المخاطر هي السمعة. صورة وسمعة الشركة

كل شركة تمارس النشاط التجاري لديها مثل هذه الأداة قيمة سمعة. كما هو الحال في عالم العلاقات الإنسانية البسيطة، في قطاع الأعمال هذه الفئة ذات طبيعة مزدوجة: من ناحية، يمكن أن تكون فرصة ممتازة لإقامة بعض العلاقات الجديدة، وجذب المقاولين الجدد، للاستفادة؛ من ناحية أخرى - مع سمعة سيئة، - الشركة قد ببساطة لا تكون قادرة على بدء التعاون في مجال الاعمال مع شخص ما.

في ضوء حقيقة أن السمعة ليست ظاهرة دائمة، وفي سياق نشاط أي كيان تجاري يمكن أن تتغير لأفضل أو أسوأ، يجب على الشركة أن تأخذ الرعاية باستمرار.

من ناحية، مثل هذا "القلق" يمكن أن يسمى تدابير لتحسينها باستمرار، لتطوير موقف إيجابي من الشركات الأخرى والجمهور لهذا الكيان التجاري. ومن ناحية أخرى، يمكن أن تكون إدارة المخاطر القائمة لكل شركة بعينها.

في هذه المقالة، سوف ننظر في كيف ينبغي أن يكون مثاليا، كيف يمكنك حماية شركتك من فقدان السمعة وكيف لاعبين آخرين في السوق إدارة على الإطلاق.

تعريف السمعة

نبدأ، ربما، مع تعريف عام لمثل هذه الفئة باسم "سمعة". بعد كل شيء، كما سبق ذكره أعلاه، من واقع الحياة ونحن نعلم أن هذا المصطلح ينطوي على موقف الآخرين إلى شخص معين واحد الذي يملك هذه السمعة. في الواقع، هذا هو مجموعة من الصفات التي تمكن من سمعة هو في السؤال.

في عالم العلاقات التجارية، كل شيء يحدث بشكل مماثل تماما. إذا كان أحد هياكل الأعمال يريد أن يبدأ علاقة مع آخر، أولا وقبل كل شيء، ما سيتم توجيهه هو صورة الشركة (أي كيف يرى الآخرون في السوق ذلك، وخاصة أولئك الذين لديهم بالفعل خبرة التعاون معها ).

وبطبيعة الحال، اعتمادا على سمعة الشركة، وسوف تتطور أعمالها أو، على العكس من ذلك، الانخفاض. وهذا ما هو مهم جدا في الحالة عندما يتعلق الأمر بالعلاقة إلى موضوع النشاط الاقتصادي.

مخاطر السمعة

وتسمى التهديدات التي تمثل احتمال إلحاق الضرر بصورة الشركة، وموقف أصحاب المصلحة الآخرين بها، على التوالي، "مخاطر السمعة". إذا كنت تقترب بشكل صحيح من تعريفها والتعرف على الفور حيث قد تكون مملة وما تمثله شركات التهديد محددة، يمكنك منع الكثير من العواقب السلبية على الأعمال ككل.

هذه هي مهمة مديري المخاطر العاملين في هذا المجال من الأعمال. وهم يديرون إدارة المخاطر، والحفاظ على صورة للشركة من أي تهديدات. في المقابل، فإن النهج الصحيح في هذه المسألة يسمح لك لإجراء الأعمال التجارية، وتطويره وبكل طريقة تحسين الأداء المالي للشركة.

أنواع المخاطر

مرة أخرى، لأن فهمنا صورة الشركة شيء مجرد، فإنه ليس من الممكن دائما لفهم ما هي المخاطر المذكورة أعلاه. كيف يمكن قياسها، لتقييم ما يجب القيام به لفهم أين تتجلى، وبطبيعة الحال، وكيفية حماية أنفسهم منها؟

في المقابل، نحن نفهم ما هي المخاطر المالية تبدو . وهذا، في جوهره، فرصة لتكبد خسائر نقدية بشكل أو بآخر. حيث يمكن للشركات أن تفقد استثماراتها، وهناك مخاطر مالية واضحة. لحماية نفسك منها يعني عدم القيام بهذه الاستثمارات، والامتناع عنها، وتقييم بحكمة نسبة فرصك في تحقيق الربح وفقدان كل شيء.

وبموجب مبدأ مماثل، تعمل مخاطر السمعة أيضا. يمكن للشركة الحصول على موقف سلبي من أولئك الذين يحافظون على علاقات تجارية، وكذلك من الجمهور - الناس الذين هم المستهلكين مباشرة لمنتجاتها أو خدماتها. فقط من أجل فهم أكثر تحديدا ما هي مخاطر السمعة يمكن أن تظهر نفسها، يمكننا تقسيمها مشروطا إلى ثلاث فئات. اقرأ المزيد عنها في الأقسام التالية.

