مبادئ إدارة الجودة. معايير نظام إدارة الجودة ISO 9000

وتعني مبادئ إدارة الجودة صياغة وجيزة، والذي يحتوي على توجيهات بشأن رصد المنتجات الشرط. يتم إعدادها على المستوى الدولي، وأيضا بمثابة دليل لأصحاب المشاريع.

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة

وينظم إدارة الجودة وفقا للمعايير الدولية. انها نوع من التوصيات والمبادئ التوجيهية لمديري المؤسسات الصناعية. لذلك، لديه مبادئ إدارة الجودة التالية:

• وينبغي أن يركز أي منظمة في أنشطتها على العملاء، لأنه في الاعتماد معين عليها. يتم تأسيس الشركة لتلبية احتياجات العملاء، وبالتالي الحاجة للرد بشكل مستمر للاحتياجات الناشئة. سوف توجه العملاء زيادة كبيرة في حصتها في السوق وكذلك الأرباح من خلال جذب عملاء جدد.
• رئيس القيادة تتكون في حقيقة أنه هو الذي يحدد أهداف العملية المشاريع وخلق جو معين في أي عمل الموظفين. الزعيم يجب أن تؤدي حرفيا فريقهم إلى تحقيق نتائج عالية. وبالتالي، فإن عمل جميع الإدارات أن تكون متماسكة ومنسقة وموجهة.
• أي زعيم يجب أن يفوض بعض المسؤوليات، وكذلك لإشراك الموظفين في العملية الإدارية. هذا يجعل من الممكن للكشف عن قدراتهم خفية، فضلا عن الاستفادة الكاملة من جميع الموارد البشرية المتاحة. وهذا يعطي حافزا إضافيا للموظفين وتسمح لهم أن يشعر مسؤولا شخصيا عن أداء المنظمة.
• يعني مبدأ النهج العملية أن أنشطة المؤسسة يجب أن ينظر إليها وتمكن كعملية. في هذا الصدد، ينبغي أن توضع بوضوح المدخلات والمخرجات، فضلا عن مناصب وسيطة. هذا يجعل من الممكن لتوحيد عمليات الإنتاج، الأمر الذي يؤدي بالتالي إلى انخفاض في الدورة.
• نهج منظم لإدارة المنظمة. هذا يجعل من الممكن لتحسين العلاقة بين الإدارات والعمليات الفردية. ونتيجة لذلك، يظهر الرأس إلى التركيز على العمليات الأساسية، وليس رش الانتباه إلى المهام الثانوية. ونتيجة لذلك، فإن عمل المنظمة يصبح مستقرا.
• التحسين المستمر - وهذا هو الهدف الرئيسي لأي مؤسسة التي تسعى لتحقيق النجاح. وهذا يسمح لبعض المزايا بالمقارنة مع المنظمات الأخرى العاملة في السوق.
• جميع القرارات المتعلقة بإدارة المؤسسة التي ينبغي اتخاذها على أساس الحقائق المحددة التي تتسم بالموضوعية في الطبيعة. وبالتالي، فإن أي عمل يكون أساسيا ولها ما يبررها.
• ينبغي أن تقوم العلاقات مع الموردين وفقا لشروط المنفعة المتبادلة. عندما تكون الشركة واثقة في المواد الخام أو شراء منتجات نصف منتهية، يمكن أن تقلل من تكاليف الوقت والمواد تحت السيطرة. وعلاوة على ذلك، فإن مثل هذه الشراكة هي قيمة في نظر الاستقرار.

وهكذا، يمكننا القول بأن مبادئ إدارة الجودة توضح عملية للمنظمة في مثالية. مدير يمكن تنفيذها كليا أو جزئيا.

ISO 9000

وينظم جودة المنتجات والخدمات على المستوى الدولي. وهكذا، يتم وصف متطلبات هذا النظام في المعايير الدولية ISO 9000. وتجدر الإشارة إلى أن الامتثال لهذه الوثيقة ليست دائما ضمان جودة عالية، لأنه يعتمد أيضا على عدد من العوامل. ومع ذلك، فإنه يوفر المصنع درجة من الموثوقية. وبالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أن المبادئ الأساسية التي أعلنتها هذه الوثيقة، ويمكن تعديلها، اعتمادا على الخصائص التنظيمية للمؤسسة.

