المدير: المسؤوليات الرئيسية. إدارة خدمة العملاء

مديري - واحدة من أكثر رواجا بعد المهنيين. لأنها تجعل منظمات الربح، والتي تعمل.

من هو مدير؟ تعريف

المديرين التنفيذيين، والمديرين، وتسمى الإداريين المديرين. وتشمل هذه المهن السيطرة على تنفيذ المهام العمال. أي أنها إدارة مجموعة معينة من الموظفين. ومع ذلك، وتسمى مديري الآن ليس فقط المديرين. رتبة وملف الموظفين لبيع ما يسمى بنفس الطريقة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن صاحب العمل يريد أن يعطيهم وضع الموظفين يشعرون أكثر وضوحا هذا. ولكن هؤلاء العمال غير المنتظمة في الواقع عمل الآخرين. هم المستشارين العاديين، والباعة والتجار. وضع المدير هو ظاهري فقط. ويتم تطبيقه على الموظفين العاديين يشعرون بالراحة في مهنتهم. ومع ذلك، فإن مدير الفعلي يوجه، ويدير البعض. ويتلقى راتبه من أجل العمل الفعال لمرؤوسيهم.

مدير العملاء. الواجبات

ملخص الكثيرين الذين يبحثون عن عمل، هو في المعلومات "الصفات الشخصية" على مهارات التواصل ومقاومة الإجهاد لمقدم الطلب لهذا المنصب شاغرا. هذه الخصائص هي مثالية لمدير للعمل مع العملاء. لتصبح أنها ليست دائما التعليم وضرورية أعلى الخبرة في العمل. الشيء الرئيسي - لتكون قادرة على التفاعل مع العملاء وإجراء المفاوضات التجارية، ومعرفة المنتج وأداء واجبات الوظيفة. تتطلع مدير العملاء للمشترين المحتملين للسلع والخدمات. انه يجعلها جذابة العرض التجاري لمصلحة السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركة، التي تمثل المصالح.

لقد مثل هذا الواجبات المهنية وغيرها. مدير العملاء يلتقي شخصيا مع العملاء المحتملين. ومن هذه الاجتماعات أنه يعتمد على أشياء كثيرة، لذلك عندما يتم التفاوض على كل التفاصيل والتوقيع على اتفاقيات التعاون.

التفاعل مع العملاء الحاليين هو جزء من الواجبات الأساسية. مدير العملاء يجب دائما الحفاظ على عملائها في مجال الرؤية، فضلا عن قاعدة العملاء.

مدير للعمل مع عملاء البنك. الواجبات

العديد من البنوك على أساس يومي يبحثون عن موظفين - وهما، ومديري العمل مع العملاء. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن العمل في هذا المجال ليست سهلة، والموظفين بحاجة إلى أداء مجموعة متنوعة من الواجبات. مدير للعمل مع عملاء البنك، وكقاعدة عامة، تنفيذ العمل التالي. ينفذ خطة المبيعات، ويتلقى ويعالج أوامر وإعداد العروض التجارية. كما تنصح العملاء على المنتجات والخدمات المصرفية، والتي تشمل القروض وبطاقات، والودائع، وهلم جرا، وإعداد الوثائق، وتعمل مع قاعدة العملاء ، ويولد التقارير.

في كل بنك، هذه القائمة من المسؤوليات يمكن أن تستكمل، أو نقصان مختلف قليلا. في كل مكان على حدة. يمكن حساب واجبات مدير العملاء القيام بما يلي: أنه يمكن رصد تنفيذ الالتزامات الناشئة عن المعاهدات والعمل على زيادة المبيعات.

مدير للعمل مع عملاء الجوال. الواجبات

مدراء العمل مع احتياجات العملاء في مجال الاتصالات الخلوية. بل هو أيضا عمل صعب، ويتطلب القدرة على التحمل والصبر، ومهارات الاتصال، والقدرة على إيجاد أرضية مشتركة مع المشترين وبيع السلع والخدمات. في الهاتف المحمول الخلوي مخازن الموظفين أداء المهام التالية.

مدير العملاء المشورة بشأن جميع الخدمات والسلع، وتبيع الهواتف النقالة والاكسسوارات، وأقراص، وآلات التصوير وكاميرات الفيديو الرقمية. توصيل لشركات الاتصالات السلكية واللاسلكية، وتلقي المدفوعات، والعمل مع تسجيل النقدية، وحفظ السجلات هي جزء من مهامها الأساسية. مدير للعمل مع عملاء الجوال تشارك في المخزون، وعرض المنتجات. تراقب نظافة والنظام في المقصورة.