مخاطر الشركات

إن مجموعة التهديدات األكثر شيوعا، والغرض منها سمعة الشركة، هي مخاطر الشركات. وهي تتعلق بأنشطة كيان تجاري محدد ويمكن التعبير عنها في لحظات مختلفة تماما في عملها. نطاق الإنتاج والمبيعات وإدارة الشركة وغيرها الكثير، فإنها جميعا يمكن أن تتعرض لمخاطر سمعة الشركة. ولهذا السبب، يجب على كل مدير مخاطر أن يضمن حماية كل فئة من هذه الفئات. كيف يتم التعبير عن ذلك عمليا؟ ببساطة: لقد واجه كل منا أمثلة على مثل هذه التدابير ضد مخاطر الشركات في الحياة اليومية.

على سبيل المثال، سيتم التعبير عن حماية سمعة شركة معينة في حقيقة أن هذه الأخيرة تجري الإنتاج الصديقة للبيئة، وتجري أنشطة ذات أهمية اجتماعية، وتبدأ مختلف الأنشطة المتعلقة الخيرية، وهلم جرا. أي أن صورة هذه الشركة مبنية على حقيقة أنها تؤثر بشكل إيجابي على بعض مجالات الحياة، وتنظيم العمليات الداخلية بشكل صحيح.

المخاطر العالمية

وهناك فئة أخرى من العوامل التي تشكل مخاطر السمعة للشركة هي أكثر عالمية. وهي على وجه الخصوص العوامل التي تشكل خطرا على كامل مجال الإنتاج. فعلى سبيل المثال، تحدث في الحالة عندما يكون الجمهور مستهجن، على سبيل المثال، لعدد من المؤسسات لأنها، على العكس من ذلك، تؤثر سلبا على بعض مجالات حياة الإنسان. فقط من أجل "المخاطر" أن يحدث، فمن الضروري أن العوامل التي تؤثر سلبا على صورة الصناعة بأكملها كشفت فجأة. وهذا يعني أن مخاطر السمعة هذه لها ما يبررها وأن المؤسسات التي لا تعتني بها قد تعرضت لأضرار بالغة.

المخاطر المحلية

وأخيرا، فإن النوع الثالث من العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبا على تقييم الشركة من قبل كيانات الأعمال الأخرى أو المستهلكين من الخدمات والبضائع هي المخاطر التي تتعلق جزء من الشركة. ومن الأمثلة الواضحة على هذه الظاهرة، على سبيل المثال، نوعية كبار مديري الشركة أو إدارتها، التي ظهرت في بعض القصص السلبية (من وجهة نظر الجمهور). بدلا من ذلك، يمكن أن تحدث مثل هذه المخاطر إذا بدأ مديرو الشركة لتنفيذ غير صحيحة (وربما، حتى الشجب) من وجهة نظر الآخرين، وتسريح العمال الهائل، وتخفيض الأجور وهلم جرا.

هذا هو السبب في أن كل زعيم يحاول العمل بجد لخلق موقف مواتية لنفسه (وبالتالي، للشركة) للموظفين، وتقديم حوافز مختلفة، وزيادة الأجور واتخاذ خطوات أخرى مماثلة. ليس هذا فقط كل ما يحفز الموظفين، مثل هذه الإجراءات أيضا استباق ومخاطر السمعة التي يمكن أن تضر الأعمال.

أولوية المخاطر

والواقع أن كل مدير للمخاطر يقوم بتقييم الوضع في السوق بشكل كاف يمكنه (وينبغي له) أن يحدد بوضوح أي من المخاطر هي الأولوية. دعونا نعطي مثالا بسيطا. من ناحية، وتشارك الشركة في إنتاج المنتجات التي تضر بالمكملات الصحية. من ناحية أخرى - هو الذهاب الى عقد تسريح العمال الهائل. من وجهة نظر المستهلك، وبطبيعة الحال، فإن جودة المنتج وتأثيره على جسم الإنسان هو أكثر أهمية. بعد كل شيء، إذا تم الإعلان عن المعلومات عن ضرر المنتجات العامة، يمكن أن تنخفض المبيعات بشكل كبير. من ناحية أخرى، يدرك مدير المخاطر أن احتمال الكشف عن حقيقة "ضرر" المنتجات هو الحد الأدنى، في حين سيتم إبلاغهم عن التسريح مرة واحدة.

في هذه الحالة، على المدى القصير، يجب على الشركة التفكير في كيفية التعامل مع خطر فقدان الصورة نتيجة لتسريح العمال، وعلى المدى الطويل - إلى "تبدو نظيفة" في نظر المشتري وإقناعه بأن وجود المنتجات الضارة بالصحة - انها ليست مخيفة جدا. مثال حي، بالمناسبة، لنجاح "الحالات" في هذا الاتجاه هي أكبر ميجاكوربوراتيونس ماكدونالدز وكوكاكولا. ونحن نعلم جميعا أن الطعام في "ماك"، مثل "كولا"، يتضرر بشكل خطير. ومع ذلك، فإننا نواصل شراء كل منهما.

تحدد المخاطر ذات األولوية الصحيحة مدى نجاح الشركة في التعامل معها، وبالتالي االحتفاظ بصورتها. وهذا ما يسمى ب "إدارة مخاطر السمعة" وتجنبها بشكل فعال.