9001 نظام إدارة الجودة - هو نسخة مطورة، والغرض منها هو تحقيق الاستقرار في نظام إدارة الجودة. في البداية، علينا أن نعدل موقف المستهلكين والموردين. في نفس الوقت هو الحد الأدنى من شرط ضروري، والذي يسمح للشركة بالعمل بشكل فعال في السوق. النظام يسمح للمديرين إضفاء الطابع الرسمي على نهج للإدارة.

شهادة نظم إدارة الجودة تحدد الشروط الأساسية، التي ينبغي أن تسترشد المؤسسة. بل هو الأساس الضروري الذي يسمح لك بالتحكم في خصائص المنتج في جميع مراحل الإنتاج.

لماذا شهادة

شهادة نظم إدارة الجودة والتي أجريت لتحديد النقاط التالية:

• مطابقة المنتجات والخدمات لمتطلبات المنظمات الدولية؛
• تحديد فعالية نظام إدارة الجودة المستخدمة من قبل المؤسسة.
• وضع معايير والقواعد، التي يجب أن تتوافق مع جودة المنتجات.
• إدارة الوثائق.
• التفاصيل من عمليات نظام إدارة الجودة.

الحصول يسبق شهادة ذات الصلة التي الخطوات التالية:

• تقديم واستعراض أولي.
• إعداد وتنفيذ إدارة الجودة التدقيق في المؤسسة.
• الانتهاء.

كيف هي جودة المنتج

أساليب تقييم جودة المنتجات التي يمكن تصنيفها على النحو التالي:

• عن طريق المعلومات:
  • قياس - ينطوي على استخدام أدوات دقيقة خاصة؛
  • التصنيع - استخدام البيانات المستمدة من العد الميكانيكية أو التلقائي؛
  • الحسية - على أساس المعلومات التي تم الحصول عليها بواسطة الاستشعار عن بعد من خلال الحواس.
  • احتساب - على أساس استخدام الصيغ الخاصة.
• ووفقا لمصادر المعلومات:
  • تقارير بيانات الاستخدام - التقليدي؛
  • خبير - استقطب مجموعة من المتخصصين في صناعة معينة.
  • علم الاجتماع - يتم جمع البيانات من خلال الدراسات الاستقصائية.

الطرق الأكثر شيوعا لتقييم جودة ما يلي:

• التفاضلية - قدرت مؤشرات الفردية، كل واحدة منها مقارنة مع معيار؛
• جودة - مؤشر مركب، والتي تأخذ بعين الاعتبار كافة الميزات في وقت واحد.
• يتضمن أسلوب مختلط إجراء تقييم شامل لخصائص الإفراج منفصلة.

السيطرة الكاملة

إدارة الجودة الشاملة - وهو مفهوم يجمع بين أحدث الإنجازات في مجال زيادة إنتاجية العمل، وكذلك مبادئ الامتثال للمعايير الدولية. لأول مرة وقد صاغ هذا المصطلح من قبل اليابانيين مرة أخرى في 1960s. وتستند هذه الطريقة على استخدام مستمر من المبادئ الأساسية الثمانية.

المتطلبات الأساسية

في المؤسسات طرح متطلبات إدارة الجودة التالية:

• تحديد قائمة العمليات التنظيمية معهم في جميع مراحل النشاط الإنتاجي.
• يجب إجراء جميع العمليات لمراقبة الجودة في تسلسل معين، وتتفاعل بشكل واضح.
• معايير و طرق الاختبار يجب أن تتوافق مع الإنجازات الحديثة للعلوم والتكنولوجيا؛
• يجب أن يكون المشرف دائما الوصول إلى المعلومات ذات الصلة لرصد عملية مستمرة.
• العمل التحليلي المستمر للتعرف على الانحرافات والعمل في الوقت المناسب.
• يجب أن يخطط لها السيطرة على الامتثال للنتائج التي تحققت.

الغرض والأهداف وأساليب إدارة الجودة

والهدف من إدارة الجودة هو التركيز على المدى الطويل على احتياجات المستهلكين ومصالح المالكين والموظفين من المؤسسات والمجتمع ككل. النتائج ينبغي إيلاء بما يتفق تماما مع المعايير الدولية.