مدير للعمل مع عملاء من الشركات. الواجبات

عملاء من الشركات - الأشخاص الاعتباريين. هم لقمة لذيذة لرجال الأعمال. تفاعلها مدير للعمل مع عملاء من الشركات.
وهي تؤدي المهام التالية. هو يبحث عن الشركات النامية، التي تهتم في السلع والخدمات التي تقدمها، والدراسات الاستقصائية إجراء، تشكل مقترحات التقى شخصيا مع العملاء المحتملين، والمشاركة في المعارض والمناسبات، محادثات، والعقود علامات، والعمل مع الوثائق، ويحافظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين، وتجري الأعمال المراسلات لم يتم عمل التقارير.

قائمة المسؤوليات يجوز تكميل أو تبسيط. كل هذا يتوقف على متطلبات صاحب العمل ومجالات الشركة.

ما هي الصفات يجب أن مدير للعمل مع العملاء؟

ويرتبط هذا العمل مع التفاعل مع الناس. ولذلك، فإن نوعية متفوقة من مدير خدمة العملاء - هي القدرة على الوصول إلى أي شخص. ومن المهم أيضا، وغيرها من الخصائص. هذا مؤانسة، والإجهاد، والنشاط، والتنقل، ومعرفة المنتجات والخدمات، ومحو الأمية، والقدرة على إجراء المفاوضات التجارية والدقة والالتزام بالمواعيد. قائمة الصفات التي يمكن أيضا استكمال المعرفة من اللغات الأجنبية، خاصة الإنجليزية.

يجب أن يكون مدير خدمة العملاء قادرا على العمل مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية والمعدات المكتبية والمعرفة المكتب، وغيرها من البرامج. تعتمد القائمة على نطاق الأنشطة.

مزايا وعيوب المديرين في العمل مع العملاء

مثل أي مهنة، وهذا له أيضا إيجابياتها وسلبياتها. إذا كنا نتحدث عن الفوائد التي يمكن أن يعزى إلى حقيقة أن إدارة العملاء يمكن بناء مستقبل مهني جيد، وبذلك أصبحت شعبية والحصول على أجر لائق. هذه المهنة هي مناسبة لأولئك الذين يحبون أن يعيشوا حياة نشطة، لا يخاف من الحوار مع تدفق أشخاص جدد، وقادرة على كسب، والفائدة في السلع والخدمات وبيعها.

إذا كنا نتحدث عن أوجه القصور، تجدر الإشارة إلى أن الراتب يعتمد على عدد من المعاملات والقيمة نقدا. لذلك، إذا كان الشهر ليس نجاحا، فإن إدارة خدمة العملاء لا يحصلون إلا على راتب عادة ما يكون الحد الأدنى.

عيب آخر - هو التواصل مع العملاء الصراع. إذا كانت غير سعيد، ثم إلقاء اللوم على مدير للعمل مع العملاء، واجبات الذي هو على وجه التحديد لتسوية الخلافات. نفسيا، هذه المهنة ليست لأولئك الذين يأخذ كل شيء على محمل الجد. هنا لا بد أن يكون قادرا على الاستماع، لايجاد وسيلة لعدم فقدان رباطة الجأش.

صياغة السيرة الذاتية العملاء

هذه المهنة هي إلى حد كبير في الطلب في سوق العمل. بعد كل شيء، ونحن نعيش في عالم الرأسمالي حيث البقاء على قيد الحياة يتطلب مهارات البيع. إذا كنت لا أخاف قبالة المذكورة أعلاه الواجبات، مدير في العمل مع العملاء - مهنة واعدة، وكنت قد يكون لهم تصبح.

لتشجيع أرباب العمل، تحتاج إلى جعل استئناف جيدة. تحديد تلك الصفات الشخصية التي تناسب أكثر لهذه النقطة، "واجبات". مدير للعمل مع العملاء لاستئناف يمكنك إضافة ردود فعل إيجابية من أرباب العمل الماضية، واذا كان كان على علاقة جيدة معهم. ومن الجدير مشيرا إلى جميع المهارات التي يمتلكها. أيضا الكتابة عن تجربة في وظائف أخرى، وهي ممارسة حيث يمكنك العمل مع العملاء. وسوف يكون هذا الجمع الكبير، وسوف تظهر لصاحب العمل ان كان لديك تجربة المفاوضات التجارية وليس خائفا من الحوار.

إذا كان لديك أي إنجازات في المدرسة، في الواقع، على العمل السابق، ثم أيضا الكتابة عنها. حتى تتمكن من عرض نفسك كشخص مع أسلوب حياة نشط.

إرسال استئناف بشكل صحيح، خصوصا الالتفات إلى الكلمات والعبارات التي ترتبط مباشرة إلى النشاط من المدير. على سبيل المثال، غالبا ما يخطئ في "عقود" كلمة.

معلومات كاملة عن نفسك إلى الصورة عملك مع خلفية محايدة، مما يدل بشكل واضح وجهك وليس الغرباء. قبل إرسال سيرتك الذاتية، والتحقق من خلوه من الأخطاء، معرفة ما اذا كنت إدخال البيانات الخاصة بك، لذلك أنت بالتأكيد يمكن الاتصال.