قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي: أحكام والإجراءات العامة لمنح الخدمات

اعتمد RF قرار الحكومة "قواعد الخدمات الفندقية» № 1085 في الخريف الماضي. هذا التشريع بذلت الحكومة بعض التغييرات المتعلقة بالأنشطة في مجال الخدمة العامة. في هذه المادة تتناول بعض جوانب صناعة الضيافة.

الإطار التشريعي

RF قرار الحكومة "قواعد الخدمات الفندقية"، وافق في الواقع القواعد الجديدة. وفقا لها، يجب على أصحاب العمل ومنظمات الأعمال الأخرى تنفيذ أعمالهم، إن وجدت، ويرتبط مع الخدمات الفندقية.

الأنظمة القديمة، بما في ذلك "قواعد منح الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي" رقم 490، التي تسترشد قادة الأعمال من قبل، فقد يبطل هذا القرار. أيضا هذه التغييرات ثيقة قانونية وغيرها من الأنظمة التي تنظم ينظر العلاقات المدنية. وصدر الحكم من قبل الهيئة التشريعية للاتحاد الروسي بما يتفق تماما مع القانون والدستور، ولكن كان الغرض الرئيسي منه على الوفاء بمتطلبات القانون الذي يحمي حقوق المستهلكين.

وقد وقع الفعل التنظيمي من قبل رئيس الحكومة ديمتري ميدفيديف.

كما هو مبين أعلاه، الوثيقة الأساسية، التي تنص على أن القواعد الجديدة المعتمدة لتوفير الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي - هو القانون الذي يحمي الحقوق الفردية للمواطنين العاديين (المستهلكين). تم تصميم هذا القانون لحماية مصالح الأفراد فقط. في نفس الوقت رجال الأعمال، على الرغم من ينتمون إلى هذه الفئة، تتعلق الإجراءات القانونية المذكورة ليست كذلك. ولكنها لا تشمل الأشخاص والكيانات القانونية. جوهر الرئيسي من القانون هو توفير العتلات سيطرة الدولة يمكن أن تكون موثوق بها حماية حقوق المستهلكين أو العملاء خدمة من الشركات عديمي الضمير. بطبيعة الحال، فإنه ينص أيضا على تدابير مضادة ضد المستهلكين الذين يسيئون استخدام الصلاحيات الممنوحة لهم.

ويمكن للمرء من عملاء خدمات دعوة الناس الذين يستخدمون خدمات الفنادق. ويمكن أن يكون من السياح ورجال الأعمال، ومجرد مجموعة من الناس الذين ذهبوا في رحلة عمل. وبعد أن اطلع مع القواعد التي تصدرها الحكومة من خدمات الفندق، يمكن للأشخاص المذكورة، فضلا عن غيرها من أصحاب المصلحة في أن المواطنين الحصول على جميع المعلومات اللازمة لتكون قادرة على حماية مصالحها.

الأشياء، التي تخضع ل

القواعد الجديدة من الخدمات الفندقية في موضوع الاتحاد الروسي، كما هو واضح من الاسم نفسه، تماما جميع أنواع الفنادق. وبالإضافة إلى ذلك، فإن اللائحة التنفيذية لفندق تعني وغيرها من المنشآت صممت لاستيعاب الناس. ومع ذلك، يعني البعض أن سكان عدم الخلط بين المخيمات ومعسكرات للأطفال. وهي فئة مستقلة التي لا تنطبق على عمل النظام. وعلاوة على ذلك، تحت الولاية القضائية للتنظيم قال لا يخضع إلى المخيمات السياحية والمخيمات الشبابية الأخرى. فإنه لا ينطبق على الفنادق ومساكن الإدارات، وكذلك الشقق أو الغرف التي تؤجر المواطنين أو المنظمات. المراعي ومركبات السكك الحديدية الأخرى، والتي هي مجهزة بأسرة والتي في الواقع يمكن أن تستوعب الناس الذين لا تحكمها القواعد.

