التركيز على العملاء - عددا من المزايا لأية شركة

التركيز على العملاء - مفهوم غامض إلى حد ما. من أجل تحديد الغرض منه، فمن الضروري تسليط الضوء على الملامح الرئيسية لهذا الاتجاه في أعمال الشركة أو شركة أو مؤسسة. المفاهيم والتعاريف وعدد غير قليل. ولكن نحن نستخدم اثنين، والتي تعكس بدقة أكبر الغرض والاتجاه klientoorietirovannosti. الأول ينطوي على قدرة الشركة على بناء علاقات مع العملاء الخارجيين والداخليين بحيث تصبح متوازن ومتبادل المنفعة. والثاني - البديل فيما يتعلق (4R) نهج القاعدة الكلاسيكية إلى العميل. هذين التعريفين متكاملان الى حد كبير. وهذا هو، ومبادئ الشركات والمؤسسات والشركات والمؤسسات تفسر نتيجة تحقيقه.

"Klientorientirovannost - ذلك ...": الأمثلة المعاكسة

كنت ناشد البنك من أجل فتح وديعة، وبطاقات الائتمان أو أي خدمات أخرى، بطبيعة الحال، على أمل الحصول على الخدمات الحديثة. ومع ذلك، فإن المشغل مفاجأة سارة لكم أن الخدمة المصرفية عبر الإنترنت تحتاج إلى الدفع. حالة أخرى. البضائع المطلوبة متجر على الانترنت يجلب ساعي لا لأول مرة، ولكن يكون محذر، الدعوة، أي فكرة. وهنا حالة مألوفة مؤلم: مكالمة هاتفية إلى الخدمة. الجواب هو عبارة مشجعة: "البقاء على الخط. كل واحد من العلاج فمن المهم بالنسبة لنا ". ولكن استجابة للمشغل أن ينتظر أحيانا أكثر من ساعة. الشركات الموجهة لصالح العملاء في الأمثلة المذكورة أعلاه، بالطبع، السؤال الكبير.

"التركيز على العملاء - هو ...": أمثلة لوضوح

لنفهم جيدا جوهر شيء من هذا القبيل، وحسن لتقديمه كمثال الشركات العامة والخاصة. أول ما يتبادر إلى الذهن - انها الخدمات الطبية. إذا كان الاتصال في التسجيل من العيادات الصحية والبلدية في الطرف الآخر لفترة طويلة لم تلتقط الهاتف، ثم يأخذ أمرا مفروغا منه. بشروط لا يعني خدمة مجانية على مستوى عال من الخدمة. ولكن إذا كان عيادة خاصة. وإذا كنت على استعداد لدفع ثمن الخدمات التي تقدمها المؤسسة، المكالمة التي لم يرد عليها القبض حائرا على الأقل. وكلما زاد المبلغ، الذي العملاء على استعداد لترك، وزيادة التوقعات.

"التركيز على العملاء - هو ...": المبادئ والقواعد الداخلية

إذا كنا نتحدث عن الصعوبات الداخلية من إعادة هيكلة الشركة وفقا لهذا المفهوم، يجدر التركيز على ثلاث قضايا. أولهم - ل موظف الموجهة لصالح العملاء. أن الموظفين هو الرابط بين العملاء المحتملين والشركة. أنه هو الذي يقف وراء كل مشروع جديد أو موجود. ولذلك فمن المهم أن الموظفين فهم وتبادل أهداف الشركة، وقيمة مفهوم "التركيز على العملاء"، عرف بوضوح الإجراء في بعض الحالات عند التعامل مع العملاء.

القضية الثانية التي تحتاج إلى اهتمام خاص - الموارد المالية. وهي ضرورية لأية سياسات التكيف والمؤسسات والشركات والمؤسسات. ليس دائما التركيز على العملاء يجلب أرباحا كبيرة في أقصر وقت ممكن. ولكن غالبا ما يقابل ذلك من خلال وزن كبير في السوق أو الشركة ميزة تنافسية.

والسؤال الثالث هو، ربما، والأكثر صعوبة - هو عميل. لكل منتج أو خدمة ديه تلقاء نفسه. لذلك، قواعد مشتركة شاشات عرض للعملاء ليس من السهل.

في هذه المقالة، بالطبع، ليست الصورة الكاملة فتح الموضوع "التوجه العملاء - هو"، ولكن كمعلومات أساسية من المقبول تماما.