السمعة في نظر الأطراف المقابلة

ومن المهم أيضا أن نفهم أن سمعة الشركة في فهم هياكل الأعمال الأخرى وفي نظر العميل هو أبعد ما يكون عن نفسه. بعد كل شيء، فإنه يعرض هذه الشركة من وجهات نظر مختلفة. كيف تتغير سمعة الشركة في حال نظرتم إليها مع "عيون الأعمال" و "عيون العميل"، فمن السهل جدا أن نفهم. وفي الحالة الأولى، يتمثل المفتاح في سلامة الشركة وعلاقتها بالشركاء وتوزيع الأدوار في الأعمال التجارية والوفاء بالتزاماتها وحسن توقيتها.

السمعة في نظر العميل

أما ما يبدو موضوع النشاط الاقتصادي في نظر العميل، فإن نجاح الشركة في المجال الذي تعمل فيه هو أفضل دلالة على ذلك. لذلك، إذا كان هذا هو مؤسسة كبيرة أو علامة تجارية معروفة، فمن الواضح أن خدماتها / المنتجات هي في الطلب وهي في الطلب الكبير في السوق. إذا كان الموضوع لديه سمعة مشوهة، وفقا لذلك، مع بيع المنتجات، وقال انه قد يكون لديه مشاكل. في هذه الحالة، هناك نقص في إدارة المخاطر من المتخصصين العاملين في العلاقات العامة للشركة.

صورة الشركات

نقطة هامة أخرى، وأود أن أؤكد في إطار هذه المادة، هو الطابع المحدد للشركة أو المؤسسة. من الواضح أن هناك فرقا كبيرا بين كيفية تأثير سمعة ملطخة عملاق صناعي على عملها، وعلى سبيل المثال، صورة متجر البقالة المحلية. وفي الحالة الأولى، من غير المحتمل أن تتعرض المؤسسة للتهديد، لأنها تشترك في إنتاج سلع ذات أغراض واحدة. هناك الكثير من الأمثلة المماثلة: المصانع الكبيرة والمصانع غالبا ما يكون لها صورة لا تحسد عليها جدا في نظر الجمهور.

شيء آخر هو سمعة تجارية كيان قانوني يوفر الخدمات المباشرة. هنا يتم زيادة دور الرأي من الآخرين بشكل كبير، وهذا الأخير يبدأ في التأثير على الأعمال بأكملها أكثر من ذلك. إذا كتبت صحيفة محلية أن منتج الألبان لا يبيع في متجر صغير، وبيعها هنا سيكون أكثر صعوبة الأوقات.

السمعة المصرفية

تماما شيء آخر هو مخاطر السمعة للبنك. وبما أن المؤسسات المالية لديها هيكل خاص بها في السوق، فإنها تتطلب ثقة خاصة من الناس (خاصة عندما يتعلق الأمر بالمودعين). يجب أن يكون الشخص مستعدا لإعطاء أمواله كودعة، وبالتالي، في هذه الحالة، يجب أن تكون صورة البنك أعلى. إذا كانت هناك معلومات عن مشاكل في المدفوعات أو حول تغيير إدارة مؤسسة مصرفية معينة، يمكن للمودعين محاولة أخذ أموالهم من هذا البنك في أسرع وقت ممكن، والتي، مرة أخرى، سوف تؤثر سلبا على جميع أنشطتها.

"لا تفقد الوجه"

وتتمثل المهمة الرئيسية لكل مدير للمخاطر في إجراء تقييم مخاطر السمعة بشكل سليم. هذا، أولا وقبل كل شيء، تلك العوامل التي يمكن أن تعكس سلبا على صورة الهيكل، "إسقاط" في نظر العملاء وغيرها من الشركات. لمنع حدوث ذلك، لا ينبغي للمرء فقط "محاولة عدم فقدان سمعة"، ولكن أيضا باستمرار تحسينه، وجلبه إلى مستوى جديد. للقيام بذلك، فإن أكبر الشركات إنشاء صناديق خاصة، وقضاء الكثير من الأنشطة، والانتقال إلى أدوات مختلفة، بحيث يتم تحسين فقط سمعة الشركة و "تطهيرها".

استعادة السمعة

وأخيرا، إذا كان هناك أي فضيحة أو تم الإعلان عن المعلومات غير المرغوب فيها العامة، يمكن حفظ صورة المنظمة . سواء كان ذلك هو سمعة تجارية كيان قانوني أو رأي العميل، كل هذا يمكن تصحيح إذا اخترت الاستراتيجية الصحيحة للسلوك في المستقبل. وكثيرا ما يعتذر قادة الأعمال الذين عانت سمعتهم نتيجة لبعض فضائح المعلومات، وبعض الحالات غير السارة للجمهور وما شابه ذلك، أولا وقبل كل شيء الاعتذار وأظهروا أنهم يشاركون مشاركة تامة في هذه العملية، فهم مدى أهمية ذلك. ثم تبدأ تدابير التعويض، وهلم جرا. ومع ذلك، هذا هو محادثة أخرى، لا علاقة لموضوع المقال.