بعض التعاريف المستخدمة في النظام

لفهم بعض المصطلحات من قبل المشرع، كقاعدة عامة، في اللوائح يوضح بعض المفاهيم المستخدمة في نصوص هذه الأفعال. وبالمثل فعلت وفي هذه الوثيقة. قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي المفاهيم الأساسية التي تحدد ما يلي:

1. فندق، فضلا عن مكان آخر للبقاء. بهذه الكلمات والمقصود المبنى، وجزء منه، ومجمع الممتلكات، بما في ذلك المعدات. كل ذلك معا، فإنه يجب أن تكون مصممة للقيام بأنشطة في مجال الخدمات الفندقية.
2. تحت وتهدف خدمات الفندق ليس فقط لتوفير الخدمات إلى أماكن للبقاء، ولكن أيضا الأخرى ذات الصلة.
3. وإذا كان عدد غرف فنادق لأقل من 50 قطعة، ويشار إليها باسم تعني الإقامة الصغيرة.
4. سعر الأماكن في الغرفة أو من العدد يشمل كل من تكاليف السكن وغيرها من الخدمات.
5. المستهلكين بمعنى النظر في حقوق - هو الشخص الطبيعي الذي يرغب في ممارسة أو اتخذت بالفعل الاستفادة من الخدمات الفندقية. مثل هذا الشخص لا يمكن أن يكون مؤسسة أو منظم فردي. سيتم التعرف على المستهلك على هذا النحو إذا كان الفندق يستخدم فقط للاستعمال الشخصي.
6. يعتبر المقاول، على العكس من ذلك، أو كيان تجاري أو نشاط منظم الخاص خدمات الفندق.
7. قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، والأحكام التي هي إلزامية لجميع الأعمال التجارية وتحديد مفهوم "العميل". بواسطة هذا يعني أن الشخص ليس سوى المواطن، ولكن أيضا للمنظمة، أو شخص طبيعي تعمل في مجال الأعمال التجارية الذين يرغبون في استخدام أو استخدمت على خدمات الفندق، ولكن لصالح المستهلك. في الممارسة العملية، وهذا يبدو كما يلي: تدخل المنظمة في عقد لتوفير الخدمات الفندقية مع فندق معين. وبموجب هذه الاتفاقية، تتعهد الفندق لقبول واستيعاب العاملين في منظمة (العملاء). وهناك حالات أخرى.
8. الحجز في اللائحة المشار إليها بوصفها رقم الطلب أو مكان في الغرفة، ويتم في وقت مبكر. تحفظات يمكن تنفيذ العميل والمستهلك نفسه مباشرة.
9. إنهاء إجراءات المغادرة الوقت - وهذا المصطلح يشير إلى الوقت الذي تم تعيينه لمدخل الفندق ومغادرة الضيوف.

أحكام عامة

كما جرت العادة، إلى الفنادق وغيرها من الأشياء التي القواعد المذكورة أعلاه المشمولة المطالبة، الجانب الذي سيؤسس في اتفاق مع بعضها البعض. هناك أوقات عندما المتطلبات الفردية التي تنظم القوانين واللوائح المحلية أو الاتحادية. يحق المقاول لممارسة النشاط المعني إلا إذا كان لديه وثيقة من شأنها أن تؤكد أن الفندق تم تصنيفها. تعيين فئات مثل معتمدة من السلطة المختصة، أو بالأحرى، وزارة الثقافة.

سعر الخدمات الفندقية وفقا للقانون لا يمكن أن تكون مختلفة عن الناس. يجب أن تكون هي نفسها بغض النظر عن الموقف في المجتمع، من رتبة أو غيرها من الاختلافات. ومع ذلك، فإن الفوائد (على سبيل المثال، الأقسام تعطيل أو غيرها الضعيفة من السكان) يمكن تعيين لفئات معينة من المواطنين.

لصاحب المشروع الفندق قد ترك المشرع الحق في إنشاء وإقامة قواعد السلوك والإقامة. ومع ذلك، يجب أن هذه القواعد لا يتعارض مع التشريعات في البلاد.

قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، الخدمات، والتي تمت مناقشتها في هذه المقالة، يجب أن يكون حرا في مراجعة في أي فندق. ويجب أن توفر للمقاول مع العملاء والمستهلكين بناء على طلبها.

معلومات عن الفنان

قواعد الخدمات الفندقية لديها شروط معينة للحصول على المعلومات المتوفرة لأولئك الذين يرغبون في استخدامها. أولا وقبل كل شيء يتعلق المعلومات حول الفندق نفسه، والشخص الذي يقدم عليه. منذ تحديد المشرع أن المقاول يجب تقديم المعلومات التالية:

1. الاسم، وكذلك في وجود اسم شركة الخدمات الفندقية.
2. العنوان الذي هو كائن، وكذلك خفض الوقت عملها.

وتنطبق هذه الشروط على الفنادق التي تنفذ أنشطتها في شكل شركة (كيان قانوني). إذا كان العمل الإبلاغ ملكية فردية، يجب أن تنشر المعلومات التالية:

1. هذه منظم الفردية، والتي تشمل اسم والعائلي.
2. موقع أنشطتها.
3. تشغيل الفندق.
4. معلومات عن تسجيل حالة رجل الأعمال.
5. اسم الهيئة الحكومية المأذون الذي تم تسجيل منظم.

يجب وضع كل هذه المعلومات أمام الفندق أو في اللوبي، لدرجة أن هناك تسجيل الضيوف. على سبيل المثال، عند مدخل الفندق استخدام الرموز الخاصة أو ببساطة وضع لافتة على الباب الأمامي. في بهو يمكنك وضع هذه البيانات، على سبيل المثال، في حفل الاستقبال. جوهر كله من هذا الموضع هو أن المستهلكين يمكن أن تتعلم بحرية تفاصيل الأداء.

معلومات عن الخدمات

مطابقة للمتطلبات ومعلومات حول الخدمات التي يقدمها الفندق. ويلتزم صاحب الفندق لنشر المعلومات المتعلقة بها مثل أي في مؤسسات اللوبي، أو على موقعها على الانترنت. يتم تحديد محتوى هذه المعلومات أيضا القواعد.

1. هذه المنظمات أو رجل الأعمال الخاص بما في ذلك رقم هاتفه اتصال هاتفي وعنوان وتفاصيل الوثيقة، التي تعمل فيها. إذا كان الشخص الاعتباري، وشهادة تثبت قيده في السجل الدولة الموحدة الكيانات القانونية، إذا كان IP - يجب إدخال البيانات في سجل الدولة الموحدة SP.
2. إذا كان الفندق عبارة عن فرع أو غيرها من وحداتها الهيكلية، يجب تحديد المعلومات حول المقر الرئيسي للمنظمة الأم.
3. معلومات حول ما المخصصة فئة إلى الفندق، فضلا عن المنظمة التي إعداده.
4. وجود أو عدم وجود شهادة.
5. تكلفة السكن وأنواع الغرف (فئات).
6. الخدمات الرئيسية المقدمة من قبل المقاول، وشملت في السعر.
7. البقاء الدفع.
8. قائمة الخدمات الإضافية التي يقدمها الفندق مقابل رسوم، الترتيب، حيث يمكنك استخدام لهم.
9. إجراءات حجز الغرف والعزل من المدرعات.
10. الحد الأقصى للفترة التي يمكن أن يعيش فيها ضيفا في الفندق.
11. قائمة الأشخاص الذين امتيازات خاصة، وقائمة من المزايا أنفسهم.
12. قائمة الخدمات المدفوعة المقدمة للمؤسسة من قبل أطراف ثالثة.
13. معلومات عن ساعة المقدرة.

وترد هذه التفاصيل في روسيا، وإذا رغبت في ذلك، وعلى الطرف الآخر.