وفقا لليهدف إلى توفير مشكلة إدارة الجودة الأساسية، والتي يمكن تلخيصها على النحو التالي:

• التحسين المستمر لجودة المنتج مع انخفاض مواز في تكلفتها (لاستخدامها مبدأ تصحيح أسباب الانحرافات، بدلا من القضاء على الآثار السلبية لسوء النتائج)؛
• شهادة الإلزامية لل نظام إدارة الجودة من أجل تطوير ثقة المستهلكين في الاعتماد على الشركة المصنعة.

قراءة الأحكام إدارة الجودة التكتيكية على النحو التالي:

• تحديد دائم من أسباب العيوب المحتملة بهدف القضاء عليها ومنع الزواج؛
• توفير الموظفين المهتمين على جميع المستويات لتحسين مستويات الجودة؛
• وضع استراتيجية توجيهية مناسبة.
• التحسين المستمر لجودة المنتج من خلال إدخال تكنولوجيات جديدة.
• مراقبة مستمرة من أحدث الاكتشافات العلمية بهدف تطبيقها في عمليات الإنتاج والإدارة؛
• إجراء مراجعة مستقلة، بالإضافة إلى الشيكات من الهيئات المشرفة.
• التطوير المهني المستمر وتحسين المعرفة في مجال إدارة الجودة على جزء من الرأس، وجميع الموظفين دون استثناء.

المكونات الرئيسية لإدارة الجودة

نظام إدارة الجودة ISO يعني وجود المكونات الرئيسية التالية:

• مراقبة الجودة هو نشاط لتحديد حالة مطابقة الفعلية للمنتج لتلك التي وصفها في الوثائق المعيارية (يمكن أن يتم ذلك عن طريق قياس العمل، الاختبارات المعملية والملاحظات في بيئة طبيعية للعلم).
• ضمان الجودة - هو أحد الأنشطة العادية التي تنطوي على الامتثال للمتطلبات التنظيمية ذات الصلة (وهذا ينطبق أيضا على عملية الإنتاج، والموظفين الإداريين، وشراء المواد الخام، وخدمة ما بعد البيع وهلم جرا)؛
• تخطيط الجودة - مجموعة من التدابير الرامية إلى تحديد خصائص الكائن في المستقبل وإعداد برنامج طويل الأجل لتلبية المعايير ذات الصلة (هنا تشمل أيضا تحديد وشراء الموارد اللازمة لعملية الإنتاج)؛
• تحسين نوعية - هي احتمالات تحقيق لتحقيق المطالب المتزايدة للجسم إنتاج (كما يمكن أن تذهب نحو عملية، والتنظيم، وما إلى ذلك).

المناطق الشعبية لإدارة الجودة

في هذه اللحظة، تلقت إدارة الجودة الإطار النظري والعملي المكثف الذي يجمع بين عناصر من العديد من التخصصات. على مر السنين، تمكنت من تشكيل مجموعة من النظم، والأكثر شعبية منها ما يلي:

• ISO - واحدة من أكثر الأنظمة شيوعا في العالم. على مسلمة الرئيسي هو التوجه للشركة ولكل موظف على حدة لتحسين الجودة، والذي يتجلى في التحسين المستمر لكل من الأنظمة الفرعية.
• إدارة الجودة الشاملة - هو الفلسفة التي تأتي في الممارسات العالمية في اليابان. جوهرها هو تحسين كل ما هو ممكن. في هذه الحالة، ليس هناك مبادئ ومسلمات واضحة، والتي يجب أن تتم الأنشطة.
• جائزة الجودة - وهو نوع من الجائزة التي تكرم المنظمات التي وصلت إلى أكبر نجاح في مجال مراقبة الجودة. منتجاتها يجب أن تتوافق تماما مع جميع المتطلبات القانونية. في هذه الحالة الانتباه أيضا إلى تنظيم الرقابة الداخلية.
• "ستة سيجما" - وهي تقنية تهدف إلى تحسين جميع العمليات في المؤسسة. ويهدف إلى كشف في الوقت المناسب أي معايير التناقضات، وتحديد أسبابها وتقديم النظام إلى حالته الطبيعية. هذا هو مجموعة محددة من الأدوات التي تسمح لك لتحسين عملية الإنتاج.
• الانتاج الهزيل - وهي ممارسة ينطوي على تخفيض تكاليف الإنتاج، وفي نفس الوقت زيادة جودة المنتجات. جوهر النظام يكمن في حقيقة أن جميع الموارد والثروات يجب أن تستخدم حصرا لغرض إنتاج المنتج إلى المستهلك النهائي بالكامل. إذا كانت الزيادة في استهلاك السلع المادية لم تتحسن جودة المنتج النهائي، وينبغي تنقيح.
• كايزن - فلسفة اليابانية التي يفترض الالتزام المستمر لتحسين وتحفيز الطلب. هذا النهج المنظم، الذي يعلن التي تحتاج باستمرار إلى اتخاذ خطوات صغيرة على الأقل على طريق التحسن، حتى إذا لم تكن هناك فرص للتغيير العالمي. مع مرور الوقت، فإن هذه الإصلاحات الطفيفة يؤدي إلى التغيرات العالمية (كمية يتحول إلى الجودة).
• أفضل الممارسات - وهو مفهوم ينطوي على دراسة واستخدام الإنجازات الأكثر تقدما من المنظمات التي تعمل في صناعة معينة.

