رضا العملاء: كيفية جعل مسحا على شبكة الإنترنت؟

اليوم، يمكنك العثور على عدد كبير من الطرق لتعزيز موقع الويب الخاص بك أو منتج أو خدمة، لذلك أكثر صعوبة في التركيز على شيء واحد. هناك حل - استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات بطريقة أو بأخرى، ومن ثم تقييم مدى نجاحها في العمل. ونحن نعتبر وسيلة هامة من البحوث الاجتماعية على شبكة الإنترنت. هذا تقييم رضا العملاء عن طريق المسح.

ما هو المسح الإنترنت؟

أنا متأكد أن الكثير منكم قد شهدت مرة واحدة على الأقل استبيانات على الانترنت على جودة الخدمة أو المنتج، ومسألة أهمية المحتوى، تصميم الموقع أو بالنسبة إلى أي مشكلة. ربما البعض منكم تحب أن تأتي استطلاع على الانترنت على البريد الإلكتروني؟ لقد أجبت على الأسئلة في الاستبيان أو لك هذا كان مضيعة للوقت؟

في الواقع، دراسة استقصائية للعملاء - وسيلة فعالة جدا للحصول على ردود الفعل من جميع أنحاء العالم. خصوصا الشركات المتقدمة تنظيم مؤتمر سكايب ومجموعات التركيز، لتصبح أكثر إلماما بها قاعدة العملاء. غير مقنع؟ ثم وهنا بعض المزايا الهامة لهذا الأسلوب من البحث.

فوائد الدراسات الاستقصائية على الإنترنت

• تقييم رضا العملاء ممكن في فترة زمنية قصيرة، دون انتظار لحين سيعود لك على الشراء.
• يمكنك تقييم عدة المشاركين في نفس الوقت باستخدام نفس الاستبيان، الذي سيسهل كثيرا على العمل وتوفير الوقت من المقابلة.
• مسح الانترنت طباعة أرخص بكثير ويتطلب استثمارات مالية ضئيلة أو معدومة.
• ومن الممكن أن تظهر المواد والعروض المختلفة (أشرطة الفيديو، والبطاقات، والصورة).
• يمكنك الإجابة على الأسئلة مجهول، من دون اتصال مع المقابلة.
• وبطبيعة الحال، كما هو الحال مع أي وسيلة لتحقيق، وتقييم رضا العملاء من خلال الاستبيان أن لديها عدد من العيوب.

عيوب المسوح الإنترنت

• في بعض الحالات، ممكن لتلبية مستوى منخفض عينة تمثيلية، أي وأحيانا ليس من الواضح ما هي الحالة والوضع المالي والتحقيق معه الناس، وسيكون لديك لطرح الأسئلة التي لا يمكنك دائما الحصول على إجابة صادقة.
• استطلاع للمشكلة الجيل الأكبر سنا، منذ قليل منها يستخدم تكنولوجيا الإنترنت.
• تعقيد الدراسات الأساسية لأنه لا توجد فرصة لطرح الأسئلة توضيح.

ولكن على الرغم من الظروف السائدة، تطبيق تقييم رضا العملاء عن طريق الاستبيانات في كثير من الأحيان. أهم شيء - لجعل الاستبيان بشكل صحيح، أن المدعى عليه لم يثر تساؤلات في عملية ملء وأراد أن يجيب بصدق وحتى النهاية. دعونا نبحث في المراحل الأساسية التي تساعد على القيام بذلك.

خطوة واحدة - الدافع من المشاركين في الاستطلاع

بطبيعة الحال، أن الجمهور قد يكون محتلا من قبل الكثير من الأشياء الأخرى وحل مشاكلك أنها لا تريد. لذلك كنت بحاجة إلى وسيلة فعالة لالدافع. هل لديك أي جائزة أو الخصم لملء، اعتمادا على ما كنت المنفذة.

الخطوة الثانية - لغة سهلة

يجب أن يكون استبيان بسيط، واضحة وسهلة الفهم. لا تستخدم لغة معقدة والجمل المعقدة. ومن غير المحتمل أن شخصا ما سوف إعادة قراءة الأسئلة عدة مرات، ويمكن أن تشوه معنى كتبه المدعى عليه، وبالتالي فإن تقييم رضا العملاء ستكون خاطئة.

انه من الاسهل بكثير للإجابة بسيطة أسئلة الاختيار من متعدد وأجوبة "نعم" أو "لا". توجيه المشاركين في الاتجاه المطلوب. تقدم الروايات المتضاربة، دعونا تقييم إمكانية هذا الطرف أو ذاك على عشرة أنشطة الحجم.

وتشمل الأسئلة المفتوحة التي ينبغي أن تعطى المدعى عليه الجواب نفسك، ولكن لا الافراط منها.

الخطوة الثالثة - بناء الشخصية

إرسال الاستطلاعات، لا سيما إذا كان ينبغي أن تبدأ رضا العملاء الاستبيان مع التحية. أفضل إذا كان سيتم استهدافها. التالي للانتقال كتلة من القضايا الاجتماعية، وتوضيح نوع الجنس والسن، إذا لزم الأمر. ثم يأتي مسح حول هذا الموضوع، بدءا من مغلقة (مع خيارات الإجابة المقترحة)، وتنتهي مع سؤال مفتوح. في نهاية تأكد أن أشكر المشاركين على الجواب.

ماذا يجب أن أتجنب؟

أولا، هذه هي اللحظات التي يمكنك أن تجد من تلقاء نفسها. على سبيل المثال، عدد المرات التي زار المستخدم الموقع، أو أنه غير متوفر في مخازن بالفعل. على أساس من مشترياتها من البيانات حتى يمكنك تكوين رأي حول ما يمكن أن تكون البنود الجديدة ترغب في ذلك، وما التوزيع هو أرسل.

ثانيا، تجنب الأسئلة حول الأرباح والدخل، أي لحظات شخصية (المرض، والمجال حميم، والمشاركة في الأنشطة antipolitical)، وبعبارة أخرى، حول تلك المواضيع التي أشخاص من غير المرجح أن تستجيب بصراحة.

ثالثا، لا تفرط في أسئلة الاستبيان على الفقرة 15 من المشاركين الخاص بك بالملل، ولكن على 20 ولم يتوقف عن الاستجابة. العدد الأمثل - 10.

رابعا، لا ننسى استهداف استجواب الخاص بك. يجب أن يفهم المدعى عليه ما طلب منه، وإلا فإنه الهزائم الغرض من المسح.

وأخيرا، لا تسأل الأسئلة واضحة أن الناس من أجل مصلحتها ستستجيب بشكل إيجابي. على سبيل المثال، هل ترغب في الحصول على الخصم أو هدية؟

وفي الختام، أود الإشارة إلى أن رضا العملاء يعتمد على قدرتك على فهم ما يحتاج إليه، وماذا نقدم له. جهل متطلبات يؤدي إلى حقيقة أن لإنتاج المنتج لم يطالب بها أحد، وهو ما يعني أن لديك أي فرصة للحصول على رضا العملاء بالارتياح. والنقطة الثانية هي أن تدرك بشكل كاف من نقاط القوة والضعف الخاصة بها، ويمكن أن يتم ذلك إلا عن طريق استطلاع للرأي، أي المسح.