أشكال الحجز

صاحب فندق لرجال الأعمال الحق في تثبيت على موقعك أنواع حجز التالية:

1. حجز الضمان. ذلك يعني أن إدارة الفندق تحتفظ غرفة وينتظر ليوم واحد منذ بداية وقت الخروج. إذا لم المستهلك الوصول إلى الفندق في وقت متأخر لفترة طويلة، أو غرف مهجورة، سيتم إلغاء الحجز وعقد مع دفع المستهلكين على التوقف.
2. الحجز بدون ضمان. في هذا النوع من حجز غرفة فندقية سيتم انتظار العميل لساعات معينة فقط من اليوم الذي تريد تسوية. بعد توقف هذا الكتاب.

وسوف ينظر الحجز صالحة فقط بعد استلام العميل أو المستهلك من الإشعار ذات الصلة من الفندق. في هذه الحالة، فإنها قد تختار من الحجز، وإلغاء التطبيق. ومع ذلك، يجب أن يتم هذا التنازل وفقا للقواعد التي تحددها إدارة الفندق. أيضا، وقواعد الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي №1085 تكريس الحق في رفض الزبائن في حجوزات الفنادق، إذا كانت المساحة الحرة على التاريخ المطلوب مفقود.

وثائق للحصول على العقد

من أجل البقاء في الفندق والزوار بحاجة إلى وثيقة واحدة فقط، والتي سوف تشهد هويتهم. ومع ذلك، فإن أنواع الوثائق قد تكون مختلفة. هذا يمكن أن يكون:

1. جواز السفر.
2. شهادة الميلاد.
3. جواز السفر.
4. جواز سفر أجنبي.
5. وثيقة تثبت أن الضيف هو شخص عديم الجنسية، فضلا عن إثبات الهوية.
6. تصريح صادر عن هيئة حكومية أذن، والذي يعطي الحق في الإقامة في روسيا.
7. تصريح الإقامة.

العقد نفسه هو فقط مكتوبة وموقعة من قبل الطرفين. في هذه الحالة، تحديد النص الأسعار، وأسماء الأطراف، والاتصالات، والمعلومات حول غرفة الفندق، في الوقت الذي سيعيش الضيف في هذه الغرفة. بناء على طلب يمكن تحديد وغيرها من المعلومات.

قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، إجراءات تسجيل الإقامة على أن يقوم المتعهد القيام بتسجيل زيارتها سكان الأشخاص وفقا للوائح والتشريعات الروسية.

بعض الظروف

فنادق تنتج الخدمات لعملائها على مدار الساعة. في أي وقت من النهار أو الليل من خدماتها يمكن أن تعود بالنفع على المستهلكين. لا يحظر الدخول والخروج ليلا، فضلا عن المدخل. ومع ذلك، أنشأ التشريعات استثناء للفنادق والتي تقل عن خمسين غرفة. في مثل هذا صغير أصحاب مرافق الإقامة لديهم الحق في تحديد وسائط خدمتهم. وكقاعدة عامة، يتم تعيين وقت الاختيار في مراعاة هذه الميزات في هذه المنطقة، وموقع للكائن. لكن، وكما جرت العادة، وهذه الفترة ساعة قررت في 12 ساعة. وبعبارة أخرى، ويتم تسجيل الدخول والخروج من مرتين في اليوم. في أي حال، والفرق بينهما لا يمكن أن يكون أكثر من ساعتين.

القواعد المقررة وحق صاحب الفندق لتحديد المدة القصوى خلالها الأفراد يمكن أن يعيش في المؤسسة. لا ينظم ذلك بأمر القانون من دفع للغرفة، فضلا عن سعره، وكذلك السياسات. لذلك، يتم ترك كل هذه الإجراءات من قبل المشرع لاختيار المنظمة أو منظم تقديم الخدمات الفندقية الخاصة.