النتائج

إدارة الجودة - هي واحدة من المهام الرئيسية لأية مؤسسة، والتي تركز على شيء لتلبية طلب المستهلكين وضمان أقصى قدر من الأرباح. وقد وضعت مبادئ المنظمات الدولية المناسبة التي ينبغي أن توجه الشركة في تنفيذ أنشطتها. ويلزم الشركات المصنعة لتركز في المقام الأول على مصالح المستهلكين. وينبغي أن يكون رئيس المؤسسة الرائدة، والتي تقوم على المبادرة والطاقة، ولكن في الوقت نفسه، ينبغي إشراك جميع العاملين في عملية الإنتاج. يجب أن ينظر إليها المنظمة كنظام شامل. كل إنتاج - عملية واحدة. اتخاذ أي قرارات الإدارة ينبغي أن يستند إلى البيانات الفعلية. وفيما يتعلق بالعلاقات مع الموردين، وأنها ينبغي أن تقوم على أسس المنفعة المتبادلة.

وضعت إدارة الجودة في المؤسسة عددا من المتطلبات. أول شيء هو تحديد قائمة العمليات التي تخضع لمراقبة مستمرة. يجب أن يكون هناك تسلسل واضح المعالم رصد الأنشطة، وكذلك تكاليف لإقامة صلة واضحة بينهما. السيطرة على عملية الإنتاج للجودة، فمن الضروري التركيز على إنجازات العلوم الحديثة، ويجب أن تكون المعلومات من الرأس دائما حتى الآن. ينبغي لدائرة مراقبة تحديد الانحرافات عن الهدف المخطط لها وإجراء التعديلات في الوقت المناسب.

الأكثر انتشارا في العالم الحصول على نظام الجودة ISO 9000، الذي يقدم المشورة والتوجيه واضحة بشأن تنظيم و السيطرة على إنتاج العملية. إذا كنا نتحدث عن اليابانية إدارة الجودة الشاملة، فإنه يحدد فقط التوجيه العام وتوصي التحسن العام في جميع المجالات. جائزة الجودة - وهي ممارسة الشعبية التي تنطوي على مكافأة أفضل المصنعين في هذه الصناعة، وإذا منتجاتها تلبي جميع المتطلبات التنظيمية. مثل هذا النظام، بأنها "ستة سيجما"، يمثل اتجاه الرصد المستمر للوضع من أجل الكشف عن الانحرافات وتصحيح في الوقت المناسب. إلى حد ما على نطاق واسع تلقى العجاف. وفقا لهذا المفهوم، جميع الموارد المتاحة ينبغي أن ينفق بالكامل على إنتاج المنتج النهائي بأقل الخسائر. تعتبر مثيرة للاهتمام الى حد بعيد فلسفة اليابانية كايزن. وتتكون في حقيقة أن المنظمة ينبغي أن بانتظام خطوات صغيرة على الأقل نحو التحسن، والاعتماد على التأثير المشترك للمستقبل. إذا كنا نتحدث عن أفضل الممارسات، ينبغي للزعيم دراسة والتعلم من أنجح المؤسسات العاملة في هذه الصناعة.