، ويتميز السوق من خلال المنافسة العالية وزيادة أكبر في عدد من نفس النوع من الخدمات. وهكذا، فإن الجودة هي إلى حد كبير عاملا حاسما في القدرة التنافسية. ولذلك، فإن شهادة الخدمات تصبح حاسمة لضمان الامتثال لارتفاع مستويات الخدمة.