الخدمات الفندقية بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تقدم عليه ليست ليوم واحد، وفي كل ساعة. قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، ومفهوم الذي المذكورة أعلاه، تنص على أنه إذا كان هناك حاجة لتنظيم أسعار خدمات الفنادق وأسعارها لا يمكن أن يتجاوز القيمة المحددة لفئة معينة من الفنادق. هذا الشرط لا تكون فعالة إلا من خلال ما تناقلته بعض الأحداث الكبرى أو الاحتفالات، وعندما يكون هناك تدفق الزوار.

تنظر يقتصر الفعل القانوني بحق أصحاب الأعمال وبعض الخدمات الأخرى المدفوعة للضيوف رغما عنهم، إذا لم يتم إدراج هذه الخدمات في السعر.

الفنان الخدمات المطلوبة

الأنواع التالية من الخدمات الفندقية هي مجانية أو تضمينها في السعر.

1. إذا أصبح مستأجر مريضا، ملزمة الإدارة لاستدعاء سيارة إسعاف، والسبب وغيرها من خدمات الطوارئ إذا لزم الأمر.
2. يجب على المؤسسات دليل نقدم مجانا الإسعافات الأولية لعملائها.
3. الحضور المطلوبة لجلب عدد من الضيوف البريد الذي جاء باسمهم، وعلى الفور بعد استلام.
4. عندما يريد موظفي الفندق عملاء لرعاية هو أن يستيقظ سكان في بعض ساعات معهم.
5. أي رسوم إضافية للعملاء يتم توفير الماء الساخن، والإبر والخيط، والأطباق والملاعق والشوك.
6. خدمات أخرى من إدارة.

المستوطنات

ويتم الدفع مقابل الخدمات المقدمة من قبل الفندق من قبل الضيف إلا بعد توفير الفعلي، وهذا هو يوم المغادرة. ومع ذلك، إذا لا يمانع الضيف القادم، ثم قد يتم هذا السداد وفي إبرام العقد، وهذا هو اليوم الدخول. يمكن أيضا إجراء العمليات الحسابية بشكل جزئي. مدير فندق أو أي شخص آخر من هو المسؤول عن الدفع، ملزمة بإصدار مستأجر في حساب استلام تسجيل النقدية أو وثيقة أخرى ينص عليها القانون. دفع الحساب الذي يتعين القيام به للعميل، تنفذ وفقا لساعة التسوية المعمول بها. وهذا هو، إذا تم تعريف وقت الخروج في 12 ساعة، ويتم الدفع للجميع 12 ساعة، حتى لو بقي الضيوف في الفندق ثلاث ساعات فقط. إذا تأخر العميل خروجا عن الإقامة، وإدارة تفرض عليه الدفع، وفقا للقواعد التي وافق عليها ذلك. إذا دعت العملاء إلى الفندق بعد الساعة 12 ليلا، ويسافر إلى بعض الوقت الخروج الفندق، رسوم الإقامة لا يمكن أن يكون أكثر من لوحة تحديد لمدة نصف يوم.

مسؤولية

قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، المسؤولة عن الاحتفال التي يتحملها جميع الأطراف، ووضع وأداء، والضيف هو المسؤول عن الأضرار في الحالات التي ينص عليها التشريع المدني. وهكذا، فإن الفنان مسؤول عن سلامة الممتلكات موكله، والأداء غير لائق واجباتهم قد تكون عرضة للمساءلة بموجب قوانين روسيا. وبناء على ذلك، فإن الضيف الذي يسبب ضررا لممتلكات الفندق تعويض أيضا لذلك.

وهكذا، كل مواطن تخطط للذهاب في رحلة عمل أو لسبب آخر يريد البقاء في أحد الفنادق، فمن الأفضل أن تدرس بعناية مناقشتها في هذه المقالة، وقواعد لتجنب وقت لاحق بعض لحظات غير سارة. من بين أمور أخرى، مع العلم هذه القواعد، ونحن يمكن أن تحمي بأمان حقوقك كمستهلك من الخدمات الفندقية. في ويمكن معالجة حالة انتهاك الشكوى إلى الجهة المختصة التي تطبق السيطرة على موضوعات الأعمال، ويشارك في هذا النشاط.