وسائل غير لفظية من الاتصالات وأهميتها في المفاوضات.

الاتصالات - في مجال من مجالات الحياة البشرية، والتي بدونها وجود المجتمع البشري. الاتصالات - ليس فقط الكلام، عن طريق الفم أو مكتوبة. عملية التواصل يتكون من ثلاثة أحزاب مترابطة.

أولا، هو نقل المعلومات - الجانب التواصلي.

ثانيا، هو تصور المحاور - الجانب الادراك.

الثالث، والتفاعل مع الشريك في مجال الاتصالات - الجانب التفاعلي.

كفاءة باستخدام الاتصالات التجارية لفظية (اللفظي) والاتصال غير اللفظي تحقيقه.

غير اللفظية وسائل الاتصال للمساعدة في نقل المتكلم وsluschayuschemu فهم المعنى الكامل للمعلومات المرسلة. جزء هام من الاتصالات التجارية هو القدرة على إدراك الوسائل غير اللفظية للاتصال. لفتات من المحاور، له تعبيرات الوجه والموقف تظهر ليس فقط معنى المعلومات، ولكن أيضا موقف الشريك بالموضوع قيد النقاش.

وسائل غير لفظية للاتصال تكمل المعلومات الصوتية. تصنيف الوسائل غير اللفظية للاتصال بشكل عام كما يلي:

أ) يشمل النظام البصري-حركي الحركة التي ترافق الشخص يدرك ذلك أم المحاور: تعابير الوجه والإيماءات، والموقف عند الحديث، والموقف المكاني (تتحرك)؛

ب) ويشمل نظام اللغة المحاذية (أو okolorechevaya) الوسائل التي يحدد مصدر رسالة صوتهم: نبرة الصوت، في الملعب، وحجم، لهجات منطقية، والتجويد.

ج) يتضمن نظام extralinguistic وسائل غير لفظية من الاتصالات، مع التركيز على الحالة العاطفية للمتكلم: معدل الكلام، والضحك، plyaach، تنهد، والبكاء وغيرها.

د) ويشمل نظام الاتصال المرئي في وجهات النظر رفاقا.

ه) النظام المكاني: مكان ووقت الاتصال، الفضاء بين الأشخاص.

ه) ويتألف نظام الاتصال احتضان المصافحة والتقبيل، تربت، والهزات، وموضوع آخر، والعمل عن طريق اللمس.

و) نظام حاسة الشم - استخدام الروائح.

وسائل غير لفظية من الاتصالات هي الخلقية والمكتسبة. يتم تفسير العديد من الإيماءات وحركات الوجه الموقف بطريقته الخاصة في مختلف الثقافات. ومعرفة كيف يمكن المحاورين الأجانب تقديم المعلومات بطرق غير اللفظي، وتساعد على تحسين كفاءة المفاوضات التجارية.

دراسة خاصة من التواصل غير اللفظي يمكن أن يستغرق وقتا طويلا. ومع ذلك، هناك بعض القيم obschepriyatye الأكثر استخداما المواقف والإيماءات. مظاهر المشاعر الايجابية والمزاجية نمسك المحاور مباشرة، ولكن من الصعب أحيانا التمييز بين سلبية.

عبور الأسلحة على صدره يعبر عن موقف دفاعي، أو عدم الاهتمام في المحادثة. على العكس من ذلك، فإن هيئة مفتوحة، والميل نحو المحاور يعني الثقة والاهتمام في مجال الاتصالات.

إذا بدأت الضيف لاصلاح الملابس، وسحب الشعر، وفرك أيديهم، فمن المرجح أنه يشعر بالقلق، غير مؤكد، خائف. فرك الأذن - غير مؤكد، لا يمكن اتخاذ قرار. لمس الوجه يدل على العصبية، وخيانة الأمانة.

الرغبة في إنهاء المحادثة، والذي تجلى نفاد الصبر في ساقه يتأرجح، استغلالها لها على الأرض. الاستفادة من القلم على الطاولة - الرغبة في قطع صوت المتصل.

يتأرجح على كرسي عن انعدام الأمن، وغير مريحة. الموقف استرخاء على كرسي (الجلوس والتسكع) يمكن أن يعني الكسل أو الغطرسة.

تتغاضى - انعدام الثقة في ما قيل. ويومئ برأسه - وافق اختلف.

لفتات في مجال الاتصالات تلعب دورا هاما. أحيانا فتة حتى غير محسوس كثيرا "يقول" حول المحاور. على سبيل المثال، توجه فتات بيانية شريك الانتباه إلى الشخص أو الشيء. لفتات مؤكدا تعزز البيان، برهانية - توضيح الموقف. لفتات الظل تساعد على اقامة اتصال، لجذب الانتباه.