وينبغي أن يكون كتاب الآراء والمقترحات في كل منظمة

كتاب التعليقات والاقتراحات هو وثيقة تعكس جودة عمل أي منظمة. مرة واحدة، في العصر السوفياتي، كان يسمى كتاب الشكاوى. وجاءت لجنة صارمة وسألت على الفور هذه المجلة. وإذا كانت هناك تقارير حاسمة، فإنها يمكن أن تؤدي إلى إجراءات جادة.

سوف يفاجأ، ولكن لم يتغير شيء، والآن فقط يسمى هذا المجلة "كتاب ملاحظات ومقترحات". ولتصميم هذه الوثيقة قواعد خاصة بها. يتم تضمينه في تسمية (قائمة) من الوثائق الرئيسية للمنظمة. وإذا كان نشاط مؤسسة أو شركة أو مؤسسة ترتبط مباشرة مع خدمة العملاء، ثم ببساطة أن يكون.

تسجيل كتاب التعليقات والمقترحات يبدأ مع حقيقة أنه يتم تعيين عدد التسميات، والشكل النهائي أو ورقة الفردية هي مخيط وختمها في المكتب المحلي من روسبوتربنادزور. ويتم ذلك بحيث لا يمكن سحبها واستبدالها. نعم، هذا أمر خطير جدا. وعلى أية حال، فإن كتاب التعليقات والمقترحات لا يزال وثيقة يمكن على أساسها تطبيق الجزاءات على المنظمة. ومع إجراء عمليات تفتيش روتينية وغير مجدولة، يطلب من مكتب المدعي العام وخبراء روسبوتريبنادزور تقديم هذه الوثيقة.

لذلك، استعراض الكتاب والاقتراحات - شكل عمل حقا من التأثير على الأداء عديمي الضمير. متى يمكنني ترك سجل في الكتاب؟ يمكن لأي شخص هو عميل للمنظمة القيام بذلك. في معظم الأحيان يكون فعالا في المتاجر أو المقاهي والمطاعم، وإذا كنت تعاني من سوء الخدمة أو كنت قد اشتريت منتج سيئ، في العيادات والمستشفيات ورياض الأطفال والمدارس ومؤسسات الخدمات الاجتماعية. الشيء الأكثر أهمية هو أن المطالبات يجب أن تكون حقيقية وصالحة، يجب عليك ترك البيانات الخاصة بك ورقم الهاتف للإتصال به. ولن تقوم هيئة التفتيش بمتابعة القضية بدون تأكيد. إذا كان يتعلق بالمحال التجارية، ومرافق الطعام العامة أو أي خدمات، وسوف تحتاج إلى الاحتفاظ الشيكات تؤكد أنك حقا في هذا المكان. لأنه، كما تبين الممارسة، جعل الادعاءات لمؤسسات الدولة أسهل بكثير من الشركات الخاصة، لذلك أي دليل لن تكون زائدة عن الحاجة.

وينبغي تقديم كتاب الآراء والمقترحات بناء على طلب العميل الأول. إذا قيل لك أنه ليس هناك مثل هذه الوثيقة، يمكنك تهديد بأمان لكتابة مطالبة لمجتمع حماية المستهلك أو مكتب المدعي العام، أو يمكنك " من تسجيل النقدية "، على الفور استدعاء الشرطة (يجب أن تأتي). غياب هذا الكتاب هو بالفعل انتهاك إداري، والتي تفرض غرامة كبيرة بدلا من ذلك، تصل إلى 30،000 ألف روبل. لذلك إذا كان المستهلك يظهر النفوذ القانوني، وعدد قليل يرتبط به. ونأمل دائما في جهل مواطنينا. بالنسبة للجزء الأكبر، نحن اللوم لشراء الخدمات والسلع من نوعية غير كافية. انها كسول جدا لتكون واعية، في كثير من الأحيان لا تريد أن تشارك، ولكن المزيد من الناس سوف تبدأ الدفاع عن حقوقهم، وأسهل سيكون للدفاع عنها.